Бизнесийн үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг бий болгох
Жишээ нь, би жижигхэн хотод гадаа тэмдэглэгээ хийж, дотроо / гадаа сурталчилгааны янз бүрийн төрлийг бий болгодог. Би одоо энэ бизнест 20 гаруй жил ажиллаж байна. Хэдийгээр би сурталчилгаа бараг мэддэггүй ч хотынхаа тэмдэг, дэлгэцийн бизнесүүдийн 80 орчим хувийг эдлэх боломжтой. Би яаж хийх вэ?
Надад хэд хэдэн бизнесийн амжилтын нууц байдаг бөгөөд энэ нь намайг өнөөдөр хаана ч хүрч очиход тусалсан бөгөөд тэд бүгд харилцагчийн сайн сайханд үйлчилдэг .
Эдгээр нь бусад бизнес эрхлэгчидтэй бизнес эрхлэх, эсвэл хэрэглэгчид, эсвэл хэрэглэгчидтэй бизнес эрхэлж байгаа жижиглэн худалдаачдад адилхан үйлчилнэ.
Нууц дугаар:
Бизнесийн үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг бий болгох. Энэ бол миний үйлчлүүлэгчийн хамгийн том нууц нь бөгөөд хамгийн чухал зүйл юм. Олон жилийн өмнө, бизнес эрхлэхээсээ өмнө үйлчлүүлэгчдийнхээ үнэнч байдлаас Бизнест үйлчлүүлэгчдийнхээ үнэнч шударга байдлыг зааж сургасан. Би Калгари зочид буудлын буудлаар зочид буудлын ресторанд ажиллаж байсан. Үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбоо барьсан бүх хүн харилцагчаа бүрэн нэрээр нь, боломжтой бол өөр бусад хувийн буюу бизнесийн мэдээллийг харилцагчид мэддэг.
"Сайн байна уу, ноён Смит. Бидний зочид буудалд тавтай морилно уу "гэж хэлээд дараа нь өөр хоорондоо холимог ярилцлага хийсний дараа," Ноён Смит, та нэлээд эрсдэлтэй гэж бодож байгаа Doodlebug Appliances-ийн 100 ширхэг хувьцааг ашгаасаа буулгаж чадсан уу? "Харвардын охин тань хүлээн зөвшөөрсөн үү?
Өнгөрсөн удаа та бидэнтэй хамт байсан болохоор та Эмили математиктаа хүндрэлтэй байсан гэдэгт санаа зовж байгаагаа илэрхийлж байсан бөгөөд түүнд хангалттай оноо авсан эсэх нь эргэлзээтэй байсан. "
Одоо, зочид буудалдаа зочлохыг тань мэддэг хэрэглэгчид, хотод буцаж ирэхэд танайд байрлах байрандаа үлдэх болно.
Энэ үйлчлүүлэгчдийг хайж байна уу? Юу ч биш! Энэ нь танай зочид буудалд сүүлчийн удаа зочилсон цөөн хэдэн санаа зовоосон асуудлыг санаж байна.
Та өөрийн үйлчлүүлэгчдээ юу чухал болох талаар санаа зовж чадаж байгаа бол энэ нь Бизнесийг Хэрэглэгчийн үнэнч байдал руу чиглүүлэх бөгөөд та үүн дээрээ бооцоо тавьж болно, та худалдан авагчдаа амьдралдаа худалдан авсан.
Нууц дугаар 2:
Худалдан авагчийн жинхэнэ үйлчилгээ үзүүлэх . Өнөөгийн зах зээлийн орчинд үйлчилгээ нь кликт болж, "хүн бүр үүнийг хийдэг" шиг санагдаж байна. Тиймээс, хэрэв хүн бүр үүнийг хийж байгаа бол, яагаад чоно өрсөлдөгчөөсөө үсрэхээ больё. чадах уу?
Нэг хэмжээтэй гутал нь бүх хөлд тохирохгүй. Мөн таны бүх худалдан авагчдад тохирсон нэг төрлийн үйлчилгээний үйлчилгээ байдаггүй. Таны сурталчилсан онцлог харилцагчийн үйлчилгээ нь Home Delivery юм. Анхны худалдан авагч нь энэ Home Delivery-ийг хүлээн авч болох тул түүнийг гар бие засах, худалдан авахад хэцүү байдаг.
Харин хоёрдахь үйлчлүүлэгч нь "цонхны дэлгүүр" -ийг эдлэх бөгөөд дэлгүүрээс дэлгүүр хэсэх хүртэл дэлгүүр хэсэх замаар түүнийг худалдан авдаг. Тэр гэрийнхээ үйлчилгээнд хамгийн бага анхаарал тавьдаггүй. Тиймээс та энэ худалдан авагчид гэрийнхээ хүргэх шаардлагагүй тул аврахын тулд, түүнийг хоёр дахь бэлэн мөнгөөр түүнтэй тэнцэх хэмжээний хөнгөлөлт санал болгохгүй, эсвэл түүнийг дэлгүүрт орж ирэх дараагийн удаа ашиглаж болох хувийн хадгалалтын купоныг өгөх ?
