Өрсөлдөөний зах зээл
Жижиг бизнес эрхлэгчдийн даатгалын зах зээл маш их өрсөлдөөнтэй байдаг. Ихэнх даатгагчид жижиг компаниудад зориулсан даатгалыг зардаг. Гэсэн хэдий ч даатгалын зах зээл маш зөөлөн тул даатгалын компаниуд өрсөлдөх чадваргүй байдаг.
Ихэнх даатгагчид бүтээгдэхүүнээ өргөх, хэрэглэгчдийн үйлчилгээг сайжруулах замаар өөрсдийгөө ялгахыг хичээдэг.
JD Power-ийн мэдээлснээр дааман даатгуулагчид түгээлтийн шинэ сувгуудыг бий болгохын тулд ихээхэн цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргасан. Тэд мөн системээ агентууддаа илүү үр ашигтай болгохыг хичээдэг. JD Power сэтгэл ханамжийн судалгаа нь даатгагчид хөрөнгө оруулалтын үр дүнг хэмжихэд тусална. Энэ нь даатгуулагчид өөрсдийн өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад давуу тал, сул талыг хэмжихэд тусалдаг.
Судалгааны зорилго
Энэхїї судалгаа нь жижиг бизнес эрхлэгчдийн сэтгэл ханамжийг їнэлэх зорилгоор хийгдсэн болно. JD Power компани даатгагчид ямар үйлчилгээ үзүүлдэг, хэрэгцээтэй, хүлээгдэж буй үйлчилгээний талаар мэдэхийг хүсч байсан. Мөн арилжааны жижиг даатгалын салбарын чиг хандлагыг тодорхойлохыг хүссэн.
Судалгаанд хамрагдсан бүх хүмүүс 50-иас цөөн ажилчинтай бизнес эрхлэгчид байв. Бизнес эрхлэгчид дараахь зургаан хүчин зүйл дээр үндэслэн даатгагчидаа үнэлэхийг хүссэн.
- Нийт сэтгэл ханамж Даатгагчаас үзүүлж буй үйлчилгээний бүх талуудад сэтгэл ханамжтай байх
- Бодлогын саналууд Даатгалын төрөл бүрийн даатгалын шимтгэлийн талаар сэтгэл ханамжтай байдал, тэдгээрийн хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн эсэх
- Үнийн саналын үнэ цэнийн сэтгэл ханамж (үнэ цэнэ)
- Даатгалын төлбөр тооцоо, төлбөрийн үйл явцтай холбоотой сэтгэл ханамж. Төлбөрийн нэхэмжлэлийг тодорхой, үнэн зөв, цаг хугацаанд нь гаргаж өгсөн үү?
- Харилцан хамаарал Даатгагчийн харилцаа, агентаар дамжуулан, дуудлагын төвийн төлөөлөгч эсвэл даатгагчийн вэбсайттай холбоотой сэтгэл ханамж
- Нэхэмжлэл Даатгагчийн журам, тохируулагч , нэхэмжлэлийн төлбөр зэрэг нэхэмжлэлийн процессод сэтгэл ханамжтай байх
Эрчим хүчний тойрог
JD Power судалгааны оролцогчдын хариултыг заана. Дараа нь өөрийн Эрчим хүчний дугуйлангийн үнэлгээний системийг ашигласнаар зургаан хүчин зүйл бүрийг даатгагчид үнэлдэг. Энэ систем нь JD Power-ийн өмчийн бүтээгдэхүүн юм. Энэ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэглэгчидээс санал бодлоо илэрхийлэхгүй байх зорилготой.
