Борлуулалтыг тодорхойлно
Үнэндээ, худалдан авалтын туршлагын тухай багахан мэдээлэл нь биет бус мэт харагдаж магадгүй юм. Гэхдээ таны борлуулдаг зүйл нь худалдан авагчдад ихэвчлэн ач холбогдол багатай байдаг, гэхдээ тэд хүлээж авдаггүй.
Уолт Дисней хэлэхдээ "Хүмүүс найз нөхдөө авчрахыг хүсч байгаа зүйлээ сайн хийцгээе" гэж хэлэв. Эдгээр 5 арга замаар үйлчлүүлэгчдийг хангаж чадах аливаа бизнес өрсөлдөөнийг байнга даван туулах болно.
АНХААРУУЛГА: Таны өгсөн мэдээллээс илүү чухал зүйл бол үүнийг хэрхэн өгсөн бэ?
Юуны өмнө маш их анхаарал тавьдаг бол, ХАЙР нь арын суудал авдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь борлуулалт хийгдэж, эсвэл алдагдсан эсэхийг тодорхойлдог таны тээврийн хэрэгслийн чанар юм. Худалдан авагчид зөвхөн нэг удаагийн зочин болох магадлалтай тул заримдаа хамгийн хямд үнийг шийдэх нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Харилцагчдад хамгийн чухал нь:
1. Тэднийг хэрхэн эмчилдэг вэ.
Хүмүүс (тэр ч байтугай бизнесийн худалдан авагчид) хүний анхаарлын талаар санаа тавьдаг. Тэд сонсож, хүндэтгэж, шударга байдлаар хандахыг хүсч байна ( Сонсох асуудал, ярих урлагийг сонсохыг оруулна). Тэд цаг хугацаа, үзэл бодол нь хамаатай үнэ цэнэтэй худалдан авагчид шиг санагддаг. Хэрвээ хүмүүс танд зөв зүйтэй хандаж чадахгүй бол тэд чамд итгэхгүй байх болно. Борлуулалт хийгдсэн эсэхээс хамаарч худалдан авагч нь зөвшөөрсөн эсвэл авахад бэлэн эсэхээс хамаарна.
Бизнесийн үйл ажиллагаа нь үүсч буй асуудлууд, гомдлуудыг хэрхэн шийдэх талаар адилхан чухал юм.
Алдаагаа алдах хэрэггүй. Хэрэглэгчид алдаатай гэдгийг ойлгодог. Гэсэн хэдий ч, алдаагаа засах, худалдан авагчдад үзүүлэх нөлөөг багасгах хүсэл эрмэлзэл чухал байдаг. Зөв хандлагыг даруй шийдэх нь бондыг бэхжүүлж чадна. Гэхдээ бөмбөгийг хоёр дахь удаагаа алдах нь ердөө л уучлаагүй.
2. Худалдан авах үйл явц хэр үр ашигтай вэ.
Эхнээс нь дуустал, борлуулалтын алхам бүр жигдхэн явсан уу? Худалдан авагчид нь хариултыг нь эсвэл шаардлагатай тусламжийг авах боломжтой юу? Тэд ирсэн зүйлээ (эсвэл яагаад гэхээр) олж чадсан уу? Ажиллагааг цаг хугацааныхаа дагуу зохицуулахаар зохион байгуулсан уу? Үнийн болон төлбөрийн сонголтууд нь тодорхой, ойлгомжтой байх уу? Ихэнх худалдан авагчид гүйлгээг 3 дугаарт шилжүүлэхгүйгээр хийж дуусгах боломжтой юу?
3. Тэдний хичнээн доройтсоныг тэвчих хэрэгтэй байв.
Ачаалал нь хоёр төрлийн, ямар нэгэн зүйл болохгүй (хүндрэлүүд), эсвэл урт удаан хугацаагаар хүлээх, олон удаа очих, хэсэг хэсгүүдийн хомсдол гэх мэт зүйлсийг багтаасан байдаг. Худалдан авагч нь бага зэрэг төвөгтэй тэвчихийг хүсдэг боловч удаан хугацаагаар биш. Таны ажил бол хүндрэлийг багасгана, ингэснээр тэд үүсдэггүй.
Туслах, мэдээлэлтэй ажилтнууд бизнес хийх буюу эвдэж сүйтгэх явдал энд байна. Нэгдүгээрт харилцагчдын харилцаа холбоог бий болгох, тэдний санаа бодлыг урьдчилан харж, асуудлуудаас урьдчилан сэргийлэх. Жижиг бизнес эрхлэгчдэд зориулсан гарын авлага , шилдэг 10 үйлчилгээний ур чадвар
4. Тэдний дээр хичнээн оюун ухаан тоглоом тоглодог.
Уучлаарай, "борлуулалт" гэсэн үг хэт их буруугаар ашиглагддаг. Борлуулагч нь худалдан авагчийн хүссэн зүйлийг хийхээс илүүтэйгээр худалдагчийн хүссэн зүйлийг хийх боломжийг худалдан авагчидаа ашиглах боломж биш юм.
Хүн худалдаалах үнэ, хүргэх огноо, эсвэл борлуулалтын нөхцөл байдлын талаар буруу ойлгохыг хүсэхгүй байна. Иймэрхүү эмчилгээ нь арай итгэлтэй байдаг ч таныг сонсох хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Хэрэв хэн нэгэн худалдан авахыг завдахыг мэдэрвэл тэд дахин худалдаж авахгүй. Эсвэл тэд худалдан авагчийн гэмшлийн дараа борлуулалтаа цуцалж болно.
5. Бизнес нь хэр сайн ажиллаж байгааг сайн харуулах.
Эхний сэтгэгдэлээс эхлэн бизнесийн талаархи амлалт, нэр хүндийнхээ дагуу бүх зүйлийг хийдэг байсан уу? Хэрэв үйл ажиллагааны бүх хэсгүүд нь нэгдсэн байдлаар жигд үйлчилдэг бол үйлчлүүлэгч нь сайн үйлчилдэг.
Хэсэг нь эвдрэх, эсвэл сэгсэрч унах үед "жижиг төмс" гэж хашгирдаг. Энэ нь бизнесээс хол байна. Асуудал нь бага ч гэсэн итгэл найдвар дээр залгуурыг татаж авдаг. Аз болоход, таны ХАБЭА-н дээр анхаарлаа төвлөрүүлснээр хурдан, хямд шийдлүүдээс маш их үр өгөөж өгдөг.
ХАБЭА-ыг дарааллаар нь аваарай, тэмцээнийг галзууруулах болно. Үйлчлүүлэгчид нь эмчилгээ хийлгэж байх үед нь мэддэг. Үйлчлүүлэгчдэд таашаал авч байгаа арга барилд таны зан чанарыг гэрэлтүүлээрэй. Энэ нь таны мөрөнд төлнө.
Мөн үзнэ үү:
- 6 Борлуулалтыг сайжруулах арга замууд
- 10 хямд өртөгтэй Бизнесийг дэмжих стратеги
- Харилцагчийн үйлчилгээ: Таны өрсөлдөх чадвар
- Буцаж ирсэн хүмүүсийг байлгахын тулд 10 хэрэглэгчийн үйлчилгээний зөвөлгөө