Худалдан авагчдыг цуцлах шилдэг 10 арга зам

Тэдний хамгийн муу үйлчлүүлэгчийн талаар бизнес эрхлэхийг хүсч байгаа бөгөөд тэд зөвхөн нэг л талаар ярихад хэцүү байх болно.

Гэхдээ тэдэнд хамгийн сайн харилцагчийнхаа талаар асууж, тэд үүнийг бодох цаг гаргах хэрэгтэй байж болох юм.

Энэ бол хуучин 80-20 дүрэм юм; Ихэнх хүмүүст энэ нь дурсамжинд наалдахгүй, муухай юм уу хэрүүл юм. Сайн бит нь бүдгэрч байна.

Бизнесийнхний хувьд бид үйлчлүүлэгчид маань бидний хамгийн том дэмжигчдийн үндсэн үнэнийг мартдаг. Тэд биднийг (бидний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) сайн бодохыг хүсдэг. Тэд биднийг амжилтанд хүрэхийг хүсдэг.

Тэдний олонхи нь давтан үйлчлүүлэгч болох найдвар төрүүлэхээр эхний ээлжинд бидэнтэй хамтран ажиллаж эхлэв. Энэ нь нэг литр махчин эсвэл хивсэнцэрийн нэг цэвэрлэгчтэй харьцах боломжтой бол хүмүүсийн амьдралыг илүү хялбар болгодог.

Тэдний хүсэж буй бүх зүйл нь бидний хүлээлтийг биелүүлэхэд зориулагдсан юм. Энэ нь дараахь слайдуудад ямар ч зүйл хийхгүй гэсэн үг юм.

Тэдгээрийг алдах шилдэг аргуудын талаар эргэцүүлэн бодох, худалдан авалт хийхийг урьтаж, урвуу дарааллаар урьдчилан сэргийлж, зарим худалдан авагчдыг мөнхөд байлгах арга замаар тэднийг улам хүндрүүлнэ.

  • 01 - Үйлчлүүлэгчдийг дордуулах: Маш сайн бэлтгэгдсэн ажилтнуудыг татах.

    Та гэрийнхээ наалтыг худалдан авах хүсэлтэй байгаа харагдана. Хэдийгээр хэд хэдэн борлуулалттай хүмүүс танд туслахыг хүсч байгаа ч, тэдний хэн нь ч харанхуйн талаар юу ч мэддэггүй юм шиг санагдаж байна! Энэ нь хэр зэрэг гунигтай байхыг та төсөөлөн бодоод үз дээ, хэр удаан явж, бизнесээ хаашаа ч явуулж эхлэх вэ?

    Бизнесийн борлуулалтын хүмүүс тухайн бизнесийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнүүдийн талаар мэдлэгтэй байх гэж найдаж байна.

    Гэхдээ та энэ үйл явдлыг эргэн харж, таны бизнесээс гар утсан харилцагчийн үйлчилгээг ийм аргаар устгах боломжтой. Хэд хэдэн амжилттай том хайрцаг бүхий гинжнүүд үүнийг хийснээр үйлчлүүлэгчид үүнийг хямд үнээр арилжаа хийхийг шаарддаг. Мөн онлайн бизнесүүд нь өөрөө өөртөө үйлчлэх бизнес эрхэлдэг.

    Гэсэн хэдий ч, хамгийн гол нь хэрэв танай бизнесийн үйл ажиллагаа нь мэдлэгтэй ажилтнуудтай харилцах боломжтой гэсэн хэрэглэгчийн хүсэл эрмэлзлэлийг агуулсан байвал илүү сайн байх болно, ялангуяа хэрэв таны борлуулалт үүнээс хамаардаг бол илүү сайн байх болно.

  • 02 - Үйлчлүүлэгчидээ алдах: Үйлдлийн цагийг хязгаарлах.

    Зөвхөн 3 цаг хүртэл нээлттэй кофены дэлгүүр. Долоо хоногт хоёр өдөр ажилладаг эмч. Сард нэг удаа хаагддаг талх нарийн боов нь амралтаараа явж болно.

    Гурван жишээ. Ирээдүйн үйлчлүүлэгчдэд хязгаарлагдмал мэт санагддаг цагаа хязгаарладаг учраас гурван үйлчлүүлэгчид (мөн мөнгө!) Алдсан бизнес эрхлэгчид.

    Өнөө үед ихэнх тоосго-зуурмагийн бизнес хэдэн цагаар хязгаарладаг. Үйлчлүүлэгчдийн хувьд бид жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүдээр аялж, шөнийн дундуур үсээ тайлах боломжтой гэж бодохгүй байна.

