Challenge: Хэрэглэгчид юу хүсч байгааг мэдэж, тэдэнд өгнө
Энэ нь одоо нэгэнт тодорхой санагдаж болох юм. Гэхдээ судалгааны ажил нь цаг хугацааны хувьд хувьсгалт байсан. Их хямралын дараах хэдэн арван жилийн туршид компаниуд бүтээгдэхүүн боловсруулалт, зар сурталчилгаа, борлуулалтын патриархын чиг баримжаатай болсон.
Бүтээгдэхүүнийг шинжлэх ухааны болон объектив гэж үзэж байсан лабораториудад боловсруулсан. Компаниуд ерєнхий хэрэгцээ шаардлагыг хангахын тулд бїтээгдэхїїнээ боловсруулсан, маркетинг нь хэрэглэгчдэд зєвхєн зар сурталчилгаа бїхий бїтээгдэхїїнийг худалдаж авах, хэрэглэх бол бїгд сайн байх болно гэдгийг онцолсон.
Маркетингийн судалгааг хийх
Энэхүү судалгаа, хөгжлийн аргын алга болсон элемент нь судалгаа юм. Neil McElroy -ийн үзэж байгаагаар Procter & Gamble цэгүүдийг холбосон . Хэрэв Procter & Gamble юу хүсч байгааг мэдэхийг хүсвэл тэдгээрийг худалдахын тулд компаниас шууд сонсох хэрэгтэй болно. Procter & Gamble нь өргөн хэрэглээний барааны үйлдвэрлэгч байсан ба иймээс компанийн үйлчлүүлэгчдийн дийлэнх нь гэр ахуйн хэрэглэгчтэй байсан.
Олон зуун эмэгтэйчүүд Procter & Gamble- тэй хамтран дотоод ердийн үйл ажиллагаагаа явуулж , тэдний туршлагын үр дүнг бүтээгдэхүүнтэй танилцуулав.
Эдгээр судалгааны ажлын үр дүнд олж авсан мэдээллүүд нь Procter & Gambles-ын одоогийн бүтээгдэхүүнийг боловсронгуй болгох, шинэ бүтээгдэхүүнийхээ хөгжлийг хангахад ашиглагджээ. Хэрэглээний судалгааны системчилсэн хандлагын цаадах шинжлэх ухаан нь Д. Жонс Хопкинсын Их Сургуульд Ph.D.
Эдийн засагт тэрээр Doc Smelser Procter & Gamble-ийн бусад албан тушаалтнуудад ажиллаж байсан.
Procter & Gamble-ыг эхлээд түүхий эдийн зах зээлийн шинжилгээнд зориулж шинэ бизнесийн нэгж байгуулахаар ажилд орсон бол Doc Smelser Procter & Gamble компанийн корпорацийн соёлыг хэд хэдэн арга замаар түлхсэн. Procter & Gamble-д гүйцэтгэх захиралтай тохирсон хувцас өмссөн бол Smelser спортын хувцас өмссөн байна. Түүний нинжин сэтгэлийн ачаар тэрээр ямар ч цоорхойг татаж чаддаггүй байсан бөгөөд тэрээр үе үе борлуулалт, маркетингийн асуултуудыг ахлах гүйцэтгэх ажилтнуудад урьдчилан хэлэлгүйгээр тавьжээ .
Procter & Gamble-ийн бүтээгдэхүүн хэрхэн ашиглагдаж байгаа, ашиглаагүй талаар асуултуудад хариулж чадаагүй үед тархи Смельсер сонирхолтой байсан. Тэрээр үр дүнтэй маркетинг явуулахын тулд бүтээгдэхүүн хэрэглэх талаар ихээхэн зүйлийг мэддэг байх ёстой гэсэн ойлголтыг бий болгосон. 1925 он гэхэд Секслер нь Procter & Gamble-д хангалттай туршлагагүй манлайлагч байсан бөгөөд Смельсерээс бусад нь тэргүүлэх албан ёсны зах зээлийн судалгааны алба байгуулахаар төлөвлөж байжээ. 1959 онд тэтгэвэрт гарах хүртлээ түүнийг зах зээлийн судалгааны хэлтсээс боловсронгуй, шинжлэх ухааны бизнесийн нэгж болгон хөгжүүлсэн.
