Телефон утасны архитектурын бизнесийн ёс зүй
7-р байранд
- Дуудагчийн нэрийг эелдэгээр эсвэл компаний стандарт мэндчилгээгээ мэндлэх үү (өөрөөр хэлбэл "Дуудлага хийхэд тань баярлалаа, энэ бол Жим Баки, би танд хэрхэн туслах вэ?").
- Харилцан яриаг түр зогсоохыг хүсч байгаагаа хүлээлгэж өгнө үү.
- Тэднийг барих шалтгааныг тайлбарла.
- Та тэдний дуудлагад нэг минутын дараа эргэн ирэх болно гэдгийг хэл.
- Бусдыг тайвшруулаарай, эсвэл дуудагч руу буцаж ирэхэд дуудагч талархал илэрхийлж бай.
- 60 секундээс илүү байвал тухайн хүний утасны дугаарыг аваад буцааж залгана уу. утаснаасаа юм уу эсвэл тэдгээрийг дахин хадгалах хэрэгтэй.
- Дуудагчийн нэрийг байнга ашиглахын тулд дуудагчийн хувийн холболтыг нэмээрэй.
5-ыг хүлээж авахгүй байх
- Дуудлагыг таслан зогсоохын тулд дуудлагыг тасалдуул.
- Тэднийг нэг минутаас илүү хугацаагаар бүү үлдээ.
- Нэг дуудлагад олон удаа бүү тавь.
- Тэднийг буцааж дуудах хэрэггүй. Та тэднийг дахин дууддаг.
- Бүү буруутаар-ямар ч галзуу хүн байж болох байсан ч хамаагүй.
2 Хар тугалгатай дээжийг дуудагч дээр тавих
- "Ноён Смит, чи миний файлыг татаж авахдаа барьж чадна уу?" {Хариултыг түр зогсоох} "Баярлалаа, би нэг минут эргэж ирнэ." {дуудагч} "Ноён Смитийг барьсанд баярлалаа, би танд одоо тусалж чадна ..."
- "Хатагтай Жонс, би ноён Жонсон таны дуудлагыг авах боломжтой эсэхийг шалгаж үзэх болно. {Хариултыг түр зогсоо}} "Баярлалаа, би буцаж очих болно." {дуудагч} "Надад тааламжгүй бол уучлаарай, ноён Жонсон яг одоогоор боломжгүй байна, би түүнийг дахин дуудах уу?"
Дуудлага дуусгах хэрэгтэй юу?
Та утсаа авсны дараа танд мэргэжлийн дуудлагыг дуусгах хэрэгтэй хэд хэдэн шалтгаан бий.
Хамгийн түгээмэл нь "урт салаатай яриа" юм. Өөр нэг шалтгаан нь арайхийж, заналхийлэл, бүдүүлэг үг хэллэг хэрэглэдэг дуудагч юм. Энэ тохиолдолд та ямар нэгэн хуулийн үр дүнгээс зайлсхийхийн тулд энэ нөхцөл байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар компанийнхаа бодлого, журамтай танилцах хэрэгтэй. Энд мэргэжлийн утсаар ярих арга замыг суралцах, энд.