Дараагийн үеийнхэн нь жижиглэн худалдаачдаас юу хүсдэг вэ?
Үнэндээ 2020 он гэхэд АНУ-ын хүн амын гуравны нэг нь Gen Z. Тэгэхээр жижиглэнгийн худалдааны томоохон өөрчлөлт ирж байгаа нь бодит байдал дээр аль хэдийнээ байгааг харж болно.
Gen Z нь 1996 он буюу түүнээс хойш төрсөн хүмүүсийг хамгийн сайн тодорхойлж өгдөг. Мянган жилийн 22- 40 насныхан нас ахиж байна. Мянган жилийн турш ах дүү нарын технологид өсч хөгжсөн боловч Gen Z нь дижитал технологийн дараахь үеийн ертөнцөд төрсөн бөгөөд технологи нь амьдралынхаа төв болон нэмэлт хэрэгсэл биш юм. Жижиглэн худалдаачид энэ санаагаа түргэн шуурхай авч үзэх хэрэгтэй.
Gen Z shopper- ийн таван үндсэн шинж чанарыг үзье .
1. Тэд өндөр хүлээлттэй байдаг. Жижиглэн худалдаалагчийн тэдний хүлээлт нь бусад ямар ч үеийнхээс илүү эрэлттэй, өндөр байдаг. Хэрэв дэлгүүрийн туршлагыг хүргэхгүй бол тэд алхах болно. Тэд технологийг өөртөө шингээдэг дэлгүүрийг хүсдэг бөгөөд бүтээгдэхүүнийг хүртээмжтэй болгох, сорилт хийхэд хялбар байдаг ч хүний харилцан үйлчлэлийг хүсдэг.
2. Тэд бага тэвчээртэй байдаг. Хэрэв хүлээлт биелээгүй (давсан) бол тэд цааш үргэлжлэх болно. Тэд хоѐрдахь боломж олгодоггүй. Тэд ядуу туршлагатай болоход тэд үүнийг ихэнхдээ хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хуваалцдаг.
3. Эдгээр нь үнэндээ үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Бусад үеийнхэн "хэлэлцээр" -ийн тухайд гэвэл Gen Z нь энэ талаар илүү их туршлагатай болж, тэд үүнийг төлөхөд бэлэн байна.
4. Тэд анхаарал сарниулж байна. Ихэнх Gen Zers нь өдрийн туршид нэгээс илүү төхөөрөмжтэй байдаг. Мөн тэдгээр төхөөрөмжид маш хялбархан анхаарал хандуулж байгаа тэр төхөөрөмжид холбогдсон байдаг. Өөрсдийгөө нэг програмаас үсрэх олон тооны олон ажилтан өөрсдийгөө гэрэл гэгээтэй гэж үздэг. Гэхдээ би тэднийг илүү анхаарал болгоомжтой харж байна. Тэд борлуулалтын илтгэлд гол санаануудыг алддаг бөгөөд тэдэнтэй харилцахдаа илүү төвөгтэй байдаг.
5. Тэд бол нөлөөнд автдаг . Судалгаанаас үзэхэд эцэг эхчүүдийн 70 хувь нь "Gen Z" хүүхдүүдэд худалдан авалт хийх шийдвэр гаргахад нь тусалдаг. Тиймээс тэд зөвхөн өөрийн худалдан авалтын шийдвэрт нөлөөлдөг төдийгүй, мөн тэдний гэр бүлийнхний хувьд нөлөөлдөг.
