Бүх өгөгдөл болон процессуудыг нэг дор хамтдаа авчир
Технологи нь ашгийн бус ертөнц, түүний дотор бараг бүх ажлын салбарыг өөрчилсөн. Өнөөдөр ашгийн төлөө бус байгууллагууд нь тэдэнд зориулж бүтээсэн асар олон тооны технологийн шийдлүүдтэй байдаг.
Эдгээр шийдлүүдийн нэг нь хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) програм юм.
CRM нь байгууллагуудыг донорын удирдлагаас өгөгдлийг тайлагнахаас эхлээд нэг хүчирхэг хөтөлбөрийн хүрээнд хөгжлийн төлөвлөгөөнд бүгдийг хийх боломжийг олгодог.
Том болон жижиг асуудлууд аль аль нь CRM-аар шийдэгдэж, ашгийн бус байдлыг илүү үр дүнтэй болгож, хөрөнгө босгох үйл явцыг ихээхэн сайжруулах болно.
Танай байгууллага CRM-тай сайжруулж болох гурван чиглэлээр энд байна.
1. Ажлын удирдлагыг сайжруулах
Ямар ч эргэлзээгүйгээр та шаргуу ажилласнаар ухаалаг ажил хийдэг, гэхдээ аль болох үр ашигтай ажиллах хэрэгсэл бий юу? Фермер нь хагалагч, борлуулагчид гар утас хэрэгтэй, мөн ашгийн бус хөрөнгө нь хөрөнгө оруулалт хийхэд хялбар болгохын тулд CRM програм хангамжийг ашиглаж чаддаг.
Ашгийн төлөө бус олон төрлийн CRM-уудаас сонгох боломжтой боловч эдгээр шинж чанаруудтай байх ёстой:
- Хандивлагчдын удирдлага - Буяны бэлэг дурсгалын 72 хувь нь хувь хүмүүсээс ирдэг ба хүн бүр цээжээрээ цээжлэхээс илүү их мэдээлэлтэй байдаг. Та тэдний бүх мэдээллийг хадгалах ёстой бөгөөд амархан. Энэ нь хүртээмжтэй, хэрэгжүүлэх боломжтой байх ёстой.
Сайн CRM нь самбар эсвэл цэс дэлгэц дээр бэлэн байгаа багаж хэрэгсэл, боломжуудыг санал болгодог. Ашгийн бус хандивууд нь хандив, буцалтгүй тусламж , донорын хандлагын талаарх мэдээллийг хянан, хандаж чадна. Ихэнх CRM нь маягтуудаас хандивын мессежийг бий болгодог.
- Ажиллагаа үүсгэх - Тусгай кампанит ажил нь хөрөнгө босгоход төвлөрөхөд тусалдаг бөгөөд АСЗ нь кампанит ажлын бүх хэрэгцээгээ удирдахад хялбар болгодог. CRM-ийн ачаар хандивлагчид үйл явдлуудыг бүртгэж, билет худалдаж авах боломжтой. Ашгийн бус хүмүүс энэ мэдээллийг зохион байгуулж, хүмүүст хандив өгөх үед мэдэгдэл авах боломжтой.
- Үйл явдлын менежмент - Үйл ажиллагаа нь хөрөнгө босгох кампанит ажлын чухал хэсэг юм. Гэхдээ тэд маш их менежмент шаарддаг, бүртгэлээсээ буцааж авахыг хүсч байгаа жагсаалтыг хүлээлгэж өгдөг. Ихэнх CRM нь эдгээр үйл ажиллагааны менежментийн хэрэгцээнд ноцтой тусалдаг.
2. Өдөр бүр хурууныхаа өгөгдөл
Санхvvжvvлэх стратеги бий болгоход амаргvй. Тэд хандивлагчдынхаа ойлголтыг ойлгож, тэдгээрийг ойлгоход тус болох бүх мэдээллийг хянахыг шаарддаг. Аз болоход CRM програм хангамж нь мэдээллийн менежментийг хялбаршуулж, баг хоорондын хамтын ажиллагааг хялбаршуулж чадна.