    Гэхдээ ялгаа нь эдгээрийг боломжийн хязгаарлалт гэж үздэг; Тэд бидэнд ойлгомжтой юм.

    Үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд боломжийн хэрээр хандах боломжтой байх ёстой. Хэрэв тийм биш бол тэд өөр газар худалддаг зүйлээ олох болно.

  • 03 - Харилцагчдыг арилгана: Мэргэжлийн бус.

    Жижиг бизнес эрхлэгчдийн хувьд "Амжилтын хувцас" гэдэг үг нь үнэндээ "Үйлчлүүлэгчиддээ зориулж хувцаслах" гэсэн утгатай юм. Учир нь энэ нь юу гэсэн үг вэ гэвэл хэрэглэгчийн бодож байгаа зүйл нь тухайн ажлыг сайн хийдэг хэн нэгэнтэй адилхан, энэ ажлыг хүмүүс зарж борлуулдаг эсэх өөрийн гэр орондоо ажил хийх эсвэл хүмүүсийн гэр орноо худалдах хэрэгслүүдийн хэрэгсэл.

    Жишээлбэл, Нүүр Depot-ийн борлуулалт нь бүх хормогчтой холбоотой; дүрэмт хувцас, мужааны багажны бүсийг санал болгодог, тэдгээр нь юу хийж байгаагаа мэддэг уран барааны төрөл шиг харагдуулдаг.

    Хэрэв та ажил дээрээ сайн байх юм бол үйлчлүүлэгч нараа үргэлжлүүлнэ.

    Тиймээс 1- рт та цахилгаан хэрэгсэлд зүүж болохгүй; Та өөрийн мэдлэг туршлагын талаар мэдлэгтэй байх хэрэгтэй.

    Point 2 нь мэргэжлийн хувьд харагдахын тулд та бас зохих ёсоор тоноглогдсон байх хэрэгтэй. Би хэзээ нэгэн цагт түүний хэрэглэж болох шаттай байсан юм уу гэж асуусан зарим модноос намайг тайрч авахаар хөлсөлж яваа хүн байсан. Uh, үгүй. Чи одоо явж болно. Бизнесийн дүр төрх нь зөвхөн хувийн төрх байдал биш юм.

  • 04 - Үйлчлүүлэгчидээ алдах: Тантай бизнес хийхэд хэцүү.

    Зарим жижиг бизнес эрхэлдэг энгийн гүйлгээ хийхийг оролдож байгаа нь яг л бөөрөлзгөнөээр дамжин өнгөрөхтэй адил юм. Та бүхнийг муудаж, яагаад ийм хүч чармайлт гаргасныг гайхаж байна.

    Би өөрөө харж, туршлагатай болсон:

    Харамсалтай нь, энэ нь үргэлжлүүлж болох жагсаалт юм - өөртөө үлгэр жишээг нэмэх ямар ч асуудал байхгүй!

    Үйлчлүүлэгчдэд зориулж байранд орж, бараа таваар төлдөг, эсвэл тэдэнтэй холбоо барьж чадахгүй байх боломжгүй болгодог бизнес эрхлэгчдэд өөрсдөд нь таалагддаггүй зүйлүүд байдаг. Энэ нь бүх хэрэглэгчид дахин давтахыг хүсэхгүй байна.

  • 05 - Үйлчлүүлэгчидээ алдах: Худалдан авагчдад бараагаа буцааж өгөхөд хэцүү болгодог.

    Харилцагчдад энэ үйл явдлыг багасгах арга замыг хайж олоход төвөгтэй болгох нь хэрэглэгчиддээ алдах арга замыг харуулж байна. Яагаад гэвэл энэ нь хэрэглэгчиддээ үнэхээр хүндрүүлж байгаа зүйл биш, энэ нь бүгдийг мэдрэх зүйл биш юм.

    Та ямар нэгэн зүйл буцаах хэрэгцээг мэдрэхгүй байгаа хэрэглэгчидтэй (мөн найдаж байна) маш олон хэрэглэгчид байж болно. Тэдний хувьд, таны бараа бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх нь хэрэггүй бөгөөд хэрэглэгчид заавал он сар өдрөө хүлээж авах ёстой биш, харин долоо хоног бүрийн Баасан гаригт 2- сар.

    Энэ бол агуу юм. Хэрвээ тэд ямар нэг зүйлийг буцааж авахаар шийдэж, хэт хэцүү эсвэл боломжгүй ч байж магадгүй гэж үзвэл та тэдгээрийг алдсан.

    Таны эд ангиудын аль алинд нь стрессээс зайлсхий . Зөв арга замыг буцааж өгнө. Ингэснээр таны үйлчлүүлэгчид аз жаргалтай болж, бизнесээ эргүүлэн авахад бэлэн болно.

