TQM-ийг ашиглах нь чанар, гүйцэтгэлийг сайжруулахад тусална
Үүнийг чанарын хувьд хамаарах функц, үйл явцыг бүхэлд нь компанид дэс дарааллаар нь хүргэж чадна. TQM нь чанарын төлөвлөлт, боловсруулалт, чанарын хяналт , засвар үйлчилгээ, чанарын сайжруулалт, чанарын баталгааг удирдах зэрэг компаний ашигладаг чанарын ерөнхий арга хэмжээнүүдийг авч үздэг.
TQM нь бүх түвшинд авсан бүхий л чанартай арга хэмжээнүүдийг авч, компанийн бүх ажилчдыг хамарсан.
TQM-ийн гарал үүсэл
Чанарын менежмент нь Дэлхийн нэгдүгээр дайны үед анх удаа хөгжсөн чанарын баталгаажуулалтын аргуудаас бүрдсэн юм. Дайны хүчин чармайлт нь чанар муутай үйлдвэрлэлийн томоохон хүчин чармайлтыг бий болгосон. Үүнийг засахад туслахын тулд чанарын хяналтын байцаагчдыг үйлдвэрлэлийн шугам дээр нэвтрүүлсэн нь чанараас шалтгаалсан алдааны түвшинг хамгийн бага түвшинд байлгахад хүргэсэн.
Дэлхийн нэгдүгээр дайны дараа чанарын хяналт нь үйлдвэрлэлийн орчинд илүү түгээмэл болсон бөгөөд энэ нь Доктор В.Дортесс Демингийн боловсруулсан онолын статистик чанарын хяналтыг (SQC) нэвтрүүлсэн.
Энэхүү чанарын арга нь дээжлэлтийн үндсэн дээр чанарын статистик аргыг гаргасан. Бүх зүйлийг шалгах боломжгүй байсан бол дээжийг чанарын хувьд шалгасан. SQC-ийн онол нь үйлдвэрлэлийн үйл явцын хэлбэлзэл нь эцсийн бүтээгдэхүүнд өөрчлөлт ороход тулгуурладаг.
Хэрэв үйл явцын өөрчлөлтийг арилгаж чадвал энэ нь эцсийн бүтээгдэхүүнд чанарын өндөр түвшинд хүргэнэ.
Дэлхийн хоёрдугаар дайны дараах
Хоёрдугаар дайны дараа Япон дахь аж үйлдвэрийн үйлдвэрүүд чанар муутай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэжээ. Үүнтэй холбогдуулан Японы эрдэмтэн судлаачид, Инженерүүдийн холбоо Др. Деминыг инженерүүд чанарын үйл явцыг сургахыг урьсан.
1950-аад онд чанарын хяналт нь Японы үйлдвэрлэлийн салшгүй хэсэг байсан бөгөөд байгууллагын доторх бүх түвшний ажилтнуудаар батлагдсан.
1970-аад онд нийт чанарын тухай ойлголтыг хэлэлцсэн. Энэ нь бүхэл бүтэн ажилчид дээд удирдлагаас ажилчдад чанарын хяналтыг багтаасан компанийн хэмжээнд чанарын хяналт гэж үздэг. Дараагийн арван жилд Японы бус компаниудаас Япон улсад гарсан үр дүнд суурилсан чанарын удирдлагын журмыг нэвтрүүлсэн.
Чанарын хяналтын шинэ давалгаа нь Чанарын Менежмент гэж нэрлэгддэг бөгөөд чанарын хөдөлгөөнд анхаарлаа төвлөрүүлсэн төв болсон олон чанарын анхаарал татах стратеги, арга техникийг тодорхойлоход ашиглагдсан.
TQM-ийн зарчим
TQM нь чанарын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хүргэх зорилтод чиглэсэн санаачлагууд, журмуудыг удирдлага болгон тодорхойлж болно. TQM-ийг тодорхойлоход хэд хэдэн гол зарчмыг тодорхойлж болно. Үүнд:
- Гүйцэтгэх удирдлага - Топ удирдлага нь TQM-ийн үндсэн жолооч болж, амжилтанд хүрэх орчинг бүрдүүлэх ёстой.
- Сургалт - Ажилтнууд чанарын арга, үзэл баримтлалын талаар тогтмол сургалтанд хамрагдах ёстой.
- Хэрэглэгчийн Фокус - Чанарын сайжруулалт нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх ёстой.
- Шийдвэр гаргах - Чанарын шийдвэрийг хэмжилтэд үндэслэн хийх хэрэгтэй.
- Аргазүй ба арга хэрэгсэл - Тохиромжтой аргачлал, арга хэрэгслийг ашиглах нь нийцэмжгүй байдал ослыг тодорхойлж, хэмжиж, байнга хариу өгдөг.
- Тогтмол сайжруулах - Компаниуд үйлдвэрлэлийн болон чанарын процедурыг сайжруулахын тулд тасралтгүй ажиллах ёстой.