Өнгөрсөн үеэс зах зээлийн судлаачид
Procter & Gamble-ийн талбар судлаачид хэрэглэгчидтэй хийсэн уулзалтаас эхлээд шинэ санаачилгатай ярилцлага хийж, тэдний байр суурийг сайтар сонгосон.
1800-аад оны сүүлчээр алдартай Fred Harvey рестораны Харви охидд Диснейлэнд ажиллахаар ажилд орсон хүмүүсийн адилаар тэдэнтэй холбоо барьсан хэрэглэгчдэд үзүүлэх нөлөөллийн үндсэн дээр сонгосон байна.
Smelser нь ихэвчлэн залуу эмэгтэй коллеж төгсөгчидтэй харьцангуй сэтгэл хангалуун байсан бөгөөд Procter & Gamble-ийн бүтээгдэхүүнд тохирсон гэж Smelser-ийн таатай нөхцөлийг санал болгосон. Энэ гараар сонгогдсон судалгааны корпус нь зах зээлийн судалгааны ажилд оролцохыг зөвшөөрсөн талбайн хэрэглэгчдийн үнэн зөв , үнэн зөв хариулт авахад чадварлаг байх зорилготой байв.
Procter & Gamble компаний армийн судлаачид хаалгыг тогшсон бөгөөд гэрийн ажил тус бүрийн талаар асууж, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх талаар санаа тавьж байсан.
Аюулд өртөөгүй албан бус харилцан ярианы аялгыг бий болгохын тулд (талбарт үр дүнтэй байх үед) судлаачид ямар нэгэн хавчуурга, зааварчилгаа, жагсаалт, хэлбэрийг ямар ч төрлөөр авч яваагүй. Талбарын судлаачид гэр бүлийнхэнтэйгээ ярилцахаасаа авсан олон тооны дэлгэрэнгүй мэдээллийг эргэн санах хэрэгтэй болсон. Тэднийг машиндаа эргэж ирсний дараа эдгээр гайхалтай судлаачид дурсан санаж, сурч мэдсэн зүйлээ тэмдэглэжээ.
Смельсерийн судалгааны үр дүн гүн гүнзгий бөгөөд өргөн хүрээг хамарсан бөгөөд давхардсан өгөгдлийн гайхалтай багцуудыг бий болгов. Doc Smelser Procter & Gamble-д 34 жил ажилласан бөгөөд тэр үед 3,000 орчим эмэгтэйчүүд болон эрчүүдийг хээрийн судалгааны ажил хийсэн.
Судлаачид Procter & Gable-ийн бүтээгдэхүүнүүд болон өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнүүдийн талаар мэдэж авсан. Тус компани нь энэ судалгааны үр дүнгээс өрсөлдөх чадвартай болсон бөгөөд энэ нь зар сурталчилгааны хүрээн дотор Смельерийг бий болгосон юм. Смельерын хийсэн судалгаагаар түүний судалгааны ажилд анхаарлаа төвлөрүүлснээр тэр зар сурталчилгааны мэдээллийн хэрэгслийг ухрааж, урагш ахиулах болсон . Смельсер иймэрхүү баримтыг мэддэггүй радио станцын менежерүүдийг гайхшруулж чадна.
Эх сурвалжууд
Америкийн бизнес, 1920-2000: Хэрхэн ажилласан - P & G: Хэрэглэгчийн маркетингийн нүүр царайг өөрчлөх (2000, 5-р сар) Бизнесийн удирдагчдад зориулсан ажлын мэдлэг. Кэмбриж, MA: Харвард Бизнесийн тойм.
Грэй, Паула (2010, 8 сарын 8). Бизнесийн антропологи ба Бүтээгдэхүүний менежерийн соёл [Олон улсын бүтээгдэхүүний маркетинг ба менежментийн холбоо (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000). Америкийн бизнес, 1920-2000: Вашингтон хотод хэрхэн ажилладаг талаар : Харлан Дэвидсон. ISBN: 0-88295-985-9 (Энэ ном Харлан Дэвидсоны Америкийн түүхийн цуврал хэсэг).