  • 06 - Үйлчлүүлэгчдийг дордуулах: Тохирох ажил хийх, эсвэл бага зардалтай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх.

    Би үүнийг "далайн усанд агуулагдах загас" бизнесийн загвар гэж нэрлэдэг. Хэрэглэгчдийн үйлчилгээний төрлийг бий болгохыг оролдохын оронд хэрэглэгчид эргэж ирэх боломжийг нэмэгдүүлж байгаа бол энэ загварыг дагаж мөрдөж буй бизнесүүд үйлчлүүлэгчдийг татан оруулж, тэдгээрийг ажиллуулахын тулд нэг удаагийн борлуулалтыг хийдэг.

    Эдгээр бизнес эрхлэгчдэд зориулсан хамгийн түгээмэл арга нь өрсөлдөгчөөс эсвэл зар сурталчилгаагаар бага үнээр үнийг бууруулсан байна.

    Тэдгээр нь хэрэглэгчид эргэж ирсэн эсэхээс үл хамааран хэрэггүй; Тэдний онол бол тэд өөр тийшээ чиглэсэн үйлчлүүлэгчдийн олон байдаг, үүнтэй ижил зүйлийг хийж чаддаг.

    Энэ бизнесийн загвар нь жижиглэн худалдаачдад хязгаарлагдмал гэж бодохгүй байна. Энэ нь гэрийн засварын үйлчилгээний үйлчилгээ үзүүлэгчдийн дунд түгээмэл байдаг.

    Би танд гурван үг байдаг, муухай бизнесүүд байдаг.

  • 07 - Харилцагчдыг арилгана: Хариуцлагагүй байх.

    Зарим үйлчлүүлэгчид хэрхэн уучлах нь сонирхолтой юм. Тэдний төлөө нэг удаа ажил хийдэг байсан ч зарим тохиолдолд танд хэзээ ч худалдах боломж олгохгүй байх нь хангалтгүй юм.

    4-р арга замаар бид биднийг өршөөгөөгүй хэсэгт хүрч байна. Өөрөөр хэлбэл "Хэрэв та хэрэглэгчдийг хадгалах, шинээр авахыг хүсч байвал хийхийг хүсэхгүй байгаа зүйлүүд" гэгддэг.

    Үйлчлүүлэгчдэд хариу өгөхгүй байх нь борлуулалтын мөчлөгийн аль ч үе шатанд тохиолдож болно. Үйлчлүүлэгчийнхээ өнгөний сонголт эсвэл нохой хувцас хунарыг хэрэгсэхгүй болгож буй интерьер дизайнер нь үйлчлүүлэгчийнхээ талаархи асуултанд хариулахын тулд ирээдүйд үйлчлүүлэгчийн асуултанд бүрэн хариулт өгөхгүй байгаа нь хэрэглэгчийн хүсэлтийг үл тоомсорлож байгаа хэрэг юм.

    Харамсалтай нь утасны мессеж, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн ертөнцөд хэрэглэгчдийн хүлээлт ихсэж байна. Хэрэв та өөрийн үйлчлүүлэгчиддээ зөв хариу өгөхийн тулд хэтэрхий нимгэн байсан бол зарим тусламжийг авах боломжтой болно.

  • 08 - Үйлчлүүлэгчидээ алдах: Хэрэглэгчийг чухал биш гэдгийг мэдрэх.

    Харилцагчийн үзэл бодолд илүү ач холбогдолгүй, үйлчлүүлэгчийг бодитойгоор мэдрүүлэх нь хэрэглэгчдийн үзэл бодлыг улам хүндрүүлж, улмаар гурав дахь тоонд багтдаг.

    Хүн бүр юу хийж, ярьж байгаагаа мэдэрч байх хэрэгтэй. Энэ хэрэгцээг тэжээх нь сайн харилцагчийн үйлчилгээний мөн чанар юм .

    Гэвч энэ нь бүтэлгүйтэх нь амархан. Бид үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг цаг тухайд нь буцааж өгөхгүй байх үед бид өөрсдийн ярихдаа (эсвэл бүр дордох, тэдгээрийг таслан зогсоох) эсвэл тэдний "ээлжлэн" болоход ямар нэг хэлбэрээр хүлээн зөвшөөрөхгүй байхад анхаарлаа хандуулахгүй байх Энэ нь үнэн үү, үгүй ​​юу гэдгийг бид тэдэнд чухал биш гэдгийг тэдэнд хэл.