Euclid Analytics-ийн судалгаагаар тоосго, зуурмаг хадгалах хүсэлтэй хэвээр байна. Gen Z одоо дэлгүүрт онлайнаар дэлгүүр хэсэхийг илүүд үздэг. Энэ бол сайн мэдээ юм. Гэсэн хэдий ч, тэд төвд технологийг хадгалахыг хүсдэг. Энэ нь жижиглэн худалдаачид энэ технологийг худалдааны туршлагатай болох ёстой гэдгийг ойлгохыг хүсч байна гэсэн үг юм. Одоо, битгий аваарай. Тэдэнд туслахын тулд роботыг шаарддаггүй, тэд мэддэг борлуулалтын мэргэжилтнүүдийг хүсч байна. Үнэн хэрэгтээ энэ судалгаагаар Gen Zers нь Millennials-ээс илүү дэлгүүрийн борлуулагчдыг хайж олох магадлалтай байна.
Хамгийн гол нь борлуулалтын ихэнх борлуулагчид нь мэдлэгтэй, мэргэшсэн зүйл байдаг. Тиймээс тэд Google болон нийгмийн мэдээллийн хэрэгслээр зөвлөгөө авах хэрэгтэй. Тиймээс тэд төвд технологийг хүсч байгаа бол хүмүүс үүнийг орлохыг хүсэхгүй байна.
Жишээлбэл, Gen Zers-ийн 53 хувь нь дэлгүүрт байдаг дэлгүүрүүд дээр Мянганы сорилтын 41 хувь хүртэл үнэ төлбөргүй WiFi хүсдэг. Тэд купон, урамшууллын талаар идэвхтэй хандахыг хүсч байна. Тиймээс дэлгүүр нь купон эсвэл дэлгүүрийн байршлын байршлаас хамаарч худалдан авагчийн хөдөлгөөнт төхөөрөмжинд хөнгөлөлт үзүүлэх болно. Гутал гутлын өрөөнд байх үед гутлын шийдлүүд гарч ирдэг бөгөөд би хүнсний дэлгүүрт купоныг хүргэж өгөх үед бүх зүйлийг дэлгүүрт хийж гүйцэтгэхгүйгээр хийдэг.
Өөр нэг арга технологи нь жижиглэн худалдаалах хэлбэрийг бий болгодог.
Generation Z хүн онлайн болон дэлгүүрт сонгох нэг шалтгаан нь мөрөнд хүлээх шаардлагагүй юм. ПОС нь "гар утасны борлуулалтад" жинхэнэ утгаараа ажиллах ёстой болно. Apple гэх мэт жижиглэнгийн худалдаачид энэ чиглэлд нүүж ирсэн бөгөөд уламжлалт бэлэн мөнгөний боодолыг устгаж, дэлгүүр хэсэгч бүрийг мобайл төхөөрөмжөөр тоноглогдсон тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон нь худалдан авагчийн төлбөрийн мэдээллийг авахад бэлэн болсон байна. Ухаалаг гар утасны үйлдлийн систем бүр хэрэглэгчдийнхээ гар утасны төлбөрийн сонголттой байдаг.
Би Apple-ийн түрийвчээ байнга ашигладаг. Үнэндээ, Өнгөрсөн Уналт, би зөвхөн утсаар л бүхэл бүтэн аялал хийсэн. Үүнд онгоцны үнийг худалдаж авах, зочид буудал захиалах, онгоцны буудал, зочид буудал шалгах, кабин захиалах, төлбөрөө хийх, хоол захиалах захиалга өгөх, бүх iPhone-гээ бүгдийг нь төлөх гэх мэт. Миний бодлоор ойрын таван жилийн хугацаанд жижиглэнгийн худалдаачдын хамгийн том зардлууд нь ПОС-ын дэд бүтцийг сайжруулах болно. Gen Z үүнийг шаарддаг бөгөөд дэлгүүрүүд, дэлгүүрүүдээ сонгох болно. Амазон одоо яг одоо хүнсний дэлгүүрээ татаж авах цэггүй болжээ. Дэлгүүрт байгаа сканнерууд таны сагсанд байгаа зүйлийг хянаж, дэлгүүрээс гарах үед танд үүнийг хариуцна. Үнэндээ бол жижиглэн худалдаачид энэ нь норм юм уу эрэлттэй хүлээлт болохоосоо өмнө удаан хугацаа өнгөрч байгаа боловч энэ нь ирэх болно.
