Зах зээлийн судлаачид технологийн хувьсгалын гишүүд байдаг
Зах зээлийн судалгаагаар хэрэглэгчдийн зан төлөвөөс хэрэглэгчийн зан төлөвөөс хэрэглэгчдийн үзэл бодлоос ... өөр өөр ойлголтыг ялгаж салгах нь шударга хуваарилалтын уламжлалт шинжтэй байдаг. Гэхдээ McKinsey & Co- ийн судалгаагаар хэрэглэгчдийн амьдралын мөчлөгийн менежмент (CLM) сэтгэхүйг хэрэглэгчдийн амьдралын мөчлөгийн менежмент (CLM) сэтгэлгээнд сүүлийн үеийн цагаан цаасан дээр бичсэн байдаг. хэрэглэгчийн тэмдэг.
CLM процесс удаан байж болох ба суваг бүр дээр болж байгаа өгөгдлийн нэгдмэл байдлыг хадгалах чадваргүй байна.
McKinsey & Co. компаниуд дөрвөн хувьсалд анхаарлаа хандуулан судалгааны хувьсгалын нэг хэсэг байж болох юм гэжээ.
- Интернэтийн хэрэглэгчдийн талаарх мэдээллийг хурдан шуурхай олж авах;
- Фокус группын хязгаарлалтыг санаж байх;
- Хүмүүс дэлгүүр хэсэх талаар суралц.
- Хэрэглэгчийн хандлага, зан байдлын өгөгдлийг холбох.
Салбар нь эдгээр зөвлөмжүүдийн эхний хоёроос нэлээд их хөдөлсөн бөгөөд энэ нь хэр хурдан юм хөдөлж байна.
Хэрэглэгчдийн талаархи мэдээллийг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээс хурдан олж авах нь зах зээлийн судлаачид бүгдийг каталогжуулж, дүн шинжилгээ хийлгэх боломжтой. Conversation Prism нь нийгмийн сүлжээнээс мэдээлэл их хэмжээний урсгалыг удирдах, ойлгох баатарлаг хүчин чармайлтын сайн жишээ юм. Зах зээлийн судлаачид виртуал ертөнцөд фокус группууд хийж байна. Хоёр дахь амьдрал бол фокус группыг хэрэгжүүлэх уламжлалт аргуудаар хязгаарлагдаж байгаагийн илрэл юм.
Тиймээс зөвлөхүүдээс нэмүү өртөг шингээсэн 3, 4-р зүйлийг үлдээдэг.
Өгөгдөл интеграц бол Хэрэглэгчийн ойлголт
Хэрэглэгчийн зан төлөв, хэрэглэгчийн хандлагын талаархи мэдээллээр хангах замаар хэрэглэгчийн харилцааны менежментийг бататгаж өгнө. Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой арга замыг нэмэгдүүлэх арга замуудын хувьд холбогдох мэдээллийн санг бий болгодог.
Нэг өгөгдлийн сантай мэдээллийн баазыг хадгалах хүчин чармайлт нь хэдийгээр хэд хэдэн өгөгдлийн санг нэгтгэхэд оролдлого хийхээс илүүтэйгээр эдийн засгийн (эхэнд) илүү үр дүнтэй байдаг. Зах зээлийн судлаачдын нэг шалтгаан нь хэрэглэгчдийн зан төлөв, борлуулалтын / үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний талаарх мэдээллийг хэрэглэгчдийн амьдралын мөчлөгийн менежмент (CLM) -ын талаарх мэдээллээр хадгалдаг нэг шалтгаан нь хоѐр бүлгүүд нь хуучин уламжлалт өгөгдлийн удирдлагын системийг өвлөнө гэсэн үг юм.
Олон тооны компанийг нэгтгэсэн өөр нэг шалтгаан нь олон тооны компани үйл ажиллагааны силосыг хэвээр хадгалж байдаг бөгөөд нэг бүлэг нь бусад бүлгийнхэнд санал болгохгүй байх сэтгэлгээг дэмждэг. Сэтгүүлийн хувьд шинэ симуляцийн сэтгэлгээ биш юм. Энэ нь 1960-аад оноос хойшхи үзэл баримтлалтай холбоотой боловч зарим компанид гайхалтай тэсвэртэй. McKinsey & Co.-ийн хэрэглэгчийн болон Shopper Insights -ийг авч үзсэн энэхүү takeaway нь функциональ силос нь компаний бизнесийн нэгжүүдэд ашигтай мэдээлэл цуглуулалт, хэрэглээг нэгтгэх хүчин чармайлтыг сулруулах болно.