Ашгийн бус хэрэгцээтэй олон төрлийн мэдээлэл байдаг:
Өөрөөр хэлбэл, хөрөнгө босгох нь хөгжлийн багийнхаа хүрээнд зохицуулагдах ёстой. CRM програм хангамжийг холбогдох ажилтнуудад импортлох, экспортлох, хуваалцах мэдээллийг олгодог.
Ихэнх CRM нь хөрөнгө босгох багийг бүхэлд нь дараахь байдлаар хялбар болгох боломжтой:
- Календар дээрээс хөрөнгө босгох арга хэмжээ авах
- Багийн гишүүдийг даалгаварт өгөх
- Донорын харилцааг баримтжуулах
Агуу өгөгдөл нь агуу мэдлэгтэй, маш сайн CRM нь таны ашгийн бус шинэ хандивлагчдыг олж авах , эзэмшдэг байх уян хатан хэлбэрийг хүргэх хэрэгтэй.
3. Хандивлагчидтай илүү сайн харилцаатай байх
Хандив нь нимгэн агаарт гарч ирдэг. Санхүүжүүлэгчид нь тодорхой, тодорхой харилцан үйлчлэлийн хүрээнд бий болох ирээдүйн төлөвтэй холбоотой харилцааг бий болгодог. Хэлэлцүүлэг гэдэг нь хандивлагчдыг олж авах, хадгалж үлдэх зүрхний цохилт, CRM програм хангамж нь хандивлагчдын холбоог сайжруулахад тусалж чадна.
Ихэнх CRM програм хангамж нь өнөөдөр танай байгууллагын боломжийг олгодог.
- И-мэйл болон шуудангаар мэдээлэл авах кампанит ажлыг үүсгэх
- Жагсаалтын хуваарийн зурвас
- Таны бүх харилцаа холбоог дагах
Эдгээр сайжруулалтууд нь хандивлагчидтай хийсэн ярилцлагаа ойлгоход илүү хялбар болгоно. Та доноруудыг имэйлийн кампанит ажил болон нийгмийн медиа зурвасуудаар хувааж болно. Та захидал илгээж, хэний төлөө талархал илэрхийлж байгаагаа мэдэх болно.
CRMs нь хөрөнгө босгох үйл явцын өөр өөр хэсгүүдийг автоматжуулах замаар байгууллагын үр ашгийг дээшлүүлэхэд туслах болно:
- Амлалтыг автоматаар боловсруулах
- Дахин давтагдах бэлгүүдийг оновчтой болгох
- Шуудангийн илгээмжийг хурдан илгээх
- Хандивлагчдын түүхийг өгүүлэхийг хичээдэг
Ярилцлага нь илүү их анхаарал хандуулах бөгөөд зөвхөн ЗГ-ын программ хангамжийг хөрөнгө босгох менежментийн үйл явцтай нэгтгэх замаар илүү олон удаа хандив өгөх болно.
Олон тооны ашгийн бус байгууллагад хөрөнгө босгох талаар илүү үр дүнтэй байх ёстой.
Таны ашгийн бус байгууллагууд зөв доноруудтайгаа зөв цагтаа ярилцаж, хэрэгцээтэй зурвас илгээх хэрэгтэй. Та датаг хянах, системийг хадгалах ёстой. Эдгээр бүх үйл ажиллагаанууд нь тархай бутархай байх нь илүү хялбар байдаг.
Gretchen Barry бол жижиг, дунд хэмжээний ашгийн бус байгууллагуудад зориулсан хямд, хялбар ашиглалт бүхий CRM тавцан дээр ажиллах чадвартай Маркетинг, харилцаа холбооны Захирал юм. Gretchen's Biofor-д өөрийн мэргэжлийн болон олон нийтийн ажилд илүү их анхаардаг.