Би давтаж, бүтээлч байх. Өөрийн үйлчлүүлэгчдийг биечлэн мэдэж авах, хувийн хэрэгцээг нь хүлээн зөвшөөрөх. Хамгийн гол нь, таны санал болгож байгаа зүйл бол таны худалдан авагчид үнэ цэнэтэй зүйл юм. Энэ бол сайн харилцагчийн үйлчилгээний түлхүүр юм.
Нууц дугаар 3:
"Хэрэглэгчид үргэлж зөв" гэж хэлэх болно. Хэрэв хэрэглэгч танд гомдлын талаар ирвэл, үүнийг хэрхэн зохицуулах талаар маш нухацтай хандах хэрэгтэй . Үйлчлүүлэгч уур уцаартай байна уу? Нэгдүгээрт, үг, үйлдлээр түүнийг тайвшруулж, асуудлыг засах ямар нэг зүйл хийх хэрэгтэйг харуул. Хэдийгээр тэр буруу гэдгийг мэддэг байсан ч заримдаа дахин давтагдах бизнесээ алдагдуулах, худалдан авагчийг нөхөн төлөхөд илүү дээр байдаг.
Дараа нь, таны гомдлыг зохих ёсоор шийдсэн бол таны үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун байгаа бол энэ асуудлыг анхааралдаа авна уу. Зар сурталчилгааны тоо хэмжээ нь хэрэглэгчийн анхаарлыг зүй ёсоор хандуулахгүй байгаа тохиолдолд эвдэрлийг засч залруулах боломжгүй гэдгийг санаарай.
Жижиг бизнес эрхлэгчдэд илүү их хор хөнөөл учруулах нь "чимээгүй гомдол гаргагч" гэсэн үг юм. Энэ нь таны дэлгүүрээс ганц үг хэлэлгүй явж байгаа хэрэглэгч бөгөөд та түүнийг дахин хэзээ ч хараагүй юм. Эдгээр чимээгүй гомдол гаргагчидтай. Найзууд нь найзуудтай.
Нууц дугаар 4:
Хэрэглэгчиддээ үнэнч байх. Хэрэв таны үйлчлүүлэгч танд ямар нэгэн зүйлийг татахыг хүсч байгаа бол тэр үйлчлүүлэгчийг байнгын үнсэлтийг үнсэж болно. Та хямд үнээр хямд үнээр бараа худалдан авахад хангалттай байсан уу? Таны хамгийн сайн шугамыг сайжруулахын тулд та өөрийн харилцагчдаа хадгаламжаа аваарай. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчдэд итгэх итгэлийг бууруулж, ирээдүйд таны харилцагчид жинхэнэ хадгаламжийг хаанаас олохоо мэдэх болно.
Та хоцрогдож эсвэл зарим зүйлээс татгалзсан уу? Өөрийн үйлчлүүлэгчдээ хямд үнээр худалдан авахыг татгалзаж болохгүй бөгөөд энэ нь таны үйлчлүүлэгчдэд энэ нь татгалзах эсвэл муу ур чадвар гэж мэдэгдэнэ.
Хэрэв таны худалдан авагч танд бүтээгдэхүүний талаар зөвөлгөө өгөхийг хүсч байгаа бол түүнийгээ хамгийн сайн борлуулахыг хичээгээрэй. Түүний худалдан авагчдад хамгийн сайн зүйлээ зараарай. Урт хугацаанд таны сонголтыг хийхэд таны мөрөөдөл танд талархах болно.
Нууц дугаар 5:
Ажиллагсдыг тань адил үйлчлүүлэгчдэдээ адил анхаарал тавь. Хэдэн жилийн өмнө би тоног төхөөрөмжийн дэлгүүрт очиж, зуны зуны оюутны ажилтанг резинэн цементээс асуув.
-Та дугуй засах хэрэгслийг хэлж байна уу?
"Үгүй," би давтав. "Би резинэн цементийг авахыг хүсч байна."
Хүүхэд миний ярьж байгаа зүйлийн талаар ямар ч ойлголтгүй байсан юм. Гэсэн хэдий ч, резинэн цемент гэж юу болохыг олж мэдэхийн оронд тэрээр надад хачирхалтай харагдуулж, дараа нь эргэж, өөр үйлчлүүлэгчид үйлчлэв. Энэ үйл явдлын дараа би бүх тоног төхөөрөмжийн бизнесээ хаана ч байсан. Ажиллагсдын үйлчилгээний ур чадвартай ажилчдыг ажилд авах зөвлөгөөний талаар Үйлчлүүлэгчийн Үйлчилгээний Топ 10 Зөөлөн Ур чадварыг харна уу.
Харилцагчийн үйлчилгээний талаарх эцсийн зөвлөгөө; "Хэрэв та худалдан авагчиддаа анхаарал тавьдаггүй бол өрсөлдөөн чинь болно." Энэ зөвлөгөөг том, тод үсгээр бичиж, бэлэн мөнгөнийхөө дээгүүр өнгөрөөдөг.
Мөн үзнэ үү:
Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний энгийн дүрэм 8
5 төрлийн хэрэглэгчид (мөн тэднээс илүү олон зүйлийг худалдаж авах)