    Таны үйлдэл өөр зүйл хэлэх үед хүмүүс таны үгсээр шүүгдэх болно гэдэгт хэзээ ч бүү итгэ.

    Харилцагчийн үйлчилгээнд амжилтанд хүрэхийн тулд харилцагч бүрийг онцгой анхаарах хэрэгтэй.

    Үүнийг биелүүлэхэд туслах заль мэх: Таны амьдралд хамгийн чухал хүн хэн бэ? Энэхүү чухал хүнийг оюун санаандаа хадгалж, харилцагч бүрийг өөртэй нь харьцах арга замыг эмчил.

  • 09 - Үйлчлүүлэгчид: Тэдэнтэй хуваалцах.

    Энэ нь үйлчлүүлэгчдийг салгах хамгийн хурдан арга замуудын нэг биш ч гэсэн хамгийн шилдэг нь юм.

    Жишээ нь, та ердийн хүмүүс бие биенийхээ хамгийн сайн гэдэгт итгэхийг хүсдэг. Жишээлбэл, та харилцагчаа амлуулахдаа 5 хоногийн дараа шинэ давхрагад эерэг байх болно гэж найдаж байна. Тэднийг наад зах нь таван хоног байлгахын тулд тэдгээрийг хадгалж чадахгүй амлалтыг олж мэдсэн байх ёстой.

    Дараа нь ихэнх хүмүүс өөрсдийгөө худал хэлэхийг хэлээгүй бөгөөд дараагийн худлаа хэлж өгнө гэж өөрсдийгөө хэлдэггүй.

    Гэхдээ энэ бол цэвэрлэнэ. Тэд таны амлалтыг хоёр дахь удаагаа биелүүлэхэд бүрэн итгэхгүй байх болно. Тэд таны бизнесийг өөр хэн нэгэнд санал болгох магадлал 100 дахин бага байх болно .

  • 10 - Үйлчлүүлэгчидээ алдах: Хэрэглэгчийг хууран мэхэлсэн гэж үздэг.

    Хэрэв та үнэндээ харилцагч хэзээ ч уучлагдахгүй байх нь үнэндээ үнэмлэхүй үнэмлэхүй арга юм бол энэ нь хэрэглэгчийн хэзээ ч уучлахгүй нэг зүйл юм.

    Хэрэглэгчид таны өмнөөс шалтаг тавьдаг.

    Буруу үйлчилгээ? Та өдөржингөө байсан.

    Буцаахгүй байна уу? Чи үнэхээр завгүй байна.

    Татаж авах уу? Бид хийж байна! (Мөн та миний өмгөөлөгчөөс сонсож байж магадгүй!)

    Мэдээжийн хэрэг, хууль ёсны бизнес эрхлэгчид өөрсдийн үйлчлүүлэгчдийг хуурч мэхлэхийг оролдож байна.

    Гэхдээ та бизнесээ үйлчлүүлэгчдийнхээ давуу талыг ашиглахыг оролдож байгаа боломжит ойлголтоос зайлсхийх хэрэгтэй. Борлуулалт гэх мэт борлуулалтын арга барилыг хэрэглэгчээр дамжуулан ингэж үзэж болно, тиймээс үүнийг ашиглахаасаа өмнө тэдний боломжит үр нөлөөг авч үзье; Тэд таны үйлдвэрт тохиромжтой биш байж магадгүй.

    Үнийн талаарх хэрэглэгчийн төсөөлөл нь тэдний гүйлгээний талаар ичгүүргүй байх гол эх сурвалж байж магадгүй юм. Бүх худалдан авагчид хямдхан зардлаа хайдаггүй ч үнэ нь шударга байхыг тэд хүлээж байдаг.

    Жишээ нь, хэрэв худалдан авагч нь маргааш худалдан авах зүйлээ дараагийн өдөр нь худалдан авахаар сонговол та эсвэл танай ажилтнууд тэдэнд үүнийг зааж өгөх ёстой бөгөөд өнөөдөр энэ зүйлийг худалдаж авахыг хүсч байгаа эсэхээ шийдэх бүтэн үнээр эсвэл маргааш хөнгөлөлт Хэрэв тийм биш бол тэр үйлчлүүлэгчийг дарамталж мэднэ.

    Давуу талыг мэдэрсэн хэрэглэгчид маргааш харахгүй.

    Сайн үйлчлүүлэгчийн жинхэнэ нууц нь нууц биш гэдгийг санаарай. Чанартай бараа, үйлчилгээг шударга үнээр санал болгож, харилцагчидтайгаа харьцах, өөртэйгөө хамт бизнес эрхлэхийг хүсч буй хүмүүстээ эргэн хандах болно.

    БУЦАХ эхлэх