Мянга мянган жилийн болон Женерал Куперт ажилчид, ажилтнууд илүү ихийг шаарддаг
Нэгдүгээрт, тэд өөрсдийн хүлээлтээс давсан хэрэглэгчийн туршлага шаарддаг.
Хоёрдугаарт, тэдэнтэй адил зорилготой, нийгмийн даатгалын шимтгэлийг төлж буй ажилтны туршлага шаарддаг.
Саяхан би хотынхаа бизнесийн мэдээг уншиж байсан. Энэ нийтлэлд бизнес эрхлэх хосууд байсан бөгөөд эдгээр жижиглэн худалдааны байгууллагуудын тухай түүхийг орон нутгийн буяны үйл ажиллагаанд оролцуулах тухай түүхийг би санаж байна. Энэ нь лаазалсан хүнсний бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчиддээ хүргэж өгөхийг хүссэн бөгөөд худалдан авагчдад хөнгөлөлт үзүүлсэн байна. Өөр нэг түүх нь хуучин цамцаа авчрахдаа шинэ цамц худалдаж авахаас 10% -ийг Хэрэглэгчдэд өгөх "худалдаанд" сурталчилгааг хийсэн бөгөөд үүнийг орон нутгийн орон гэргүй хүмүүст хандивлав. Эдгээр нь хоёулаа сүнслэг нөлөө бүхий түүх, маркетингийн агуу санаа юм.
Гэхдээ эдгээр дэлгүүрүүд хоёулаа хоорондоо ямар холбоотой вэ? Та алсын хараатай манлайлагч, халамжтай ажилтан эсвэл бүтээлч маркетинг гэж үзэж болох юм. Хариулт нь хоёулаа хаалттай байна.
Явсан. Бизнесээс гадуур. Өгүүллийг эхлүүлэх маш урам зоригтой арга биш боловч та үргэлжлүүлэн уншихыг хүсч байна. Өөрөөр хэлбэл, түүхийн ёс суртахуун нь буяны маркетинг дэлгүүрээс хаагдана гэж бодож болох юм!
Үнэндээ бол эдгээр жишээнүүдээс харахад өнөөдөр миний харж буй зүйлийн 80 орчим хувьтай адилаар анхаарал төвлөрүүлэх нь буяны үйлсэд бус, харин борлуулалт хийхэд чиглэсэн юм.
Өөрөөр хэлбэл, үйл явдлын зорилго, эсвэл жолоодлогын зорилго нь олон нийтийн хэрэгцээг хангах мэдлэгийг дээшлүүлэх бус харин дэлгүүрүүд рүү чиглэсэн хөдөлгөөнийг нэмэгдүүлэх ухаалаг арга юм.
Эдгээр үйл явдлын цаана зүрх сэтгэл, зүтгэлийн шалтгаанаар тэд энэ жижиглэн худалдааны компанийн соёлын өвөрмөц зан чанарт орохгүй. Мөн тэд жижиглэн худалдааны эздийнхээ талаархи санал сэтгэгдэл, сэтгэгдлийг өөрчлөхгүй. Хэрэв та өнөөдөр жижиглэнгийн дэлгүүр ажиллуулж байгаа бол үхэх үүлдрийн үхэр нь танай босгыг даваад байгаа хэрэглэгчийн мэддэг юм. Та илүү олон хүмүүс хэрэгцээтэйгээ онлайнаар холбогдож, хаалганд нь ирж буй хүмүүсийг хардаг. Та энэ чиг хандлагыг зогсоох арга замыг эрэлхийлж байгаа бөгөөд та эдгээр "үйл явдлуудын нэгийг туршиж үзээрэй." Гэхдээ асуудал бол тэднийг хаалгаар нь авах шаардлагагүй байгаа тул та тэднийг офлайн болгох хэрэгтэй.
Ажилчдаа найз нөхөддөө хэлэхэд тэд бахархаж болохуйц газар байх ёстой. Та өөрийн зарж байгаа хот, орон нутгийнхаа нэг хэсэг гэж үздэг газар байх хэрэгтэй. Та мөс чанар хэрэгтэй - нийгмийн ухамсарт хэрэгтэй.
Нийгмийн ухамсарт жижиглэн худалдаачид дөрвөн гол зарчим дээр ажилладаг.
1. Энэрлийн ажил эрхлэх зорилго нь жижиглэнгийн худалдааны оршин суугчдын нэг хэсэг болоход оршино.
Хэрвээ та өөрийн хотод гэр эзэмшдэг бол та хөрш эсвэл гэрийн эзэдтэй нэгдэж болно.
Та хүүхдүүдийнхээ сургуульд сайн дураараа туслах эсвэл гудамжаар орон нутгийн сүмд ахмад настанд зориулсан хоолоор хооллож болно. Үүний гол зорилго нь та амьдардаг газартаа үйлчилдэг зүйлсийг хийдэг. Таны дэлгүүрт байгаа дэлгүүрээ бодоод үзээрэй. Хэрэв танай гэр орон байсан бол танай сүм дээр хийдэг хоол шиг уулзах боломжтой юу?
