Жижиглэнгийн худалдааны залилангийн шинж тэмдэг
Жижиглэн худалдаачдын 95.2 хувь нь өнгөрсөн жил хамгийн их алдаршсан энэхүү залилангийн хэлбэрийг үзжээ. Олон жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчид бодлогоо чангатгаж байгаа боловч зарим нь үйлчлүүлэгчийн зардлаар зардлаа хэмнэхийн зэрэгцээ жижиглэнгийн үйлдвэрлэл нь 9.6 тэрбум долларын алдагдал хүлээдэг.
Буцаах аргын ердийн төрлүүд
Хохирогч болохоос зайлсхийх эхний алхам бол залилан мэхлэлтийг таних чадвартай байх явдал юм. Буцаан авсан залилангийн илүү нийтлэг төрлүүдийн зарим нь:
- Хулгайлагдсан бараа буцаах. Дэлгүүрт байгаа зүйлийг хулгайлах хулгайч нарын баримтжуулсан тохиолдол байдаг бөгөөд буцах тоолуур руу явдаг.
- Залилан буюу хуурамч тендертэй худалдан авсан бараа эргэлт
- Ашигласан бараа эргэлт
- Хуурамч орлогыг ашиглан бараа буцааж өгдөг
- Шилжүүлсэн бараа эргэлтийг буцаана. Энэ нь худалдан авагч нэг зүйлийг худалдан авч дараа нь хайрцагт эвдэрсэн нэг зүйлийг орлуулж дараа нь буцаана. Миний бүс нутагт дэлгүүрт нэг удаа тохиолдсон юм. Хулгайч бидэнтэй ижил төрлийн утастай байсан бөгөөд түүнийг нь эвдэрсэн. Тэр шинэ зүйл худалдаж аваад эвдэрсэн нэг шинэ утасаа сольж, дэлгүүрт буцаажээ. Ажилтан нь зөвхөн утсан дахь утас байсан эсэхийг шалгахын тулд шалгасан байна.
Буцаан авах ажиллагааны залилангийн шинжууд
Буцаан авсан залилангийн дээрх төрлийг олж тогтоох нь зарим жижиглэн худалдаанд хүндрэлтэй байж болно. Бусад жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүд нь буцаан олголтод сөргөөр нөлөөлж байна:
- Тооцооны өндөр агууламж . Энэ нь тооллогын нэг тооллогоос дараагийнх руу алдагдсан тооллогын дүн юм. Үүнийг хамгаалах нэг чухал арга бол мөчлөгийн тооллын системийг хэрэгжүүлэх явдал юм. Энэ бол таны дэлгүүрт категорийг сонгох, биет тооллого хийх сар бүр юм. Тиймээс миний гутлын дэлгүүрт бид хувцас хунарыг нэг сараар, тэгээд дараачийн саруудад бүх шаахайнууд хийдэг байлаа. Бараа материалын бүрэн тооллогын турш шөнөжингөө үлдэхээс илүүтэйгээр бид дэлгүүрүүдийн зарим хэсгийг хийж болно.
- Өгөөжийн тоо эрс нэмэгдсэн. Хулгайч нарыг таньдаг нэгэн цагт тэд найз нөхөдтэй болж, дэлгүүрээ дэлгүүр хэсэх болно.
- Буцах бодлого хэрэгжихгүй байна
- Буцаан олголтоос шалтгаалан markdown-ийн тоо нэмэгдэнэ
Жижиглэн худалдаачид буцах бодлогыг бичихдээ харилцагчийн үйлчилгээг бодитой байлгах хэрэгтэй. Энэ бол ажил хаяхын тулд маш нарийн тэнцвэр юм. Нэгдүгээрт, юу хүсч байгааг ойлгох.
Худалдан авагчид тэдний өгөөжийг эрэлхийлэхийг шаарддаг. Тэд өгөөжийг боломжийн хугацаатай байлгахыг хүсч, бараа таваарын зээлийг авах чадварыг оруулаад эргэж ирэхээр шийдсэнгүй .
Таны буцах бодлогыг үүсгэхдээ дараах зүйлсийг анхаарах хэрэгтэй.
- Бэлэн мөнгөний өгөөжийг хүлээн авахыг шаардах.
- Зөвхөн худалдаж авахад ашигладаг мөнгөний нэг хэлбэрийг буцаан олгоно. Жишээлбэл, хэрэв тухайн зүйлийг кредит картаар худалдаж авсан бол тэрхүү картанд кредит олгох болно.
- Хэрвээ худалдан авалт нь хувийн шалгалтаар хийгдсэн бол олон жижиглэн худалдаалагчид буцаж ирсэн барааг хүлээж авснаас хойш 14 хоногийн дараа төлбөрөө буцаан олгоно. Энэ нь анхны чек дээр банкийг цэвэрлэх хугацааг олгодог.
- Мөнгөн буцаан олголтыг хязгаарлах буюу арилгахын тулд дэлгүүрийн кредит буюу тэнцүү биржийг санал болгох.
- Дэлгүүрт буцаах боломжтой хугацааг шалгана уу. Зарим жижиглэн худалдаачид өгөөжийг 30 хоногт буцаадаг бол зарим нь өгөөжийг 90 хүртэл хоногоор олгодог.
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд бэлэг хүлээн авах үйлчилгээг үзүүлнэ.
- Хууль тогтоомжийг зөрчсөн эсвэл хориглосноос бусад тохиолдолд нээлтийн зүйлийг 5% -25% -ийг малжуулах журмыг хүлээн авч, ямар нөхцөл байдалд бараа бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахыг тодорхойлох.
- Өөрийн бодлогыг энгийнээр харах. Энэ нь дэлгүүрийн зөвшөөрөх зүйлийг урьдчилан ойлгуулахын тулд хэрэглэгчдэд илүү хялбар болгох төдийгүй, энэ нь бас олон газарт хууль юм.
- Борлуулалтын орлого нь жижиглэн худалдаалагчийн буцах бодлогыг харуулах өөр нэг хувилбар юм.
- Буцах бодлогыг албадан хэрэгжүүлж байхдаа тодорхой нөхцөл байдал, цаг хугацааны хувьд үл хамаарахгүйгээр байнга мөрдөж байгаарай.
- Өгөгдлийг хүлээн авах үед тодорхойлох шаардлагатай. Дараа нь хэрэглэгчийн өгөөжийг хянахын тулд компьютерийн өгөгдлийн санг ашиглан хууран мэхлэх, эсвэл их хэмжээний өгөөжийг тэмдэглэнэ.
- Ажилтнуудад буцааж залилан мэхлэх, дэлгүүрийн буцах бодлогыг сайтар ойлгож (хэрэгжүүлэх) ажилтнуудыг сургах.