- Компанийн соёл - Компанийн соёл нь ажиллагсадыг чанарыг сайжруулахын тулд хамтран ажиллах чадварыг хөгжүүлэхэд чиглэсэн байх ёстой.
- Ажилтны оролцоо - Ажиллагсад нь чанартай холбоотой асуудлуудыг тодорхойлох, шийдвэрлэхэд идэвхтэй байхыг дэмжинэ.
TQM-ийн зардал
TQM-ийг нэвтрүүлэх зардлууд нь үйлдвэрлэх үр ашгаас хамаагүй илүү байдаг гэж олон компаниуд үзэж байна. Гэхдээ хэд хэдэн салбарт хийгдсэн судалгаа нь чанарын хувьд шууд ба шууд бус зардал биш юм. Энэ нь TQM-ийг хэрэгжүүлэх зардлаас хамаагүй их байна.
АНУ-ын чанарын мэргэжилтэн Фил Косбигийн хэлснээр, олон компаниуд чанар муутай үнийг төлөхийг сонгосон гэж "Үл нийцэх үнэ" гэж нэрлэсэн байна. Зардал нь Урьдчилан сэргийлэх, үнэлгээ, бүтэлгүйтлийн (PAF) загварт тодорхойлогдсон.
Урьдчилан сэргийлэх зардлууд нь TQM системийн дизайн, хэрэгжүүлэлт, засвар үйлчилгээтэй холбоотой байдаг. Тэдгээрийг бодит үйл ажиллагааны өмнө төлөвлөж, хэрэгжүүлж болох бөгөөд үүнд дараах зүйлс орно:
- Бүтээгдэхүүний шаардлага - Ирж буй материал, үйл явц, бэлэн бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний тохиргооны тодорхойлолт.
- Чанарын төлөвлөлт - Чанар, найдвартай байдал, үйл ажиллагаа, үйлдвэрлэл, хяналт шалгалтын төлөвлөгөөг боловсруулах.
- Чанарын баталгаа - Чанарын тогтолцоог бүрдүүлэх, засвар үйлчилгээ хийх.
- Сургалт - Үйл явцыг боловсруулах, бэлтгэх, засвар үйлчилгээ хийх.
Үнэлгээний зардал нь худалдан авагч болон хэрэглэгчид худалдан авсан материал, үйлчилгээг үнэлэхийн тулд үнэлэхтэй холбоотой. Тэд дараах зүйлсийг багтааж болно:
- Баталгаажуулалт - Тодорхойлогдсон техникийн тодорхойлолтоос гадуур ирж буй материалын хяналт.
- Чанарын аудит - Чанарын систем зөв ажиллаж байгааг шалгана.
- Vendor Үнэлгээ - Үйлдвэрлэгчдийг үнэлэх , батлах.
Алдааны зардал нь дотоод болон гадаад алдааны үр дүнд үүсдэг. Үр дүн нь чанарын стандартад хүрч чадахгүй бөгөөд хэрэглэгчид хүргэхээс өмнө илэрсэн тохиолдолд дотоод алдааны зардал гардаг. Үүнд дараах зүйлс орно:
- Хог хаягдал - Алдаа дутагдал, муу зохион байгуулалт, харилцаа холбооны үр дүнд шаардлагагүй ажил буюу хувьцаа эзэмшдэг.
- Хаягдал - Засварлах, ашиглах, борлуулах боломжгүй бүтээгдэхүүн, материал.
- Rework - Гэмтэлтэй материал эсвэл алдааг залруулах.
- Алдаа дутагдлын шинжилгээ - Энэ нь дотоод бүтээгдэхүүний бүтэлгүйтлийн шалтгааныг тогтооход шаардагдана.
Бүтээгдэхүүн буюу үйлчилгээ нь чанарын стандартад хүрч чаддаггүй боловч үйлчлүүлэгч хүлээн авсаны дараа илрүүлэгдэхгүй тохиолдолд гадаад алдаа гардаг. Үүнд дараах зүйлс орно:
- Засвар үйлчилгээ - Буцах бүтээгдэхүүн буюу хэрэглэгчийн сайт дээр үйлчилгээ.
- Баталгаат Нэхэмжлэл - Баталгаат доорхи зүйлсийг солих эсвэл үйлчилгээ дахин дахин хийх.
- Гомдол - Хэрэглэгчийн гомдлыг шийдвэрлэхтэй холбоотой бүх ажил, зардал.
- Буцаан өгөгдөл - Буцах зүйлсийг тээвэрлэх, мөрдөн шалгах, харьцах.
Чанартай нийлүүлэлтийн сүлжээ нь цаг үеэ олсон чанартай бүтээгдэхүүнээ харилцагчиддаа хүргэхийн зэрэгцээ бага зэрэг мөнгө зарах болно. TQM нь зорилгодоо хүрэхэд тань туслах болно.
Гари Марион, Логистик ба Нийлүүлэлтийн хэлхээний мэргэжилтэн.