Том загварын гутлын загварыг маркетингийн нэг хэсэг болгож өгдөг олон компаниуд бий. Томас худалдан авсан хос бүрт нэг хос гутал өгдөг. Үнэгүй хос төлбөрийг төлөхийн тулд тэдний гуталны үнийг хангалттай үнээр төлдөг гэдгийг мэддэггүй; хэрэглэгчид үүнийг иддэг. Ажилчид ч мөн адил. Гэхдээ бүх "copycat" компаниудын хувьд, бидний олж мэдсэн зүйл бол үйлчлүүлэгчид (болон ажилчид) үүнийг илүү орон нутаг болгохыг хүсдэг явдал юм. Энэ нь илүү бодитой, үнэн бодитой мэдрэмж юм.
Тиймээс орон нутгийнхаа хэрэгцээ шаардлагыг анхаарч, тэнд үйлчилж, хандивлах хэрэгтэй. Би 4-р зүйлд илүү анхаарлаа хандуулах болно.
2. Тэдний үйл ажиллагаанд тогтмол хэмнэл байдаг.
Хэрвээ хүмүүс өрсөлдөөнөөсөө илүү дэлгүүрээ сонгохыг хүсч, хаалгаа онгойлгохыг хүсвэл онлайнаар хандивын үйл ажиллагааг тогтмолжуулах хэрэгтэй. Тэд танай соёлын нэг хэсэг гэдгийг нийгмийн ухамсалтай байлгах ёстой. Өөрөөр хэлбэл, Захиалагч таны одоогийн сонголтоор жижиглэн худалдаалагчийг тантай хамт дэлгүүр хэсэхээс татгалзах шийдвэр гаргахдаа энэ нь тэднийг хаалганд хүргэх нь ноцтой биш гэдгийг мэдэх хэрэгтэй. Хэрэв таны хамгийн том өрсөлдөөн онлайн байгаа бол танд хүрч чадахгүй зэвсэг хэрэгтэй болно.
Эдгээр жижиглэн худалдааны компаниудын үйл явдал биш юм. Тэд үйлчлүүлэгчдээ байнга урамшуулж байдаг үйл ажиллагаа, зан төлөвийг "хөтөч" жилд нэг удаа биш харин тэдний үндсэн үнэлэмж болгон өөрчилдөг бөгөөд ажилтан бүр, хэрэглэгч бүр үүнийг мэддэг. Хэрвээ тоглоомыг цуглуулахыг хүсвэл үүнийг бүтэн жилийн турш хийнэ үү. Эмнэлэг нь Христийн Мэндэлсний Баярын үеэр тоглоомонд умбан орох нь их байдаг бөгөөд энэ нь жилийн туршид хийх боломжтой байхын тулд их хэмжээний хандив цуглуулдаг. Үгүй бол тэд эмнэлэгт байхдаа төрсөн өдрөөрөө бусад тусгай өдрүүдэд тоглоом авч чаддаггүй хүүхдүүд байх болно. Хэрвээ таны дэлгүүр бүтэн жилийн турш тоглоом цуглуулдаг бол, хүүхдийн эмнэлэг энэ тоглоомыг бүхэлд нь тойрон гардаг бөгөөд та зөвхөн дэлгүүрээс гадна жилийн туршид үнэ цэнэтэй, үнэ цэнэтэй үнэт зүйлсийн гишүүн болж чадна.
3. Борлуулалтын өсөлт нь энэхүү гол үнэ цэнэ, түүний зорилго биш юм.
Хэрэв та "ухаантай" маркетингийн кампанит ажлыг зохион байгуулахын тулд буяны үйлсэд оролцвол борлуулалтыг нэмэгдүүлэх болно. Хэрвээ та удаан хугацааны үр нөлөөгүй, үр нөлөөтэй хөтөлбөрүүдийг бий болгож, борлуулалтыг бий болгох биш, харин орон нутгийн хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн үйл ажиллагаа явуулдаг бол таны хүчин чармайлт танд олон удаа эргэж ирэх болно.
Эндээс борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд оролцохгүй байх явдал юм. Борлуулалт ирэх болно. Тэвчээртэй бай. Та бүхэн нийгэмлэгийн нэг хэсэг болж байгаа бөгөөд нэг үйл явдал таныг үүсгэхгүйн адил борлуулалтын өсөлтөд гол анхаарлаа хандуулах болно. Гэсэн хэдий ч, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хүчин чармайлтаа олон нийтэд таниулах боломж олгоно. Хэвлэлийн мэдээ нь маркетинг юм.
4. Дотооддоо анхаарах.
