Гар утас Бизнесийг ялах зөвлөмжүүд
1) Гурав дахь бөгжний өмнө ирж буй бүх дуудлагад хариул.
2) Та утсанд хариулахдаа дулаан, урам зоригтой, мэргэжлийн байх хэрэгтэй .
Утасныхаа дуу тань зарим тохиолдолд таны компаний дуудагч авах цорын ганц сэтгэгдэл юм.
3) утсанд хариулахдаа дуудлага хийгчдийг эелдэг байдлаар хандаж, өөрийгөө болон танай байгууллагад нэн даруй мэдэгдээрэй. Жишээ нь: "Өглөөний мэнд, Cypress Technologies, Сюзан яриад би танд яаж туслах вэ?" Тэд ийм бизнес эрхэлж байгаа эсэхийг асуух шаардлагагүй.
4) Дуу хоолойг дуу хоолойгоо чангалж, утсаар ярихдаа удаан дуудлага өгч, дуудагч тань амархан ойлгох боломжтой болно.
( Амжилтанд хүрэх миний үнэгүй ярих онлайн экourse нь танд илүү мэргэжлийн ярих талаар танд заах болно.)
5) Утас хариулахдаа хэлээ хянаж байх. Хэлсэн үг хэллэгийг бүү ашигла. Жишээ нь "OK", эсвэл "No problem" гэж хэлэхийн оронд, "Мэдээжийн хэрэг", "Маш сайн", эсвэл "Бүх зөв" гэж хэлнэ. Хэрэв та ярихдаа "uh huh", "um", "like" эсвэл "you know" гэх мэт хэллэгийг ашигладаг бол та үүнийг утсаар ярихдаа анхааралтай ашиглаарай .
6) "Дууг" өдөр бүр утсаар хариулахдаа таны дуу, үгсийн санг эерэгээр сураарай. Жишээ нь, "Би мэдэхгүй" гэж хэлэхийн оронд, "Би чамд зориулж үүнийг мэдье" гэж хэлээрэй.
7) Гар утасны мессежийг бүрэн, үнэн зөв хий.
Хэрэв та ямар нэг зүйлийг ойлгохгүй эсвэл алдаа гаргаагүй бол хэн нэгэн хүний овог нэр гэх мэт давтан бичихийг хүсч байгаа бол үүнийг дахин давтаж эсвэл үсгээр бичээрэй. Дараа нь мэдэгдлийг хүлээн авагч руу аваачина.
8) Бизнесийн нэг өдрийн дотор бүх утасны дуудлагад хариул. Үүнийг би хангалттай хэлж чадахгүй. Эрт шувууг санаж байна уу? Эхлүүлэгч дуудлага худалдаа , борлуулалт , асуудал шийдэгдэж болно ... мөн таны тараахыг хүсч байгаа бизнесийнхээ таатай сэтгэгдэлийг бататгаж чадна. Зарим зүйл нь дуудлага худалдаачдыг дуудлага худалдаагаар эргэлт буцалтгүй дуудлага хийхээс илүүтэйгээр таны бизнест хүрэхийг хичээдэг.
9) Гар утсаа хариулахдаа гар утсаа барьж авах нь зөв үү гэдгийг дуудагчаас үргэлж асуугаарай. 30-45 секунд тутамд дуудлага хийгч бүрт ахиц дэвшлийн тайланг гаргана. Боломжтой бол сонголтоо тэдэнд санал болго. Жишээ нь: "Энэ мөр завгүй байна. Та үргэлжлүүлэн барих уу эсвэл надад буцаж залгах уу?"
10) Шаардлагагүй бол яригч утас ашиглах хэрэггүй. Чанга яригч утас дуудлагынхаа талаар бүрэн дүүрэн анхаарч чадахгүй бөгөөд дуудлага нь хувийн биш гэж бодоход хүргэдэг. Спикер утсаа ашиглах цорын ганц цаг бол таны төгсгөлд нэг хүнээс илүү ярих хэрэгтэй болно. Хэрэв та үүнийг хийхээсээ өмнө чанга яригч дээр тавивал дуудагчаас асуу.
11) Хэрэв та дуут шуудан эсвэл дуудлага хийх машиныг ашиглах боломжгүй бол дуудлагад хариулахын тулд, мэргэжлийн мессеж бичсэн эсэхийг шалгаарай. Энэ нь tip # 3-тэй адилхан зүйл бөгөөд бичлэг хийхээс өмнө холбогдох бусад мэдээллийг тэдний захиасууд. Шаардлагатай бол дуут шуудан мессежийг шинэчлэх. Жишээлбэл, хэрэв таны бизнес амралтын өдөр хаагдахаар бол дуут шуудангийн мессежийг шинэчилнэ үү, бизнес тань дахин нээгдэх болно.
12) Гэрт суурилсан бизнес эрхэлдэг бол утсандаа хариулж буй бусад хүмүүс, түүний дотор бусад гэр бүлийн гишүүдийг оролцуул. Утасныхаа утасны дуудлагыг утсаар ярьж, мэргэжлийн утсанд хариулж байгаа эсэхийг шалга. Хэрэв тэд туршилтыг даваагүй бол "утсаа хэрхэн яаж хариулах" жагсаалтыг тэдэнтэй утасны дуудлагад хэрхэн зөв хариулахаа мэддэг байх хэрэгтэй.
Мөн үзнэ үү:
Ирж буй утасны дуудлагын цагийн менежментийн зөвлөмжүүд
8 Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний дүрэм
Бизнес эрхлэхэд амныхаа эерэг үгийг авах 10 арга зам
Бизнесээ дэмжихэд хямд өртөгтэй 10 арга зам