TQM нь чанар, гүйцэтгэлийг сайжруулахыг зорьдог
Оршил
Чанарын менежментийн нийтлэг чанар ( TQM ) нь үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтийг биелүүлэх буюу түүнээс давах чанар, гүйцэтгэлийг сайжруулах зорилготой бизнесийн чанарын хувьд түгээмэл арга юм. Чанарын чиг үүрэг болон компаний туршлагын гол үйл явцыг нэгтгэснээр үүнийг хийж болно.
TQM-ийн нэг гол бүрэлдэхүүн хэсэг бол байнгын сайжруулалтын зарчим юм. Тогтмол сайжруулалтыг амжилттай болгохын тулд хэд хэдэн арга хэрэгслийг ашиглаж болно:
- Процессийн зураглал
- Root cause analysis
- Үйлдэл (PDCA) мөчлөгийг шалгах төлөвлөгөө
Процессийн зураглал
Аливаа тасралтгүй сайжруулах хүчин чармайлт нь сайжруулахаар тодорхойлогдсон үйл явцын талаар зөв ойлголттой болох ёстой. Үйл явц нь компанийн бизнесийн аль ч хэсэгт байж болох боловч үйл явцыг бүрдүүлэх урсгалыг тодорхойлохын тулд зураглах боломжтой байх ёстой.
Жишээлбэл, нийлүүлэлтийн хэлхээнд, бизнесийн процесс нь эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, борлуулагчаас барааг худалдан авах, эсвэл хэрэглэгчид худалдсан зүйлээ үйлчилгээ үзүүлж болох юм. Эдгээр процессуудын зураглал нь физик урсгал болон мэдээллийн урсгалыг тодорхойлох, баримтжуулахад оршино.
Үйл явцын зураглал нь үйл явц, ажиллагсад, үр дүнг багтаана.
Тогтмол сайжруулалтыг хангах процессийн зураг нь үйл явцын хамрах хүрээ, бусад үйл явцтай интерфэйс, сайжруулалтыг хэмжих эхлэх цэгийг тодорхойлж өгдөг.
Root Cause Analysis
Root cause analysis гэдэг нь бизнес нь асуудал, осол, чанарын асуудлын үндэс болсон шалтгааныг тодорхойлох арга юм. Энэ нь үндсэн шалтгааныг танихад хүргэдэг эдгээр гурван алхмаар хүрдэг:
- Шинжилгээ
- Мэдээлэл цуглуулах
- Баталгаажуулалт
Үндсэн шалтгааныг шинжлэх үйл явцыг бүрдүүлэх гурван үе шат байдаг.
1. Нээлттэй үе шат
Эхний үе шатанд оролцогчид асуудлын талаар санал бодлоо солилцох боломжийг олгодог. Энэ үе шатанд баг нь санаачлагын үеэр ашигтай байж болох шалтгаан ба үр нөлөөний диаграммыг бий болгож чадна.
Энэ үйл явцын нэг хэсэг болгож, шалтгаан, үр дагаврын диаграмд жагсаасан таван зүйлийн аль нэгийг нь шалтгааныг нь тодорхойлж чадна. Эдгээр шалтгаанууд нь хүн хүч, арга, материал, машин, хэмжүүр юм. Дараа нь баг нь эдгээр ангиллын эргэн тойрон дахь үндсэн шалтгааныг тэдний санаа сэдэх болно.
2. Нарийн үе шат
Энэ үе шатанд баг нь боломжит үндсэн шалтгаануудын тоог багасгаж болох тоогоор багасгадаг. Нээлттэй үе шатанд тодорхойлсон байж болзошгүй гол шалтгаануудыг баг бүр илүү гүнзгийрүүлэн судлах шаардлагатай эсэхийг тодорхойлохын тулд хэлэлцэнэ.
3. Хаалтын үе шат
Энэ эцсийн шатанд баг нь үндсэн шалтгааны талаар зөвшилцөлд хүрэх ёстой. Үүнд нотолгоонд тулгуурласан үндэслэлийг батлах, үүнд хэмжигдэхүйц өгөгдлийг ашиглах, ажилтнууд, үйлчлүүлэгчид эсвэл борлуулагчидтай хийсэн ярилцлагаас хэмжиж болохуйц тоо баримт эсвэл субъектив нотолгоог ашиглаж байгаа эсэх.
Тооцоолсон өгөгдлийн дүн шинжилгээг олон тооны статистик аргууд ашиглан тараах бүдүүвч диаграм, шалгалтын хуудас, үйл явдлын давтамжийг тодорхойлох, эсвэл Pareto диаграмыг ашиглан гүйцэтгэх боломжтой.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) цикл
PDCA мөчлөгийг TQM-ийн архитекторч В.Эрдэстс Демингийн боловсруулсан. Тэрээр өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх энгийн арга замыг бий болгосон. PDCA мөчлөг нь дөрвөн үе шаттай. төлөвлөх, хийх, шалгах, үйлдэх.
- Төлөвлөгөө - Компанийн үндсэн шалтгаанаар шинжилгээ хийсний дараа төлөвлөлтийн үе шат нь ихэвчлэн эхэлдэг бөгөөд асуудлыг шийдэх хэрэгтэй асуудлуудыг тодорхойлно. Бизнес нь сайжруулалтыг хэрхэн хийх талаар төлөвлөх болно.
- Зорилго - Төлөвлөлтийн үе шатанд бизнес эхлээд учир шалтгааны анализд тодорхойлсон асуудлыг шийдэхийн тулд төлөвлөсөн өөрчлөлтийн дагуу үргэлжлүүлэх болно. Энэ нь үйлдвэрлэлийн шугамд зориулсан шинэ тоног төхөөрөмж худалдан авах, эсвэл худалдагчдын үнэлэх арга замыг өөрчлөх гэх мэт нарийн түвэгтэй цогц юм.
- Шалгах - Бизнес нь уг төлөвлөгөөг дагаж, асуудал, асуудлын талаархи өөрчлөлтийг хийсний дараа шалгалтын үе шатыг шаардлагатай үр дүнд хүргэсэн гэдгийг баталгаажуулахад ашиглана. Хэрэв шалгалтын үе шат уг асуудлыг шийдэж чадаагүй бол бизнес нь төлөвлөлтийн үе шатанд PDCA-ийн эргэлтийг эхлүүлж, шаардлагатай үр дүнд хүрэх шинэ төлөвлөгөө боловсруулах шаардлагатай болно.
- Хууль - PDCA мөчлөгийн эцсийн үе шат нь асуудал шийдэгдсэний дараа бизнес нь өөрчлөлтийг өөрийн стандарт үйл ажиллагааны журамд оруулах шаардлагатай бөгөөд шаардлагатай бол бусад бизнесийн хэсгүүдэд өөрчлөлт оруулах хэрэгтэй.