Зах зээлийн судлаач үйл ажиллагааны силосын талаар юу хийж чадах вэ? Ханан дээр буулгаж авах нэг арга бол дотоод үйлчлүүлэгчдэд зах зээлийн судалгааны өгөгдлүүд тунгалаг, сэтгэл татам сонирхолтой байх явдал юм.
Зах зээлийн судалгааны өгөгдлүүд хэрхэн харагдаж байгаа нь нарийн ширийнээр боловсруулсан өгөгдөлд сайнаар ашиглагддаг үр дүнг бий болгох нэгдмэл харилцааг хөгжүүлэхэд ихээхэн анхаарал тавих болно. Хэрэв та функциональ силосын тухай илүү ихийг мэдэхийг сонирхож байгаа бол энэ өгүүллийг эхнээс нь эхлэх нь хамгийн тохиромжтой газар бөгөөд энэ сэдвээр дээрх сэдвүүдийн судалгаа болон нийтлэлүүдийг дурдана.
Худалдан авагчидаа хэрхэн дэлгүүрээр худалдан аваарай
Олон жилийн турш зах зээлийн судалгаагаар худалдан авагчид худалдаж авахад нь яагаад худалдаж авахыг асуусан. Зах зээлийн сегментчлэл гэдэг нь зах зээлийн судлаачид яагаад худалдан авагчид яагаад худалдан авахыг тодорхойлсон гол арга замуудын нэг юм. Захын судлаачдыг сэтгэл судлалын аргаар цуглуулж эсвэл зах зээлийн судлаачид хэрэглэгчдийн мэдээллийг ангилах өөр аргуудын нэгийг боловсруулдаг. Уламжлал ёсоор зах зээлийн судалгаагаар хүмүүс худалдан авдаг зүйлээ онцолсон. Тодорхой ялгаа нь зах зээлд хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хэрэглэгчдийг татахад ашигладаг үндсэн хэрэгсэл бөгөөд худалдан авахад хүргэж буй юүлүүр рүү шилжих боломжийг тэдэнд олгодог.
Зах зээлийн судлаачид худалдан авагчдын дэлгүүр хэсэх талаар илүү ихийг мэдэх хэд хэдэн арга замыг бий болгосон. Эрт стратеги нь хэрэглэгчийн ажиглалтын зарим хэлбэрээс бүрдэж байсан бөгөөд хэрэглэгчиддээ "дэлгүүрийн хамт" -ыг шууд ажиглах замаар судалж үзсэн байдаг - хэрэглэгчид нь судлаач дагалдан, тэд "хэрхэн чангардаг" дэлгүүрээр аялж байхдаа Шинэ стратеги нь технологид тулгуурладаг. Худалдаачид эсвэл дэлгүүрийн ойролцоох замаа засаж буй ухаалаг гар утасны зах зээлийн судлаачдад шуурхай хариу өгдөг.
Технологид суурилсан зах зээлийн судалгааны хувьсгалын талаар дэлгэрэнгүй
Хамгийн сүүлийн үеийн аргуудын нэг нь технологийг ашигладаг. Иймэрхүү арга нь Scan It! АНУ-ын хүнсний дэлгүүрээс баталсан. Худалдан авагчид дэлгүүрийн туршид сканерын төхөөрөмжийг авч явдаг. Энэ арга нь худалдан авагчдад хяналтын хуудаснаас зайлсхийх боломжийг олгодог бөгөөд тэднийг дэлгүүрт захиалгаар өөрчилж хөнгөлөлтийг ашиглах боломжийг олгодог.
Худалдан авагчид энэ төхөөрөмжийг ашигласнаас цуглуулсан зах зээлийн судалгааны тоо хэмжээ гайхалтай. Худалдагчийн худалдан авсан өмнөх зан төлөвийг сканерын дагуу ажиллуулж болохуйц үнэн зөв картаар хадгалж болно. Тиймээс дэлгүүрийн эзэн дэлгүүрээс нүүх замаар байршлын тусгай хөнгөлөлтийг санал болгож болох бөгөөд худалдан авагчийн байршлын хариу Зар сурталчилгаа хянаж болно.
Зах зээлийн судлаачдад үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал, зарцуулалтын түвшин, худалдан авах зан төлөвийн талаар сканнерын нөлөө бүгд боломжтой. Энэ судалгааны шинэ хувьсгал нь иймэрхүү байна. Зах зээл судлаачдад хамгийн их үр дүнтэй ашиглахын тулд сурах арга барил, шинэ саад бэрхшээлийг даван туулах технологийг ашиглах нь эргэлзээгүй.