Бизнесийн телефон утасны зохистой ёс зүй нь таны үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчдэд эерэг сэтгэгдэл төрүүлж чадна. Утасны дуудлага шилжүүлэх нь зүгээр л утасныхаа систем дээр ямар товч дарж мэдэж байгаагаас илүү чухал зүйл юм. Та болон танай ажилтнуудад өдөр тутам ашигладаг бизнесийн утасны хэм хэмжээ нь танай компаний шууд тусгал юм. Та мэргэжлийн сэтгэгдэл эсвэл дутагдалтай талыг санал болгож болно. Таны ажилтан бол санхүүгийн ахлах ажилтан эсвэл утсанд хариулах үүрэгтэй байсан эсэхээс үл хамааран компанийхаа хүн бүр мэргэжлийн дуудлагыг хэрхэн дамжуулах талаар хурдхан бичээрэй.
01 - Дуудлагаа яагаад дамжуулах хэрэгтэйг тайлбарла
Хүмүүс олон зүйлийг уучилж чадна, гэхдээ ажлын байран дээр хийсвэрлэх нь тэдний нэг биш юм. Дуудлага хийгч яагаад шилжүүлэх хэрэгтэйг дуудагч тал руу залруул. Энэ нь залилагч буруу хэлтэс эсвэл буруу хэлтэнд буруу сунгалттай байж болох юм. Дуудлага шилжүүлэх өөр нэг шалтгаан нь зөвхөн өөр нэг хэлтэс асуултанд хариулах эсвэл эсвэл дуудагчийн хайж буй шийдвэрийг гаргах хангалттай эрх мэдэл байхгүй байж болно. Үүний зэрэгцээ дуудлага хийгчдийн дуудлага хийх шаардлагатай байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд та зөвхөн ачаагаа өнгөрөөж байгаа гэж бодохгүй байна. 02 - Мэдээлэлээ эхлүүл
Зөвхөн тасалдал гарсан тохиолдолд л өөрийн нэр, өргөтгөлийн дуудагчийг байнга өгнө. Энэ нь тэдний нөхцөл байдалд санаа зовж буйгаа мэддэг. Та мөн дуудлага хийгч салгагдсан нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлж, нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, өөр компаний төлөөлөгч хүртэл нөхцөл байдлыг тайлбарлах хэрэгтэй. Та мөн дуудлага хийж буй хүмүүст өөрийнхөө шилжүүлж буй хүний нэр, хэлтсийн нэрийг хэлэх ёстой бөгөөд энэ өргөтгөлийн дугаарыг мөн өгнө үү. Бизнесийн ямар ч хамаагүй, хүн бүхэн сайн харилцагчийн үйлчилгээнд үйлчилдэг. 03 - Дамжуулалтыг эхлүүлэх зөвшөөрөл авах
Дуудлага хийснээр харилцан тохиролцсоны дараа дуудагчийг шилжүүлэхийг эхлүүлэх зөвшөөрөл авахыг хүснэ . Энэхүү хүсэлт нь дуудагчаас өөр ямар нэгэн асуулт асуух эсвэл бусад асуудлуудыг илэрхийлэх боломж олгодог. Энэ нь дуудагчдад илүү олон цагт дуудах болно гэдгийг хэлэх боломж олгодог. Заримдаа үүнийг дуудагч шилжүүлэхийг хүсэхгүй байгаа тохиолдол гардаг. Хэрэв тийм бол, яагаад гэдгийг мэдэх. Дараа нь, шилжүүлэг нь тусламжийг аль болох түргэн шуурхай авна гэдгийг тайлбарла. Түүнчлэн, та дараагийн төлөөлөгчдөд тэдний дуудлагын талаарх бүх мэдээллийг өгч, тэдний нөхцөл байдлыг дахин тайлбарлах шаардлагагүй гэдгийг тайлбарлана уу
04 - Хариултаа хүлээнэ үү
Бусад дуудлагын бөгжийг сонсмогц дуудлагыг бүү дамжуулах. Нөгөө хүнд хариулж, дуудлага яагаад шилжиж байгааг тайлбарлахыг хүлээ. Энэ алхам нь дараагийн ажилтан дуудлага хийхэд бэлтгэх боломжийг олгодог бөгөөд дуудлага авагч өөрсдийн нөхцөл байдал, асуудлыг дахин дахин тайлбарлахад саад болдог. 05 - Танилцуулга хий
Дуудагч руу буцаж очоод өөрийн нэр болон / эсвэл тэдгээрийн дамжуулж буй хэлтэсээ зарлана уу. Өөрийнхөө тэвчээрийн төлөө дуудагчийг баярлуулаад, өөртөө зориулж өөр зүйл хийх боломжтой эсэхийг асуу. Хэрэв та дуудагчийн шилжүүлэгдэж байгаа хүний эхний буюу эцсийн нэрийг ашиглаж болно. Энэ нь таны үүсгэсэн хувийн холболтыг улам бататгаж, дуудагч сайн анхаарал тавьдаг мэдрэмжийг бий болгодог. 06 - Дамжуулалтыг бөглөнө үү
Дуудлага хийхийн тулд өөр хүн эсвэл хэлтэстэй холбогдоно. Холболтоо утсаа өлгөх эсвэл чихэвчийг салгах замаар холболтоо зогсоохоо санаарай. Ялангуяа том компаниудад утасны системийг нарийн төвөгтэй болгож болох тул дуудлагаасаа бүрэн салж чаддаг байх хэрэгтэй. Хэрэв та ажил дээрээ шинэ ажил хийж байгаа бол дуудлага шилжүүлэхээсээ өмнө хамт ажилладаг байгууллагатай хэд хэдэн удаа туршилт хийдэг. Дуудлага хийсний дараа дуудлагаа зогсоох хэд хэдэн шалтгаан бий. Гэсэн хэдий ч, ямар ч шалтгаантай, ямар ч хууль ёсны байсан ч та мэргэжлийн байдлаар арилгаж байх ёстой. Дуудлагаа зогсоох хамгийн түгээмэл шалтгаан бол та удаан хугацааны турш яриа өрнүүлж, ярихдаа хэтэрхий их цагийг зарцуулж, бизнесээ эхлэхээс сэргийлэх болно. Илүү түгээмэл бус шалтгаан нь дуудагч нь үг хэллэг, заналхийлэл, бүдүүлэг үг хэллэг хэрэглэдэг. Харамсалтай нь, уур хилэнгийн менежментийн асуудлууд хүмүүс гадныхан, ялангуяа үйлчилгээний салбарт ажиллаж байгаа хүмүүс, эсвэл үйлчилгээний байр сууринд дайсагналцаж болзошгүй гэж боддог. Аливаа хууль зүйн үр дагавраас зайлсхийхийн тулд ийм төрлийн нөхцөл байдалд хэрхэн ажиллах талаар компаний бодлого, журамтай танилцаарай. Мөн хожим нь харамсдаг зүйлээ хэлэхээс зөвлөгөө авах үед дуудагчийг барьж авах нь үргэлж дээр байдаг.
Утасны чанарын ач холбогдол
Телефон утас нь ихэвчлэн таны хэрэглэгчийн эсвэл үйлчлүүлэгч таны бизнестэй хамгийн анхны холбоо барих явдал юм. Та энэ туршлагыг хамгийн шилдэг нь болгохыг хүсч байна. Үндсэндээ та үйлчлүүлэгчидтэй өрсөлдөж, уриалга хийхийг хүсэхгүй байгаа учраас ажилтнуудаа утасны утсаар ярихад хөрөнгө оруулалт хийх цаг хугацаа хэрэгтэй болно.