Хэрэглэгчийн үнэнч байхыг хүсч байна уу? Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг өөриймсүүлэх
Харилцагчийн үйлчилгээг аль болох олон болгох нь хэрэглэгчдийн үнэнч байдлыг бий болгох түлхүүр юм. Үүнийг Telus and Lumos Research судалгаагаар олжээ.
Харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлж , харилцагчдын оролцоог нэмэгдүүлэх нь өрсөлдөх чадвартай болохын тулд жижиг бизнес эрхлэгчдийг ашиглах гол стратеги юм.
"... (T) тэрээр үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг дээд зэргээр хангах үйл ажиллагаа явуулах чадвартай байх чадвартай байдаг (ялангуяа бизнес эрхлэгчдийн анхан шатны мэдлэгтэй бол түүний эрүүл мэндийн үйлчилгээ, үл хөдлөх хөрөнгө) "судалгаанд оролцсон жижиг бизнесүүдэд" чухал ялгавартай байдал "гэж үзсэн.
Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох гурван арга зам
Иймэрхүү харилцагчийн үнэнч байдлыг хэрхэн бий болгох вэ?
Оролцсон жижиг бизнес эрхлэгчид эдгээр гурван стратеги, ялангуяа амжилттай хэрэгжсэн:
- үйлчлүүлэгч / өвчтөнд биечлэн танилцах, тэднийг таньж мэдэх, тэдний хэрэгцээг ойлгох, байнга харилцаж байх;
- гол гол чадамжийг тодотгохын тулд онцгой анхаарал хандуулах чиглэлийн тусгай салбарыг чиглүүлэх;
- илүү их зардал шаарддаг, хүнд суртал ихтэй бизнесийг бодвол ямар нэг зүйлийг санал болгодог.
Барилгын хэрэглэгчийн үнэнч байх стратегийн жишээнүүд
Жишээ нь: Downtown Wellness Center-ийн эзэн Аан Ван Гатер "Би сар бүр бүх зүйлийг туршиж үзээд ямар үйлчлүүлэгчидтэйгээ уулзах хэрэгтэй вэ? Би сар бүр 15-20 гэж дууддаг. Тэднийг орж ирэхгүй байсан ч тэднийг шалгахыг хэн нэг нь мэдэгдэж байна.
Энэ нь хүмүүсийг эргэж ирэхийг сануулдаг. "
"Clearlink" -ын эзэн Жэйми Шнэйдерман нь харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэх үйлчилгээг онцлон тэмдэглэв: "... томоохон компаниудын үйлчлүүлэгчид биднийг чухал ач холбогдолтой гэдгийг мэдэж, үйлчилгээ авах болно гэдгээ мэддэг учраас бид том компаниудтай хамтран ажиллахыг сонгосон. Хэрэв ямар нэгэн зүйл буруу болвол бид үүнийг засах болно.
Тиймээс агуу бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлж байна! "
Мэдээ , цахим шуудан нь харилцагчидтай харилцах арга зам бөгөөд хэрэглэгчийн оролцоог хангахыг оролддог. Зарим оролцогчид тусгай санал болгох имэйлийг ашиглах талаар дурдсан байна; Зарим хүмүүс гүйлгээ хийснийхээ дараа имэйл ашиглан имижийг зөв, буруу гэж юу болохыг нь мэдэж, хүмүүсийг хэлэхийг санал болгодог.
Social Media нь хэрэглэгчийн үйлчилгээг сайжруулах арга хэрэгсэл юм
Оролцсон жижиг бизнесүүд нь нийгмийн харилцааны үйлчилгээг харилцагчийн үйлчилгээ болон хэрэглэгчийн оролцоог нэмэгдүүлэх өөр нэг чухал хэрэгсэл гэж үздэг. Тэд нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг олон нийтэд яаралтай хүргэх боломжоор хангаж, тэдний үйл ажиллагааг илүү үр өгөөжтэй болгохын тулд нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг хэрхэн ашиглах, жишээлбэл, олон нийтийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг хэрэглэгчдэд сануулах, хязгаарлагдмал хугацаагаар цуцлагдахаас өмнө захиалга өгсөн захиалагчдад санал болгох эсвэл зөвлөгөө өгөх.
