Өөр өөр ялгаатай байдал ба хамаарал - Хэрэглэгчийн оролцооны хоёр гол зорилго
Өөрөөр хэлбэл, зах зээл, сурталчилгаа, хэвлэн нийтлэгчид хэрэглэгчдийн талаар юу мэддэгийг нь мэддэг. Хэрэглэгчид өөрсдийнхөө юу бодож, мэдэрч, юу хийж байгаагаа хэлдэг. Гэхдээ хэрэглэгчид өөрсдийгөө брэндийн талаар бодож, мэдэрч байгаа бүхний талаар мэддэггүй байж болно. Хэрэглэгчид нь тэдний зорилго, үйл ажиллагааны талаархи үнэн зөв ойлголт биш байдаг.
Хэрэглэгчид зах зээлийн судлаачдад юу гэж хэлснийг эцсийн эцэст юу хийх, үнэндээ юу гэж боддог талаар ярьдаг. Гэтэл неурометарингийн хувьд зан байдал, зан үйл нь хүний оюун ухаанд үргэлж холбоотой байдаггүй. Хэрэглэгчдийн оюун санааны худалдан авалтын шийдвэрт нөлөөлж буй янз бүрийн арга замыг тодорхойлохын тулд зах зээлийн судалгааны хэд хэдэн загварыг боловсруулсан.
Хэрэглэгч брэндийн тааламжтай сэтгэгдэл төрүүлэхэд брэнд нь хавсарга болно гэж хэлдэг. Гэхдээ брэндийн хувьд ямар хүчин зүйл нөлөөлдөг вэ?
Өнөөгийн загвар нь зах зээлийн судалгааны дөрвөн хүчин зүйл буюу хэмжигдэхүүнийг харуулж байна:
- Танин мэдэхүйн
- Сэтгэлзүй
- Хэл
- Үйлдэл.
Зах зээлийн судалгааны загвар
Ихэнх зах зээлийн судалгаа нь хэрэглэгчдийн зан төлөвийг ойлгох хэлний загварт тулгуурладаг. Энэ нь хэрэглэгчийн итгэл үнэмшил, мэдрэмж, зан байдал нь хэрэглэгчийн ярьснаас шалтгаална гэсэн үг юм.
Consumer Mind зохиогч Пепе Мартинезийн хэлснээр хэрэглэгчид өөрсдийгөө зөрчилддөг. Нэг талаасаа, хэрэглэгчид өөрсдийн бодол санаан дээр ажиллах хандлагатай байдаг.
Пепе Мартинезийн үзэж байгаагаар зах зээлийн судлаачид эдгээр цогц үйлдлүүдтэй тулгарч байна.
- Хэрэглэгчийн санал хүсэлтэнд дүн шинжилгээ хийх ажил
- Хамгийн чухал мэдээллийг задлах
- Тайлбар, таамаглалууд нь бодит биш гэж үзсэн зүйлийн талаар ерөнхий мэдлэг дээр үндэслэн хийдэг.
Өөрөөр хэлбэл, хэрэв зах зээлийн судлаач хэрэглэгчдийн итгэж байгаа эсвэл хийх боломжтой гэж тодорхой мэдэх боломжгүй бол зах зээлийн судлаач нь хэрэглэгчдийн мэдлэг , өөрийн зах зээлийн судалгааны туршлагаас, мөн түүний ойлгож байгаа зүйлсээс хүний мөн чанар.
Энэ нь зах зээлийн судлаач невропометингийн хэрэглээгvй л бол.
Судалгааны аргын ангилал
Зах зээлийн судлаачид хэрэглэгчдийн оюун санааны хар хайрцагыг чанарын судалгааны аргууд, тоон судалгааны арга, невропат судалгааны аргуудыг хослуулан сайн гэрэлтүүлж байгааг олж тогтоожээ.
- Чанарын аргууд: Сайн чанарын судалгааны үр дүнд бий болсон баялаг өгөгдөл нь бусад аргуудаар дамжуулан ашиглах боломжгүй мэдээллийн хэрэглээний талаарх мэдээллийг олж илрүүлэх боломжтой. Энэ хандлага нь хэрэглэгчдийн итгэж буй зүйл бол бренд, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний харилцаатай холбоотой байх нь чухал юм. Гэхдээ энэ нь хэрэглэгч брэнд, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй хэрхэн харилцах арга замыг тодорхойлдог.
- Этнографийн судалгааны аргууд нь зах зээлийн судлаачдыг байгаль орчинд хэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах боломжийг олгодог. Чанарын судалгааны энэ хэлбэр нь хэрэглэгчдийн субъектив тайлан болон зах зээлийн судлаачдын бодит ажиглалтуудын хоорондох харьцуулалтыг зөвшөөрдөг. Гэхдээ энд дахин хэрэглэгчийн оюун ухаанд юу болж байгааг мэдэхгүй
- Тоон арга: Олон нийтэд болон бизнес эрхлэгчид урьдчилан таамаглах чадвар, найдвартай байдлыг үндэслэн үнэн зөв мэдээллийг баталгаажуулахын тулд статистикийн аргуудыг хайж болзошгүй юм. Математикийн алгоритм дээр тулгуурласан нарийн хэмжилтүүд нь эдгээр аргуудыг ашигладаг зах зээлийн судалгааны объектив объектив байдлыг олгодог. Тоон судалгаа нь дүгнэлтүүдийг ижил төстэй популяцид, заримдаа бүр ерөнхий популяцид түгээх буюу өргөтгөх боломжийг олгодог.
- Мэдрэлийн гарал үүсэл: чанарын аргууд болон тоон аргууд дээр нэмдэг. Брэнд, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хэрэглэгчийн хариу үйлдэл хийх физиологийн хэмжилтийг ашиглан бизнесийн шийдвэр гаргагчидтай маш их зүтгэдэг. Үүнээс гадна хэрэглэгчдийн оюун санааны дотоод үйл ажиллагааны хэмжилтийг хийхийн тулд нарийн төвөгтэй, нарийн төвөгтэй орчин үеийн техник технологийг ашиглан мэдрэлийн эрдэмтэн судлаачид тэдний сэтгэлгээний тайлбарыг үнэн зөвөөр бататгаж чадна.
Брендинг бол уялдаа холбоо ба жинхэнэ, Brain Knows
Хэрэглэгчийн үнэ цэнэ, хэрэглэгчдийн сэтгэл хөдлөл нь хэрэглэгчдийн ярьснаар илэрдэг. Хэрэглэгчийн сэтгэл хөдлөл нь брэндийн талаархи утга, мэдрэмжийг илэрхийлдэг. Үзэл бодол, мэдрэмжийг бий болгох замаар хэрэглэгчид брэндүүд болон тэдгээрийн зорилго хоорондын харилцан уялдааг хангаж чадна.
Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгчийн брэндийн оролцооны жинхэнэ байдал нь хэрэглэгчийн брендээс бий болсон сэтгэгдэл дээр суурилдаг. Брэнд уялдаа холбоо нь брэндийн мэдээний хоорондын харилцааны бат бөх байдал, мэдрэмж, хэрэглэгчийн брэндийн мэдээний үр дүнгээс хамаардаг.
Эх сурвалж
Мартинез, П. (2012). Хэрэглээний мэдрэмж: Брэнд сэтгэгдэл болон зах зээлд нөлөөлж буй байдал. Philadelphia, PA: Кogan Page Limited.