5 Үйлчилгээгээ зогсоосон үйлчлүүлэгчдийг хариуцах 5 арга зам
Асуудлын голыг олох хэрэгтэй
Үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчид бизнес эрхлэхийг олон шалтгаанаар үгүйсгэдэг.
Үйлчлүүлэгч санхүүгийн хүндрэлтэй байж болох бөгөөд танд төлөх чадваргүй байж болзошгүй. Эсвэл түүний хэрэгцээ өөрчлөгдөж, тэд таны үйлчилгээг оруулаагүй болно. Хэрэглэгч өөрийн хэрэгцээнд нийцэхгүй учраас бүтээгдэхүүнийг буцааж болно.
Үүнийг хэлэхэд, тэдний татгалзсан байдал нь таны үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнүүдэд сэтгэл хангалуун бус байдагтай холбоотой байж болох юм. Та яагаад татгалзаж байгаа талаар суралцах нь бизнесээ хадгалахын тулд үүнийг засах боломжийг танд олгоно, эсвэл үүнийг дахин хийхгүйн тулд зайлшгүй өөрчлөлт хийх шаардлагатай бол хамгийн багадаа шийдвэр гаргах хэрэгтэй. Энд байнгын санал асуулгын судалгаа нь үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчээ алдахаас сэргийлж чадна.
Энэ бол таны тухай биш гэдгийг санаарай
Үйлчлүүлэгчид эсвэл үйлчлүүлэгч таны үйлчилгээ эсвэл бүтээгдэхүүнийг таалагдахгүй байсан ч гэсэн тэд таалагдаагүй учраас энэ нь танд таалагдахгүй гэсэн үг биш юм. Гэрийн бизнест татгалзах, шүүмжлэх нь танай бизнесийн талаархи таны ойлголт бөгөөд чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлэх, хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх гэж буй хүн гэж ойлгож болохгүй.
Ихэнх хүмүүст гомдол гаргах буюу шүүмжилж, шүүмжилж болно. Хариулт нь ихэвчлэн өөрийгөө орхих эсвэл өөрийгөө хамгаалахыг хүсдэг. Хэрэв та бизнесээс татгалзаж байгаа хүнийг тусад нь татгалзаж чадвал объектив, сэтгэл хөдлөлөө удирдахад хялбар байх болно.
Мэргэжилтэй байх
Хамгийн түрүүнд ажлаас халах, эсвэл татгалзсан хариу үйлдэл нь ихэвчлэн тэмцэлддэг, гэхдээ энэ нь зөвхөн таны бизнест хор хөнөөл учруулж болох тул үүнийг хийж чадахгүй.
Бизнесээ өөрийн бизнесийг "Залуучуудын нинжин сэтгэлээр хөнөө" гэсэн уриатайгаар гүйлэ. Намайг мэргэжлийн дагуу хариулсан дундаж, муухай, ихэвчлэн доромжилсон и-мэйл хүлээн авсны дараа би хэдэн удаа уучлалт хүсч байсныг хэлж чадахгүй. Би санаа зовж буйгаа илэрхийлж, уучлал гуйж, туслахыг санал болгов. Гомдол гаргагч гомдол гаргахын тулд муу гэж боддог (хэрэв үгүй бол би тэдэнтэй ажиллахыг хүсэхгүй байна!).
Өнөөгийн ертөнцөд нийгмийн хэвлэл мэдээлэл, сэтгүүлзүйн сайтуудтай холбогдуулан та үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчийнхээ үнэ цэнийг мэддэг байсан ч гэсэн утга учиргүй, өчүүхэн, муухай байж болохгүй. Харин оронд нь нөхцөл байдлыг засах эсвэл туслахын тулд мэргэжлийн саналаа үлдээх хэрэгтэй эсвэл өөр эх сурвалжийг санал болгох хэрэгтэй. Хэдийгээр та уучлал гуйгаагүй ч өндөр замыг авч, илүү сайн хүн болохыг мэдэж болно.
Сөрөг талыг сайжруулахын тулд ашиглах
Зарим үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид нь үндэслэлгүй эсвэл хэцүү байдаг ч, энэ тохиолдолд тэдэнтэй хамтран ажиллахыг хүсэхгүй байж магадгүй. Заримдаа таны татгалзах нь ач тустай байдаг. Та өөрийн шалтгааныг сонсож, өөрийн бизнесийг хэрхэн сайжруулах талаар санал бодлоо хуваалцана уу. Таны үйлчилгээ хэтэрхий удаан уу, эсвэл хүлээлт дээрээ биш үү? Эдгээр нь сайжруулах боломжтой газрууд юм. Захиалгын процесс хатуу эсвэл бүтээгдэхүүн ажиллахгүй байгаа бол үүнийг засах боломжтой.
Үргэлж маркетинг байх
Таны хамгийн шилдэг, хамгийн үнэнч үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид ч гэсэн хэзээ нэгэн цагт алга болно. Таны бизнесийн үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ шаардлагад нийцэхүйц урсгал болон урсгал байдаг. Үйлчлүүлэгч буюу үйлчлүүлэгчээ алдах нь дарамт, айдастай байж болох боловч хэрвээ та маркетинг хийж , лавлагаа хайж байгаа бол шинэ бизнесээ алдсан бизнесээ солих боломжтой байх ёстой. Та блог, нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, зар сурталчилгаа эсвэл лавлагаа авах хүсэлт гэх мэт зорилтот зах зээлд өөрийн бизнесээ дэлгэхэд ямар нэг зүйл хийхгүй байх ёстой.