Дэлгүүрүүдийн том чиг хандлага нь эцэг эхчүүд дэлгүүр хэсэх үед хүүхдүүдэд зориулсан тоглоомын талбайг бий болгох явдал байсан гэдгийг би санаж байна. Gen Z-ийн хувьд цэнэглэх станцууд дэлгүүр хэсч байхдаа төхөөрөмжөө хадгалахыг хүсдэг. (Өнөөдөр ухаалаг гар утас гэдэг нь хүүхэд биш гэж хэлж болохгүй!) Гэхдээ эдгээр дэлгүүрүүд утаснуудаа их хэмжээгээр хэрэглэдэг учраас батерейг цэвэр байлгах нь чухал юм.
Facebook бол мянга мянган худалдан авагчдын дуртай зүйл байв; Шуурхай худалдааны чадвартай аппууд нь Gen Gen дуртай байдаг. Оруулсан зурвас нь арга замыг заадаг, гэхдээ Snapchat болон Instagram зэрэг апп-ууд нь эдгээр хэрэглэгчдийн дунд Euclid судалгаанаас хамааран их хэмжээний хэрэглээтэй байсан. Энэ нь дэлгүүрийн дизайн, байршилд энэ зан үйлийн талаар бодож, тохируулах хэрэгтэй гэсэн үг юм. Бүтээгдэхүүний дийлэнх стекийг харьцуулсан төгсгөлийн бүрэн шийдлийг үзүүлэх нь илүү чухал юм. Тэд хурдан хөдөлж, шийдвэрийг хурдан гаргахын тулд хэрэгслүүд нь борлуулалтын биед орохоос гадна бусад үеийнхэнд зориулсан нэмэлт зүйл биш юм.
Итгэмжлэлийн хөтөлбөрийн талаар юу хэлэх вэ? Тэдгээрийн адилаар Женерал Ж. Үнэн хэрэгтээ энэ судалгаагаар үнэнч байх хөтөлбөрийн хүсэл, ашиглалт нь Мянган жилийн туршид Gen Gen-тай ижил байсан гэсэн үг юм. Гэсэн хэдий ч, энэ үе шатанд үнэнч байх хөтөлбөрийг тоон болон цаасан бус болгохыг шаарддаг. Хэрэв та Gen Z-тэй хүн таны үнэнч шударга хөтөлбөрийн нэг хэсэг бол цоолтуурын картууд болон гол цагираган утаснууд гарч ирдэг. Тэдэнд апп эсвэл илүү сайн өгч байгаарай, тэд ID дугаар болгон тэдний гар утасны дугаарыг өгч байг. Олон ПОС-ын системүүд үүнийг аль хэдийн тодорхойлж, тохируулсан. Жишээ нь, талбай нь өөрийн жижиглэн худалдаачид үнэнч худалдан авагчдад зориулж "од" шагналыг олгодог. Бүх хэрэглэгчид хийх ёстой утасны дугаараа оруулж, тэдгээрийг оруулна.
Хамгийн гол нь Gen Z нь тоосго, зуурмагийн дэлгүүрт байхыг хүсч байгаа боловч хэзээ нэгэн цагт туршлагатай болохыг хүсч байгаа юм. Хэрэв тэд өөрсдийн хүлээлтээс давсан туршлага аваагүй бол тэд цааш үргэлжлэх болно. Тэдний хайртай дэлгүүрт хаалттай байсан бол тэд юу хийхийг асуухад ихэнх нь тэд өөр дэлгүүрээ олж, онлайнаар явахгүй гэжээ. Илүү их нотолгоонд тэд дэлгүүрээс гадуурх дэлгүүрийн туршлагатай байхыг хүсдэг. Гэхдээ энэ туршлага технологийг төв гэж үзэх болно. Технологи нь шинэ ажилтан болно.