Хэрэглэгчийн сайн үйлчилгээ юу вэ, энэ бүхнийг хэрхэн хангах вэ
Энэхүү гарын авлага нь илүү системчилсэн хандлагыг авахад зориулагдсан. Энд байгаа өгүүллүүд танд харилцагчийн үйлчилгээг ямар сайн үйлчилгээ үзүүлж, жижиг бизнесийн үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээг үнэлэх, сайжруулах хэрэгслийг танд өгөх болно.
Хэрэглэгчийн Үйлчилгээний үндэс
- Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ гэж юу вэ?
Харилцагчийн үйлчилгээний тодорхойлолт нь нүүр нүүрээ харсан харилцаанаас илүү их зүйл юм.
- Хэрэглэгчийн Үйлчилгээний үндэс: Хэрэглэгчид хэрхэн туслах вэ
Негее талаас хэрэглэгчийг тусламж хайж олох нь хамгийн нийтлэг харилцагчийн уйлчилгээ юм. Энэ харилцааг яаж зөв авах вэ? (Та энэ өгүүллийг ажилтнуудаа сургах, харилцагчийнхаа үйлчилгээний гүйцэтгэлийг үнэлэхийн тулд энэ өгүүллийг ашиглахыг хүсч болно.)
- 8 Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний дүрэм
Эдгээр найман энгийн дүрмийг даган таны бизнес сайн харилцагчийн үйлчилгээгээрээ танил болж, танд сайн харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлдэг үр ашгийг олж авах боломжийг олгоно.
Харилцагчийн үйлчилгээний зөвөлгөө
- 5 Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний нууц
Альберт E. Schindler бизнесийн харилцагчийнхаа үнэнч байдлыг хэрхэн бий болгох, түүний дотор сайн харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэхийн тулд өөрийн нууцыг хуваалцдаг.
- 10 хэрэглэгчийн үйлчилгээний зөвлөмжүүд
Том хэмжээний мөнгө хэрэглэгчиддээ хадгалж үлдэхийн зэрэгцээ үйлчлүүлэгчдийнхээ үйлчилгээг хүргэх гол түлхүүр юм. Лиз Тайьир арван зөвлөмжийг үзүүлж, тэднийг эргүүлэн авчрах болно.
- Таны өрсөлдөгчдийг гаднаас үзүүлдэг харилцагчийн үйлчилгээг яаж хангах вэ
Харилцагчийн үйлчилгээ сайн байх нь таны худалдан авагчдыг буцааж өгөх болно. Гэхдээ үүнээс ч илүү алхам бол, таны худалдан авагчдад зориулсан үйлчилгээ юм. Та ийм төрлийн харилцагчийн үйлчилгээг хэрхэн хэрэгжүүлж болох вэ? Gg
- Гар утас Бизнесийг ялах зөвлөмжүүд
Телефон утас нь олон бизнесийн үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох эхний цэг юм. Хэрэв та утсаа зөв хариулахгүй бол бизнесээ алдахын оронд бизнесээ алдах болно. Гар утсанд хариулах "ялагч арга замууд" байна. - Уншигчид Хариулт: Харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах зөвлөмжүүд
Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд зориулсан зөвлөгөө юу вэ? Энэ хуудсан дээрх зөвлөмжүүд дээр хариултаа нэмнэ үү.
Хэрэглэгчийн санал гомдол, өгөөжийг шийдвэрлэх
- Хэрэглэгчийн санал гомдол Ашиг олох
Хэрэглэгчийн гомдолыг анхааралтай сонсох замаар ажилтнуудыг сургах, бүтээгдэхүүн үйлчилгээг сайжруулах, хэрэглэгчдийг сурталчлах, бизнес эрхлэх боломжоо нэмэгдүүлэх боломжуудыг бид тодорхойлж чадна. Мэри Сандро харилцагчдын санал хүсэлтийг боломжийнхоо хэрээр хэрхэн өөрчлөх талаар тайлбарлана.
- Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь тулааныг үгүйсгэдэг
Келли Робертсон нь хэрэглэгчийн гомдлыг хянаж буй хэрэглэгчийн хямралд хэрхэн саад учруулахаас сэргийлж үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг үйлчилгээ үзүүлэгчдийн ихэнх нь бизнесийг сэжиглэж байна.
- Дэлгүүрийн буцах үйл ажиллагааг зохицуулах зөвлөмж
Дэлгүүрт эерэг үйлчлүүлэгчийг эргүүлэн өгөхийн тулд та буцах бодлого болон буцаах үйл явц хоёулаа харилцагчийн үйлчилгээний зорилгодоо нийцсэн байх ёстой. Дэлгүүрийн ашиглалтыг зохицуулах эдгээр зөвлөмжүүд нь та үйлчилгээ үзүүлэхээс илүүтэйгээр хэрэглэгчийн үйлчилгээг үзүүлэх болно.
- Таны үйлчлүүлэгчид тунгалаг байна! 5 Үйлчлүүлэгчийн менежментийн тухай хичээлүүд
Таныг болон үйлчлүүлэгчийн хоорондох харилцаанд сөргөөр нөлөөлж байсан асуудлуудтай тулгарч байсан уу? Маршаллын Зеркелел асуудлыг хэрхэн даван туулах, зөрчилдөөнийг багасгаж, үйлчлүүлэгчийнхээ нүдэнд үнэ цэнийг нэмэх талаар тайлбарлана.
Үйлчлүүлэгчийнхээ үйлчилгээний тухай санал сэтгэгдэл
- Өөрийн Хэрэглэгчийн Үйлчилгээнд зарим нэмэлт нүдийг тавь
Таны бизнесийг сайн харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэхийг хүсч байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд гадны үзэл бодлыг авах хэрэгтэй. Таны үйлчлүүлэгчид болон / эсвэл үйлчлүүлэгчид таны урд талын хүмүүстэй харилцах харилцааны талаархи зарим зөвлөмжийг эндээс авна уу.
- Харилцагчийн үйлчилгээний судалгаа
Энэхүү богино хэмжээний асуулга нь таны бизнесийн ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд хийгдэх гүйлгээг ойлгоход чиглэгдсэн болно. Энэ нь нүүр нүүрээ харсан харилцааны талаарх санал хүсэлтийг авахын тулд та ашиглаж болох ерөнхий худалдан авагчийн үйлчилгээний судалгаа юм.
- Зорилго-Өөрийнхөө бие даасан зах зээлийн судалгааны гарын авлага
Юу хийж байгаа, юу хүсч байгаагаа та хэрхэн олж мэдэх вэ? Өрсөлдөөнөөс гадна харилцагчтайгаа холбоотой байхын тулд өөрийн зах зээлийн судалгааг яаж хийх вэ?
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг хэрхэн сайжруулах вэ
- Хэрэглэгчийн Үйлчлэлийн Үйлчилгээ
Энэхүү жижиг бизнес нь харилцагчийнхаа үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг бий болгодог, амнаас аман сурталчилгаа, борлуулалтыг өсгөдөг - богино, сайн, илүү сайн, эсвэл дээд зэргийн хэрэглэгчдийн хүсч буй үйлчилгээг үзүүлэхэд чиглүүлдэг.