8 Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний дүрэм

by Сюзан тойрог

Үйлчлүүлэгчийн сайн үйлчилгээ гэдэг бол аливаа бизнесийн амьдралын цус харвалт юм. Та урамшуулал, урамшуулал санал болгохын тулд хэд хэдэн шинэ харилцагчдыг татахын тулд санал болгож болно, гэхдээ та тэдгээрийн заримыг буцааж авах боломжгүй бол таны бизнест урт хугацааны ашиггүй байх болно.

Хэрэглэгчдийн сайн үйлчилгээ нь харилцагчдыг эргүүлэн авчрахад оршино. Тэдний бизнестэй холбоотой эерэг санал хүсэлтийг бусадтай хуваалцах хангалттай аз жаргалыг хүргэж өгөхийг хүсч байгаа хүмүүсийг илгээж, дараа нь өөрийн санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ дахин давтах үйлчлүүлэгчид болох болно.

Хэрэв та сайн наймаач хүн бол хэн нэгэнд зарж болно. Гэхдээ та тэр хүнийг өөр ямар ч зүйлийг худалдах боломжтой эсэхийг шийддэг харилцагчийн үйлчилгээний хандлагыг баримтална. Үйлчлүүлэгчидтэйгээ сайн харилцах үйлчилгээний үндсэн чанар нь хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг үүсгэх явдал юм. Тухайн хэрэглэгч нь түүнийг дагахыг хүсч буй харилцааг хэлнэ.

Ийм харилцаа үүсгэх талаар та хэрхэн ярих вэ? Хэрэглэгчийн сайн үйлчлэлийн үнэн нууцыг санаж, зохих ёсоор үйлдэл хий "Чи юу хэлж байгаагаас бус, чиний хийж буй зүйлээр шүүгдэх болно."

Би дээжинд олонтоо харагддаг иймэрхүү мэдэгдлийг мэддэг боловч сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ үзүүлдэг нь энгийн зүйл юм. Хэрэв та үнэхээр сайн харилцагчтай байхыг хүсч байгаа бол хийх ёстой бүх зүйл бол таны бизнес дараах найман дүрмийг даган мөрдөж байгааг баталгаажуулна:

01 - Гар утсанд хариулна уу.

Үйлчлүүлэгчийнхээ хамгийн сайн үйлчилгээг үзүүлэх эхний дүрэм нь таны бизнесийн утас нь хариулах ёстой гэсэн үг юм. Дуудлага дамжуулах боломжтой. Эсвэл хариулах үйлчилгээ. Шаардлагатай бол ажилтнуудыг хөлслөх . Гэхдээ хэн нэгэн таны бизнесийг дуудахад хэн нэгэн нь утас сонгож байгаа эсэхийг шалгаарай. (Би "хэн нэгэн" гэж хэлдэг. Дуудагч хүмүүс шууд "робот бүртгэгдсэн робот" биш харин амьд хүнтэй ярихыг хүсдэг.) Дараа нь утсаа хэрхэн зөв хариулахаа бизнесээ дуудаж буй хэрэглэгчдийг Та утсаа унтраахаас илүү утсаар хариулдаг.

02 - Хэрэв та үүнийг хадгалахгүй бол амлалтуудыг бүү хий.

Энэ нь сайн харилцагчийн үйлчилгээний найман дүрмээс хамгийн чухал нь байж болох юм. Өөрийн амлалтаа биелүүлэхээр төлөвлөөгүй. Тэднийг хадгалах болно. Найдвартай байдал нь аливаа сайн харилцаатай байх түлхүүрүүдийн нэг бөгөөд сайн харилцагчийн үйлчилгээ нь үл хамаарах зүйл юм. Хэрэв та үйлчлүүлэгчиддээ "Мягмар гарагт таны шинэ унтлагын өрөө тавилга хүргэгдэх болно" гэж Мягмар гаригт хүргэж байх болно. Үгүй бол үүнийг бүү хэл. Клиентийг томилох хугацаа, хугацаа гэх мэт үйлчлүүлэгчдэд мөн адил үйлчилнэ. Ямар нэгэн амлалт өгөхөөс өмнө бодолцох хэрэгтэй.

03 - Худалдан авагчдад хандан сонс.

Хэн нэгэндээ юу хүсч байгаагаа, эсвэл асуудлынхаа талаар хэн нэгэнд ярихаас илүү сэтгэлийн дарамт байдаг уу, тэр хүн анхаарлаа хандуулаагүй, үүнийг дахин тайлбарлах шаардлагатайг олж мэдсэн үү? Харилцагчийн үзэл бодлын үүднээс биш. Худалдааны борлуулалт болон бүтээгдэхүүнийг ярих боломжтой. Хэрвээ та хамгийн сайн харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэхийг чин сэтгэлээсээ хүсч байвал харилцагчийнхаа яриаг сонсож , асуудлыг яаж шийдвэрлэхийг санал болгодог.