Хамгийн сайн борлуулагчид нь тэдний үйлчилж, үйлчилж байгаа нийгэм дэх харилцаа холбоог олдог. Жишээ нь, бид гутлын дэлгүүртэй болсон үедээ нийгмийнхээ ухамсрыг хөгжүүлэхийг хүссэн. Тухайн үед муурны тоо цөөрч байсангүй. Тэгэхээр бид орон нутгийнхаа хоргодох газруудаас дэлгүүрээ хадгалдаг. Үйлчлүүлэгч дэлгүүрт орж ирээд муурыг "борлуулах" болно. Үнэн хэрэгтээ хэрэв та хоргодох газар очиж, муураа авбал бидний дэлгүүр үрчлэлтийн төлбөрийн 50% -ийг төлсөн. Хэсэг хугацааны дараа бид энэ хотод мэдэгдэж, гудамжаар зугаалж байгаа зулзагатай хүмүүсийг зогсоох болно. Тэд "Бид муурыг гэрээсээ олоход нь тусална гэдгийг бид мэднэ. Бид тэднийг энд авчирсан юм" гэж хэлэх болно. Үүнийг бодоод үз, тэд муураа гутлын дэлгүүрт биш, харин хоргодох газар авчирсан юм!
Хүмүүс Хьюго Босс, Кейт хүрз эсвэл Меллан, эсвэл муур үйлдвэрлэгчдийн нэрээр нэрлэсэн аль ч муурны дэлгүүрээс бидэнтэй хамт дэлгүүр хэсч байгаад бидэнтэй хамт дэлгүүр хэсч байгаад хэлж байсан юм. Тэр ч байтугай нохой хайрлагчид биднийг дэмждэг. Заримдаа хүмүүс биднийг "орой" гэж нэрлээд, "энэ нь мууранд зориулсан" гэж хэлдэг байсан.
Энэ жишээний гол зорилго нь жолоодлого, кампанит ажил хийхийн оронд бид орон нутгийн иргэдийг "ард түмэн" гэсэн нэрээр нэрлэж, ямар нэгэн нэр хүндтэй, нэр хүндийг бий болгохын тулд хэрэгцээт хэрэгцээгээ эргэн тойрныхоо эргэн тойронд харсан. Хамгийн чухал нь. Энэ нь таны дэлгүүрүүдэд асар их үнэнч байдлыг бий болгосон.
Таны дэлгүүрт орон гэргүй хүмүүст зориулсан хоол хүнс, эсвэл нийтийн номын сан, номын сангаар ядуу зүдүү номын зориулалтаар хооллож болно. Түлхүүр нь "мэдэгдэхүйц" таарахгүй. Жишээ нь, бид гутлын дэлгүүртэй байсан. Тиймээ, муурны өмнө бид Sole Hope нэртэй энэрлийг бий болгосон. Бид өөрсдийн үйлчлүүлэгчдээсээ зөөлөн гутлын гутлыг цуглуулж, манай хотод орон гэргүй хүмүүст зориулж "сэргээсэн". Хожим нь бид адилхан зүйлийг хийж байсан үндэсний энэрлийн байгууллагатай холбогдсон бөгөөд өөрсдийнхөө нэгдэлд орохын тулд өөрсдийн хүчин чармайлтаа зогсоосон. "Эцсийн эцэст, тэд бол үндэсний, бид хичнээн илүү сайн байх ёстой гэж бодож байна!" Гэвч манай хотод үзүүлэх нөлөө тэнд байсангүй. Бид энэ хєтєлбєрийг хэрэгжїїлсэн боловч энэ нь манай нийгэмд хэрэгцээгїй байсан тул їйлчлїїлэгчидтэйгээ сайн харилцаж чаддаггїй байсан. Манай гутал одоо дэлхий даяар явж байна. Энэ нь адислал байсан хэдий ч манай дэлгүүр муурны хөтөлбөрийнх шигээ манай хотын зүрх сэтгэлд хадгалагдаагүй юм.
Энэ өгүүллийн зорилго нь жижиглэнгийн худалдаачдад жилд нэг л удаа ч гэсэн ач холбогдлыг нь багасгах явдал биш юм. Үнэн хэрэгтээ би бүх жижиглэн худалдаачдад жилийн ядаж нэг удаа буяны үйлсийг хийхийг уриалж байна. Эдгээр хүчин чармайлтуудаар дамжуулан хийж гүйцэтгэсэн агуу ажил, үүнийг үл хүлээн зөвшөөрөхгүй байгаа хүндэтгэл байдаг. Гэсэн хэдий ч бид нийгмийн ухамсартай байхын зэрэгцээ олон нийтийн уулзалтанд оролцож, танай орон нутагт амьдарч, дэлгүүр хэсэх хүмүүсийн хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн, борлуулалтын ухамсрыг төдийгүй 7-р сарын 4-ний ухаалаг үйл явдлын хоорондох ялгааг тодруулахыг хичээж байна.
Хэрэв таны дэлгүүр таны нийгэмд анхаарал тавьвал таны нийгэмлэг таны дэлгүүрт анхаарал тавина. Орон нутгийн иргэд танай дэлгүүрт анхаарал хандуулах үед танай дэлгүүрийн үнийг өсгөхгүй байх ; Тэд таны дэлгүүрийн үнэнч элч нар юм. Захиалагч таны онлайн дэлгүүрийн эсрэг худалдан авалт хийхийг сонгож магадгүй юм. Бид бүгдээрээ амьдардаг нийгэм, хотыг анхаарч халамжилж байгаадаа баяртай байна. Үүнтэй төстэй маркетингийн мөнгө гэж байхгүй.