Судалгааны зургаан зүйл тус бүрийн хувьд ЖД-ийн Эрчим хүч нь даатгагчид хоёр, гурав, дөрөв, таван Эрчим хүчний дугуйлан гэсэн үнэлгээ өгсөн. Илүү их сэтгэл ханамжтай байсан даатгагчид олон тойрог олсон. Тоо нь дараах утгыг илэрхийлнэ:
5 цахилгаан тойрог - хамгийн шилдэг нь
4 Эрчим хүчний тойрог - Хамгийн ихээс илүү
3 Эрчим хүчний тойрог - Дундаж
2 цахилгаан тойрог - бусад нь (дунджаас доогуур)
Эрчим хүчний хүрээнээс гадна JD Power компани нь даацыг 1000 цэг дээр тулгуурлан тоон оноо болгон өгдөг. Энэ оноо нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг даатгагчтай харуулж байна.
839-өөс 793 оноогоор дунджаар 823 оноо авсан.
Судалгааны үр дүн
Доорхи диаграмм нь даатгалд хамрагдсан компаниудыг судалгаанд хэрхэн тусгасаныг харуулж байна. 2, 3, 4, 5-р тоонууд нь даатгагчдад олгосон Эрчим хүчний дугаарын тоог харуулав. Судалгаанд хамрагдсан 2 даатгагч (Cincinnati Insurance, Philadelphia Insurance) судалгаанд багтсан боловч жижиг хэмжээний түүврээс шалтгаалан эрэмбэлэгдээгүй байна.
Даатгагч | Оноо | Ерөнхийдөө Сатис. | Бодлогын санал | Үнэ | Төлбөр, төлбөр | Харилцаа холбоо | Нэхэмжлэл |
Америкийн гэр бүл | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
Холбоотнууд | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
Үндэсний хэмжээнд | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
Улсын аж ахуй | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
Авто эзэмшигчид | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
Либерти Мючел | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
Цюрих | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
Фермерүүд | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
Хартфорд | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
Чаб | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
КНХ | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
Аялагчид | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Судалгааны ялагч нь Висконсин мужийн Мэдисон хотод байрладаг АНУ-ын гэр бүл байсан юм.
Америкийн гэр бүл хориглогчдын төлөөлөгчөөр дамжуулан хувийн болон худалдааны нөхөн төлбөрийг зардаг. Энэ нь жижиг худалдааны гэрээт гүйцэтгэгч, жижиглэнгийн худалдаа, мэргэжлийн алба, авто засварын газар, ресторан, орон сууцны бизнес эрхлэгчдэд бизнесийн даатгалын үйлчилгээ үзүүлдэг. Холбоотнууд хоёр дахь байрыг эзэлж, дараа нь Улсын хэмжээнд, Улсын фермийн, мөн Erie. Америк гэр бүл шиг, үндэсний болон үндэсний фермүүд өөрсдийн бүтээгдэхүүнээ олзлогдогчдын дунд түгээдэг.
Энэ бол жижиг бизнесүүдийн JD Power-ийн дөрөв дэх дараалсан сэтгэл ханамжийн судалгаа байсан юм. Сүүлийн гурван жилийн хугацаанд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж сайжирсан байна. 2013-2016 онуудад сэтгэл ханамжийн оноо 46 пунктээр нэмэгдсэн байна. 2016 онд дундажаар 823 оноо авсан нь 2015 он гэхэд 793 оноотой харьцуулахад 30 нэгжээр өндөр байв.
Gen Y хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэлийг хүсч байна
2016 оны судалгаагаар үйлчлүүлэгчдийн хоорондын ялгаатай байдлын ялгааг харуулсан. Энэ нь Generation Y хэрэглэгчид Baby Boomers эсвэл Generation X хэрэглэгчээс илүүтэй агентууд болон брокеруудтай илүү их харилцахыг хүсч байгааг харуулсан. Даатгуулагчид, тэдгээрийг төлөөлж буй төлөөлөгчид, Генерал Е-уудтай харьцахдаа үүнийг бодолцох хэрэгтэй. Бага үйлчлүүлэгчид жил бүр хоёр буюу түүнээс дээш удаа агенттайгаа холбогдохыг хүсдэг. Женерал Элизабет нар ахмадуудаасаа илүү биеэ авч явахыг илүүд үздэг.