"Би энэ удаад Twitter, олон нийтийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг харж, цаг хугацаа өнгөрөөсөн, энэ нь надтай хэрхэн ажиллах талаар бодох цаг болсон, би ганцаараа биш, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр амьдардаг бүх нийтийн хүмүүс байдаг. Twitter дээр мэдээлэл, асуултаа солилцож, үйлчлүүлэгчдийнхээ өмч хөрөнгийг дэмжих нь "гэж үл хөдлөх хөрөнгийн зуучлагч Блэйр Смит ярив.
Гэхдээ судалгаанд оролцогчид нийгмийн хэвлэл мэдээллийн ач холбогдлыг харгалзан үзсэн ч ихэнх нь усан цөөрөм рүү унаагүй тийрэлтэт шатанд байна.
"Үнэндээ бүх оролцогчид Facebook-т зарим талаар оролцож байсан.Твиттерийн хэрэглээ нь маш алдартай байсан боловч зарим талаар Facebook-ийн хувийн хэрэгсэл болсон гэж үздэг бол Twitter нь бизнес эрхлэхэд илүү ашигтай байдаг гэж зөвлөж байна. өнгөрсөн жил олон нийтийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, хэрэглээ, гэхдээ жижиг бизнес эрхлэгчдийн хувьд эдгээр аргуудтай танилцах, тайвшруулах нь янз бүр байна. "
Оролцогчид ирээдүйн нийгмийн сүлжээгээр илүү ихийг хийх төлөвлөгөөтэй байгаа. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн урт хугацааны зорилго нь:
- "Твиттерийн талаар илүү ихийг мэдэж, ашиглах боломжийг нээх - нээлтийн ажиллагаа, шинэ бүтээгдэхүүн, борлуулалт, үйлчилгээ, хязгаарлагдмал хугацаа санал болгох зүйлсийг зарлах ( Twitter дээр өөрийн бизнесийг дэмжих эдгээр зөвлөмжүүдийг үз)
- Хэрэглэгчдэд текстийг ашиглах боломжийг нэмэгдүүлэх - цаг хэмнэх, хувь хүний хэрэгцээнд тохирсон тусгай мессеж / тусгай боломжийг ашиглах, гар утасны шинэчлэлд гишүүнчлэлийг дэмжих
- Блогоо - хэрэглэгчид болон бусад бизнес эрхлэгчдийг холбох, үзэгчдийг татан оролцуулах; YouTube-ийн видеог байршуулах , ажилтнуудаа танилцуулах, янз бүрийн үйлчилгээг тайлбарлах эсвэл хэрэглэгчдэд өөрсдийн түүх / бүтээгдэхүүний туршлагаа хуваалцах онлайн нийгэмлэгүүдийг бий болгох "
(Өөрийнхөө жижиг бизнесийг дэмжих нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг ашиглахыг сонирхож байна уу?
Эдгээр жижиг бизнесүүд нь одоогоор хамгийн жижиг бизнес эрхлэгчдийн төлөөлөл юм. Тэд нийгмийн хэвлэл мэдээллийн чадамжийг үнэлдэг бөгөөд үүнийг туршиж үздэг боловч хэрэглэгчийн үйлчилгээ эсвэл хэрэглэгчийн оролцоог сайжруулж байгаа түвшинд хэрэгжүүлж эхлээгүй байна.
Телус одоогоор оролцсон жижиг бизнесүүдээс жилээс жилд дахин уулзаж, тэдний нийгмийн хэвлэл мэдээллийн зорилго хэрхэн өсч байгааг олж мэдээд, тэдний нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хүчин чармайлт тэдний үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний түвшинд ямар нэгэн нөлөө үзүүлдгийг олж мэдсэн бол илүү сонирхолтой байх болно.
Гэсэн хэдий ч, энэхүү судалгааны үр дүн хэрэглэгчийн үйлчилгээг сайжруулах, бүх жижиг бизнес эрхлэгчдийн ашиглаж болох харилцагчийн үнэнч байдлыг бий болгоход маш олон зөвлөмжийг өгдөг.
* Энэхүү судалгаанд Баруун Канад дахь жижиг бизнесүүдтэй хийсэн ганцаарчилсан ярилцлага, орон нутгийн жижиг бизнес эрхлэгчидтэй Торонто хотын зорилтот бүлгийн ярилцлага зохион байгуулж, эдийн засгийн өнөөгийн нөхцөлд ашигтай байхын тулд Канадын жижиг бизнесүүд өөрсдийгөө яаж өөр өөрөөр ялгаж байгааг олж мэдэх талаар ярилцав.