Харилцагчийн үйлчилгээний сайн үйлчилгээ Харилцагчийн үйлчилгээний судалгаанаас хамаарна
Та яаж мэдэх вэ?
Энэ нь асар том асуулт мэт биш юм. Ихэнх бизнес эрхлэгчид сайн харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлдэг эсэх талаар бодитой санаа байдаггүй. Тэд гомдол их авдаггүй тул тэд үүнийг хийдэг гэж үздэг.
Харилцагчийн үйлчилгээний талаархи гомдлын тоо нь муу үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хувьд сайн хэмжүүр юм. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв та олон хэрэглэгчид гомдоллох юм бол, таны бизнес муу хэрэглэгчийн үйлчилгээ үзүүлдэг.
Гэхдээ гомдол бол харилцагчийн үйлчилгээг бүрэн дүүрэн биелүүлэх боломжгүй юм.
Танай дэлгүүрт орж ирээд эсвэл таны вэбсайт дээр ямар нэгэн зүйл худалдаж аваад, муу эмчилгээ хийлгээд байвал гомдол гаргахгүй олон хүн байдаг. Тэд гадагшаа явж, эргэж ирэхгүй байх болно. Мөн өөр олон хүмүүст таны бизнесийн үйлчилгээ үзүүлсэн муу үйлчлүүлэгчийн талаар юу ярихыг хэлж болно.
Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг хэрхэн хэмжих вэ
Таны бизнесийг үзүүлэхийг хүсч буй харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлж байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд гадны үзэл бодлыг авах хэрэгтэй. Харилцагчийн үйлчилгээний талаархи үзэл бодол найдвартай биш байна; ажиллагсад нь харилцагч, үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн ажил гүйлгээг хувийн үзэл бодлоосоо, хувийн амьдралдаа юу хийдэг, өмнөх үйлчлүүлэгчдийн өмнө хүлээсэн хүлээлт зэргийг харгалзан үзэх болно. Харилцагчийн ажилд зуучлах, жижиглэн худалдаа, хэрэглэгчийн үйлчилгээний ярилцлагын асуулт, хариулт).
Тиймээс та харилцагчийнхаа үйлчилгээний амжилтыг зөв үнэлэхийн тулд хэрэглэгчид болон боломжит худалдан авагчдын үзэл бодлыг олж авах хэрэгтэй. Эцсийн эцэст, тэд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ худалдан авахад хангалттай сэтгэгдэл төрүүлэхийг хүсч байгаа бөгөөд танаас гайхалтай туршлагаас худалдан авсан зүйлээ бусдад хэлэхийг хүсч байна. Гэхдээ та өөрийн харилцагчийн үйлчилгээг юу гэж бодож байгааг хэрхэн олж мэдэх вэ?
Таны Үйлчлүүлэгчийн Үйлчилгээг судлах
1) Үйлчлүүлэгчдийн зарим үйлчилгээг судлах.
1940-ээд оноос хойш нууцлиг худалдан авагчид ашиглагдаж ирсэн. Тэдний ажил бол ердийн үйлчлүүлэгчид болж, дараа нь тэдний туршлагын талаар тайлагнах явдал юм. Нууцлаг худалдан авагчдыг ажиллуулах нь таны дэлгүүр үйлчлүүлэгчид танай дэлгүүрийн үйлчлүүлэгчидтэй яг адилхан зүйлийг мэдэрч чадна.
Та зах зээл судлах компаниар дамжуулан нууц дэлгүүрээр үйлчлүүлж болно. Хэрэв та өөрөө өөрсдөө хөлсөлж байгаа бол тэдгээр нь яг юу судлах гэж байгаа болон яаж дэлгүүрийнхээ талаар мэдээлэх гэж байгаа эсэхийг сайтар шалгаарай.
2) Хэрэглэгчдээс шууд асууна.
a) Одоогийн үйлчлүүлэгч болон / эсвэл үйлчлүүлэгчдийн санал бодлыг судлах нь таны харилцагчийн үйлчилгээг хэрхэн дээшлүүлэх талаар олж мэдэх өөр нэг сорилт, үнэн арга юм. Үүнийг хийх нэг арга нь хэрэглэгчтэй хамгийн сүүлийн үеийн харилцагчийнхаа талаархи санал асуулга бөглөхийг танаас хүсдэг.
Та урамшууллын урамшуулал эсвэл хөнгөлөлтийн купоныг дараагийн худалдан авалтад хэрэглэх зэрэг шагналыг тэдэнд санал болгох замаар хэрэглэгчийн үйлчилгээний судалгааг бөглөхийг хүмүүсээс хүсч болно.
Харилцагчийн үйлчилгээний судалгааны онлайн хувилбарууд нь онлайнаар бизнес эрхэлж буй компаниудад санал хүсэлтийг авах маш сайн арга юм.
Хэрэв та тоосго болон зуурмаг дэлгүүртэй бол та энэ цэг дээр ашиглахын тулд хэрэглэгчийн үйлчилгээний судалгааг хэвлэх болно. Харилцагчийн үйлчилгээний судалгааг бизнесийн имэйлийн жагсаалтанд имэйлээр явуулж болно.
б) Мөн харилцагчтай хийсэн хувийн харилцааг илчилж болно гэдгийг бүү мартаарай. Та өөрийн дэлгүүрт эсвэл ажлын байранд байхдаа харилцагч / үйлчлүүлэгчдээ үзүүлсэн харилцагчийнхаа үйлчилгээний талаархи яриа хэлэлцүүлэгт оролцож болно. Харилцагчийн үйлчилгээний бүх судалгаа албан ёсны байх ёсгүй. Зар харилцан ярилцлага нь мэдээллийн эх сурвалжийг ашиглахад тустай байж болох юм.
Харилцагчдынхаа судалгаа шинжилгээнд ашигладаг хэрэглэгчийн үйлчилгээний талаархи жишээ энд байна.
Тэдгээр нэмэлт нүдийг таны хэрэглэгчийн үйлчилгээний удирдамж болгоё
Танай компанийн харилцагчийн үйлчилгээ нь таны үйлчлүүлэгчдийн үзэж байгаатай яг ижилхэн гэдгийг та мэдсэний дараа үүнийг сайжруулахад тоноглогдсон болно.
Гомдол гаргах нь муу үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг сайжруулах эхлэлийн цэг юм. Гэхдээ та сайн харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэхийг хүсч байгаа бол гомдолыг сонсож, хариу өгөхөөс цаашгүй байх ёстой. Өөрийн үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчдийн үнэхээр боддогийг олох нь тэдгээрийг эргүүлэн авчрах харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэх гол түлхүүр юм.