04 - Гомдол гаргах.

Гомдлыг сонсох дуртай хүн алга. Бидний олонх нь "Та бүх хүмүүсийг үргэлж баярлуулж чадахгүй" гэж хэлдэг. Магадгүй, гэхдээ хэрэв та гомдолоо анхааралдаа авбал, та энэ хүнд нэг удаа сэтгэл хангалуун байж, сайн үйлчлүүлэгчийнхээ ашиг тусын үр шимийг хүртэх бизнесээ байрлуулж болно. Гомдол барагдуулах нь зөв юм.

05 - Тусламж хэрэгтэй ч гэсэн ашигтай байх.

Нөгөө өдөр би орон нутгийн цагны дэлгүүрт орж ирлээ. Учир нь би цагны хамтлагуудынхаа хэсгүүдийг холбосон жижигхэн хэсгийг алдсан. Асуудлыг тайлбарлахад эзэн нь өөрийг нь хэвтэж байж магадгүй гэж бодож байсан. Тэр үүнийгээ миний цагны хамтлагт хавсаргасан бөгөөд надад юу ч төлөөгүй! Шинэ цагны хамтлаг эсвэл бүр шинэ цаг хэрэгтэй үед би явах уу? Энэ түүхийг би хэдэн хүнтэй ярьсан гэж та боддог вэ?

Худалдаачиндаа дэлгүүртээ солилцох үедээ юу ч хийсэнгүй. Гэхдээ би ирээдүйд өөртөө бизнесээ үргэлжлүүлэн авч явах болно, өөр бусад хэдэн хэрэглэгчидтэй уулзах болно гэдгийг би мэдэж байна. Харилцагчийн үйлчилгээг сайн үзүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгч дээрээ анхаарал тавьдаггүй.

06 - Ажилтнуудаа сурцгаая.

Ажилтнуудаа (хэрэв байгаа бол) байнга тусалж, эелдэг, мэдлэгтэй байлгах хэрэгтэй.

Үүнийг өөрөө хийх эсвэл тэднийг сургахаар хөлсөлж ажиллуулах . Тэдгээрийг сайн харилцагчийн үйлчилгээ, юу нь (гэхдээ тогтмол биш) талаар ярилцаарай. ( Хэрэглэгчийн сайн үйлчилгээ: Хэрэглэгчдэд хэрхэн туслах вэ гэдэг нь ажиллагсдын харилцааны эерэг үр дүнг баталгаажуулах үндсэн зарчмуудыг тайлбарладаг.) Хамгийн чухал нь ажилтнуудынхаа бүх гишүүдэд тааламжтай шийдвэр гаргахад хангалттай мэдээлэл, эрх мэдэл өгөхөд хамгийн чухал нь түүнд хэзээ ч хэлэх ёсгүй , "Би мэдэхгүй, гэхдээ тэгээд буцаж ирнэ ..."

07 - Нэмэлт алхам хий.

Жишээлбэл, хэн нэгэн таны дэлгүүрт очиж тэдэнд ямар нэг зүйл олоход нь туслахыг хүсвэл "Aisle 3" гэж хэлэхгүй. Харилцагчийг энэ зүйлд хүргэх. Илүү сайн эсэхийг нь асууж, үүнээс илүү хэрэгцээтэй байгаа эсэхийг нь шалгаарай. Ямар ч нэмэлт алхам байж болох юм, хэрвээ та сайн харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэхийг хүсч байвал үүнийг аваарай. Тэдгээрийг та нарт хэлж болохгүй, гэхдээ хүмүүс илүү хүч чармайлт гаргаж, бусад хүмүүст ярих болно гэдгийг хүмүүс мэддэг. Ингэснээр ам дамжсан яриа нь илүү олон хэрэглэгчтэй болно.

08 - Нэмэлт зүйлсийг хая.

Энэ бол ирээдүйн хөнгөлөлтийн купон, бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашиглах тухай нэмэлт мэдээлэл эсвэл жинхэнэ инээмсэглэл юм. Хүмүүс тэдний бодож байгаагаас илүү ихийг авах дуртай. Үр дүнтэй байхын тулд дохио нь том байх ёстой гэж бүү бод. Орон нутгийн урлагийн фреймер нь түүний хүрээтэй зураг бүрийг зургийн тавиур дээр байрлуулдаг. Жижиг зүйл гэхдээ маш их талархдаг.

Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ Big Dividends өгдөг

Хэрэв та эдгээр 8 энгийн дүрмийг тогтвортой мөрдөж байвал таны бизнес сайн харилцагчийн үйлчилгээгээр танигдах болно. Хамгийн шилдэг нь? Цаг хугацаа өнгөрөх тусам сайн харилцагчийн үйлчилгээ нь урамшуулал, үнийн уналтаас илүү шинэ хэрэглэгчдийг бий болгоно!

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний талаар дэлгэрэнгүй уншина уу