Ухаалаг стратеги нь үйлчлүүлэгчдэд брэндийн хэрэглээг хялбарчилж өгдөг
Би Социал, Орон нутгийн болон Мобайл Апп (SoLoMo) Дижитал Стратегиудын талаар дэлгэрэнгүй мэдэхийг хүсч Krispy Kreme-ийн Маркетингийн Ерөнхий Захирал Dwayne Chambers-тай ярилцав.
Та хөрөнгө оруулалт (ROI) -ыг тоон, апп, нийгмийн хүрээнд хэрхэн хэмжих вэ?
Dwayne "Энэ брэндийг амнаас аман дээр суурилуулсан бөгөөд бид уламжлалт хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд зориулж том сурталчилгаа хийдэггүй, өнөөдөр тоонууд нь олон үеийн туршид WOM , хүмүүс бидний тухай ярьж байна.
Дижитал бүхий бүх зүйл нь "хэрэглэгчид маань брэндийн хувьд бид хэрхэн хамтран ажилладаг вэ" гэсэн асуултад хариулах ёстой.
Үнэндээ анхаарал халамж тавьдаг - тэдгээр нь бренд Evangelists болсноор үйлчлүүлэгчид юм. Двэйн ямар нэг зүй зохисгүй зүйлийг үргэлж хэмжиж болох бөгөөд хамгийн том сорилт бол "хүсэл тэмүүлэл" гэсэн үг юм.
Dwayne "Эхнэр тань яаж хайртайг надад хэлэх үү? Эцэст нь хэлэхэд, энэ нь чанарын хувьд зарим түвшинд байна." Нийгмийн УИС нь бидний Twitter дээр "KrispyKremeLove" - ийн тохиолдлын тоог хэмжихээс хамаагүй цааш үргэлжлэх болно. Дайны хүсэл тэмүүллийг хэмжих гайхалтай арга байсан: олон хэрэглэгчид хөтөч дээр Krispy Kreme хайрцагыг аваад хайрцаг руу шумбаж, өөрсдийгөө шүүрэн авах!
Яагаад та яагаад?
Dwayne үргэлж яагаад 'Яагаад' ... Бидний дууддаг зүйл нь Хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлөх хүчин зүйл. Яагаад Krispy Kreme-д яагаад?
"Зарим нэг шинжилгээний аргууд байдаг бөгөөд хэрэв та Krispy Kreme-ийн туршлагын талаарх хэрэглэгчдээс асууж, хэрэглэгчээс үнэ, цэвэр байдал гэх мэт шинж чанаруудын талаар ярих болно. Хэрэв та үүнээс ямар ашиг хүртэхийг илүү гүнзгий судалж, Энэ бол миний гэр бүлийг авчирч чадах газар гэдгийг та сонсож магадгүй юм.
Дараа нь бид гэр бүлээ авчирснаас ямар ашигтай вэ?
Бидэнд илүү сайн аав шиг санагддаг учир жинхэнэ шалтгааныг бид олж авч магадгүй юм. "Ихэнх хэрэглэгчид яагаад хийдэг зүйлээ сэтгэлийн талаас нь боддоггүй учраас сонирхолтой байдаг.
Агуулга маркетинг нь маш их ажил бөгөөд олон корпорациуд үүнийг муу хийдэг. Krispy Kreme Blogger Summit нь брендийн төлөө хэрхэн ажилладаг талаар та ярьж чадах уу?
"Энэ үнэхээр сайн ажилласан, яагаад бид үүнийг хийсэн юм бэ ..."
Зөвхөн эдгээр нөлөөндөгчидтэй уулзахаас гадна бид ил тод байхыг хүсч байсан. "
Google-ийн хурдан хайлтаар эдгээр олон нөлөөтэй хүмүүс нь америк блогчид байсан бөгөөд аман сэтгүүлд шинэ хүч болж байгаа бөгөөд эдгээр блогууд нь ил тод байдаг учраас эдгээр нь томоохон аргуудыг агуулдаг. "Эдгээр блогчид маань манай холимог үйлдвэрлэлийн Ivy Avenue компанид зочилж, үйлдвэрлэлийн хүмүүс, манай хүнсний эрдэмтэн, 40 жилийн туршид компанид ажиллаж байсан хүмүүст танилцуулсан. Dwayne-ийн хэлснээр бидний өөр өөр амттай таарч байна.
Голжих нь тоон дээрх халуун зүйл юм. Krispy Kreme бол үнэхээр хөгжилтэй брэнд бөгөөд хөгжилтэй брэндийн тоглоом нь байгалийн аятайхан санагддаг.
"Бид энэ талаар бодож үзсэн бөгөөд хамгийн том эрх мэдэл нь хүмүүс брэндийг өөр өөрөөр ашиглахыг бус харин өөрсдийн үйлчлүүлэгчид брэндийг байгалийн аргаар ашиглахад хялбар болгох явдал юм.
Hot Light аппликейшн хэрхэн төрсөн тухай "Халуун гэрэл гарч ирэхэд апп-ийн түлхэх технологийг секундын дотор та хамгийн ойрхон Krispy Kreme-ийн халуун Glazeed® donuts-оор үйлчилж байгаа хүмүүсийг мэдэх боломжийг олгож байгаа юм. халуун гурилтай болох.
Хүмүүжүүлэгчдэд зориулсан зөвлөмжүүд
Кришпи Креммээс сурч мэдсэн зүйлээ авч үзье. Үүнийг жижиг хүнсний бизнес эрхэлдэг.
- Нийгэм мэдээллийн хэрэгслийг илүү хялбар болгохын тулд юу хийхийг хүсч байгаагаа бүү бодоорой. Гар утасны санал нь төгс жишээ юм. Эсвэл Dwayne дээрээс жишээ татаарай: Нэг Facebook-ийн нийтлэл 32,000 гаруй дуртай жүжигчний зургийг үзүүлэв! Энэ бол энгийн зүйл.
- Сэтгэл санаа нь тэдний хайж байгаа зүйл мөн ... мөн та ч бас байх ёстой. Хэрэв та зүгээр л хүмүүс хэр давтамжтай ярих юм бэ, эсвэл зөвхөн тэдний хэлсэн үгийг харвал та тэгшитгэлийн зөвхөн хэсгийг л авч байна. ЯАГААД яаж мэдэх вэ? Брэндийг жолоодох жинхэнэ урамшууллын хүчин зүйлийг ойлгохын тулд хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй. Энэ бол Krispy Kreme юм. Маркетингийн албаны ахлах мэргэжилтнүүд олон жилийн турш өөрсдийгөө эзэмших, хянах чадваргүй брэндийг хянах боломжтой гэж үздэг. Амны ам дамжсан нийгмийн үг бол таны брэндийн оролцоо, блог маркер дээр байгаа бөгөөд зөвхөн брэндийг амьд байлгахыг зөвшөөрдөг.
- Нийгмийн жинхэнэ байдал - Dwayne-ийн зөвлөгөөг аваад, таны эрхэм зорилгод хэрхэн нийцэж байгаагаас шалтгаалан таны нийгмийн хэвлэл мэдээллийн бүх шийдлийг гаргах .
- Практик Агуулга Маркетинг . Энэ нь Krispy Kreme Blogger Summit-тэй ижил түвшинд биш, харин сая сая уншигчдад бүх агууламжийг хэрхэн дамжуулж байгааг төсөөлөөд үзээрэй.
Сюзи Услак засварлах, аравдугаар сар