Загваруудыг мартаад үндсэн ойлголтууд руу буцах
Хувилбар # 1 - Хэрэглэгчийн тоог нэмэгдүүлэх
Та шинэ худалдан авагчдад хүрч үйлчилдэг харилцагчдынхаа тоог нэмэгдүүлэх 1) одоо байгаа өргөлтэйгээ эсвэл 2) шинээр санал болгох.
Хамгийн сайн нь та шинэ зах зээлд санал болгох эсвэл одоо байгаа зах зээлийн хүрээгээ тэлэх болно. Харилцагчдын тоог нэмэгдүүлэхийн тулд хариулах гурван гол асуулт бол:
- Миний зарж борлуулсан бүтээгдэхүүн / үйлчилгээг хэн бодитоор шаарддаг вэ? Миний бүтээгдэхүүн нь тэрхүү хэрэгцээг мөнгө олж авдаг уу эсвэл нэмэлт үнэ цэнээр хангадаг уу?
- Тэд өнөөдөр хэрэгцээтэй зүйлсээ хэрхэн зарцуулах вэ?
- Эдгээр боломжит үйлчлүүлэгчдийн хэд нь байдаг вэ? Би тэднийг хэрхэн хүрэх вэ?
Эдгээр асуултуудад хариулах нь зах зээлийн судалгааг зайлшгүй шаарддаг. Зах зээлийн судалгаа нь худалдах оршил юм. Энэ талаар та юу хэлэх, юу хэлэх, хэнд хэлэх зэрэг шинэ харилцагчдад үр дүнтэйгээр хүрэхийн тулд юу мэдэх хэрэгтэй талаар их зүйлийг сургадаг.
Жишээ нь, манай компани зорилтот зах зээлд тулгараад буй асуудлууд, сорилт бэрхшээлүүдийг даван туулахын тулд манай улсын зах зээлийн судалгааг саяхан хийсэн. Хэрэглэгчдийнхээ эрэлт хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзлэлийг маш сайн ойлгосон судалгааны ажлыг ашиглан үйлчлүүлэгч нь зөвхөн харилцагчтай төдийгүй шинэ хэрэглэгчидтэй харилцаж байсан мессеж, маркетингийн материалыг боловсруулсан.
Хар тугалга үүсгэх үйл явдлын хариуны хэмжээ хоёр дахин нэмэгдсэн.
Хувилбар # 2 - Худалдан авах давтамжийг нэмэгдүүлнэ
Худалдан авалтын давтамжийг нэмэгдүүлэх хамгийн хурдан зам бол одоо байгаа худалдан авагчдад тантай байнга хамт бизнес хийх боломжоор аль болох хялбар юм. Үүнийг харах бас нэг арга бол нэмэлт хэрэглэгчдийн үнэлэмжийг бий болгодог - эцэст нь харилцагчийн үнэнч байдлыг бий болгодог.
Хэрэв та худалдан авагчид танаас худалдан авахад хялбар болгож, өрсөлдөөнтэйгээ харьцуулахад та бизнесээ үргэлжлүүлэн авах болно. Мэдээж энэ нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь өрсөлдөгчидтэй харьцуулах боломжтой эсвэл давуу талтай гэж үздэг.
Харилцагчийн үнэнч байдлын хөтөлбөрөөс гадуур сайжруулахын тулд дараах хэдэн чиглэлээр санал болгож байна:
- Хүсэлт, дуудлага, имэйлийн хариу үйлдэл
- Харилцагчийн үндсэн харилцагчдад хүрэх боломж
- Санал болгоход тууштай байх
- Цуглаан дээр нь дагаж мөрдөх
- Тохиромжтой, цаг хугацаанд нь төлбөр тооцоо хийх.
Эдгээр нь нийтлэг мэдрэмжтэй мэт санагдаж болох хэдий ч бизнес эрхлэхэд хэтэрхий хэцүү байсан тул та хэдэн хэрэглэгч ашиглахаа хойшлуул . Тэдний нэг нь таны үйлчлүүлэгчдэд бүү тавь.
Хувилбар # 3 - Борлуулсан нэгжийн тоог нэмэгдүүлэх
Анхдагчаар, та үйлчлүүлэгчдийн тоо, худалдан авалтын давтамжийг нэмэгдүүлэхэд борлуулсан нэгжийн тоог ихэсгэх болно. Гэхдээ та үнэ цэнэ нэмэхийг ойлгосноор борлуулсан нэгжийн тоог нэмэгдүүлж болно. Хэрэв та илүү олон бүтээгдэхүүн борлуулах эсвэл илүү цагаар зарахыг хүсч байвал, нэмүү өртөг шингэсэн тэтгэмж буюу шийдэл нь таны харилцагчдын харилцааг бэхжүүлж эхэлнэ. Хэрэв та харилцагчийн харилцааны үнэ цэнийг байнга нэмэгдүүлж байх юм бол, таны худалдан авагч нар таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнээс хүлээн авсан үнэ цэнийг хэрхэн тайлбарлаж, тодорхойлж, хэмжиж байгааг бүрэн ойлгох хэрэгтэй.
Хэрэглэгчийн жишээг энд үзүүлэв: Ресторан нь үдийн хоол идэх болон оройн хоол идэх үед 4 хүнтэй үдийн цайны өрөөнд үйлчлүүлэгчдийг санал болгож байна. Энэхүү санаа нь түүний одоогийн үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнэтэй зүйлээ хуваалцах замаар ашиг тусаа өгөх явдал юм. Үр дүн: Түүний үдийн хоолны бизнес нэг сарын хугацаанд 88%, кампанит ажлынхаа 53% -ийг эзэлж байв. Давтамжийн тал дээр тэрээр 3 сарын дараа кампанит ажлыг унагахад үйлчлүүлэгчдийнхээ 71% -ийг үлдсэн байна.
Эцэст нь, жинхэнэ үр дүнг харахын тулд та өөрийн үйлчлүүлэгчдийн талаар аль хэдийн мэдсэн зүйлээ эхлэх хэрэгтэй. Энэ бол таны зах зээлийн судалгаа , хэрэглэгчийн мэдлэгтэй зүйл бөгөөд энэ нь таны бизнесийг өсгөж, компанийхаа топ шугамыг нэмэгдүүлэх зорилготой далд алтан агнуур юм. Үйлчлүүлэгчдэд төвлөрсөн мэдээлэл нь хэрэглэгчдийг борлуулах, хадгалах, худалдах, шинэ худалдан авагчийн бизнесийг бий болгох суурь болж өгдөг.
Үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн мэдээлэлтэй байхын тулд та бизнесээ өргөжүүлэх хамгийн сайн арга замыг мэдэх болно.