Автомат үйлчлүүлэгчдийн бизнесийн ёс зүй
Утасны системийн автоматжуу хөтөчийн функцийг бүртгэх, бүртгэх хамгийн хурдан бөгөөд хамгийн хялбар арга бол үг боловсруулах програм дээр скрипт бичих явдал юм. Нөхөрсөг дуу хоолойтой бичлэгийг тэмдэглэх хүнийг сонгохдоо яриагүй эсвэл эргэлзээгүйгээр ярьж, үг, нэрийг тодорхой, тодруулж бичиж болно.
Автомат дагалдагчийн мэндчилгээ
Скриптийн эхний хэсэг нь мэндчилгээ болно. Та өөрийн компанийг дуудаж буй хүмүүстээ танилцуулж, компанидаа үг хэлэх боломжтой.
Автоматаар үйлчлүүлэгчийн мэндэлдэг
- Тэдний дуудлага, бизнесийн талархлыг эхэл
- Удахгүй мэндчилгээг үргэлжлүүлээрэй. Ингэснээр дуудлага ирэгчид дуудлага хийх бүрт хойшлогддоггүй
- Компанийн нэр, компаний нэр, вэбсайтын нэр, эсвэл хоёуланг нь ашиглана уу.
Автоматаар дагалдагчийн мэндчилгээ
- Дуудлага авагчдаа мэндлэхийн тулд хоёр, гурван өгүүлбэрийг бүү ашигла
- Худалдан авагчдад санал болгох үнэ цэнэ байхгүй бол өөрийн вэбсайтыг дэмжихгүй
Автоматаар дагалдсан сонголтууд
Автоматжсан үйлчлүүлэгчийн хамгийн чухал хэсэг нь дуудагч нартаа ярих шаардлагатай байгаа хүнд хандах сонголтыг танилцуулах явдал юм. Хоёр төрлийн дуудлага байдаг. Үүнд: (1) танай компанид танилгүй, удирдамж хэрэгтэй, (2) хэн ярих хэрэгтэйг мэддэг хүмүүс, тэдний өргөтгөлийг мэддэг хүмүүсийг мэддэг.
Автоматаар дагалдсан сонголтууд
- Түгээмэл хэрэглэгддэг сонголтуудыг ашиглах. Жишээ нь, "Хүлээн авагчийн хувьд тэг товчийг дарах," "ф pound товчийг дарж өмнөх цэсэнд буцаж очно уу."
- Тэд аль хэдийн үүнийг мэддэг бол намынхаа өргөтгөлийг залгах боломжтой үед аль болох түргэн дуудаж бай.
- Таны цэсний сонголт саяхан өөрчлөгдсөн бол дуудагч тань өмнө нь мэдэгдээрэй. Энэ мэдэгдлийг гурван долоо хоногийн дараа хасна уу.
- Эхлээд хамгийн ихээр дууддаг сонголтуудыг тавь.
- Опшинын дугаар өгөхөөс өмнө опционы тодорхойлолтыг өгнө үү. Жишээ нь, "Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн тулд, '5' товчийг дарна уу."
- Эрхэмлэсэн цэсийн опционы дугааруудынхаа системийн баримтыг шалгана уу. (жишээ нь, бүх өргөтгөлүүд нь "8" дугаараас эхэлж, тиймээс "8" нь цэс тохируулга хэлбэрээр ашиглагдах боломжгүй).
Автоматаар дагалдагчийн сонголтууд хамаарахгүй
- Бичлэг хийхээсээ өмнө "Please" гэж бүү битгий (өөрөөр хэлбэл "1-ийг дарна уу ... 2-ыг дарна уу ... 3-ыг дарна уу ..." гэх мэт)
- Нэг удаад зургаан хувилбараас хэтрэх ёсгүй. Хэрэв та зургаан илүү сонголттой бол олон шаталсан цэсийн бүтцийг үүсгэ. Жишээлбэл, "Борлуулалт болон үйлчилгээний сонголтуудын хувьд, 5."
- Хүн бүрт touchtone утастай гэж бодоорой. Хэрэв мэндчилгээний төгсгөлөөс хойш гурван секундын дотор цэсийн сонголтыг сонгосон бол дуудагчийг холбогчтой холбоно уу.
Дээжийг автоматаар дагалдан бичих скриптүүд
- "Технологи ба бизнес хамт ирдэг" гэсэн Operation Tech компанийг дуудаж байгаад баярлалаа. Хэрэв та өөрийн намын өргөтгөлийг мэддэг бол та хүссэн үедээ залгаж болно. Үгүй бол дараах сонголтуудын аль нэгийг сонгоно уу. Харилцагчийн үйлчилгээний хувьд '1' товчийг дарна уу. Техникийн туслалцааны хувьд '2' товчийг дарна уу. Манай бизнесийн цагийн хувьд 3-р товчлуурыг дар. Нягтлан бодох бүртгэлийн хувьд '4' товчийг дарна уу. Худалдан авахын тулд '5' товчийг дарна уу. Ойролцоо байршлыг олохын тулд '6' товчийг дарна уу. Үгүй бол, '0' товчлуурыг хүлээн авах эсвэл хэвээр үлдэх бөгөөд хэн нэгэн танд туслах болно.
- Үйл ажиллагааны Tech компанид тавтай морилно уу. Өөрийн бүртгэлийн статусыг шалгахын тулд веб сайтад зочилно уу. Хэрэв та хүний өргөтгөлийг мэдэж байгаа бол та хүссэн үедээ залгаж болно. Компанийн лавлахын тулд '1' товчийг дарна уу. Хэрэв та хүний өргөтгөлийг мэдэж байгаа бол та хүссэн үедээ залгаж болно. Компанийн лавлахын тулд '1' товчийг дарна уу. Техникийн туслалцааны хувьд '2' товчийг дарна уу. Харилцагчийн үйлчилгээний хувьд '3' товчийг дарна уу. Борлуулалт, маркетингийн хувьд '4' товчийг дарна уу. Хэрэв та хүлээн авагчидтай ярилцмаар байвал, '0' товчлуурыг дарж эсвэл найз нөхөдтэйгээ уулзахыг хүсч байна. "Технологи ба бизнес хамт ирдэг" гэсэн Operation Tech компанийг дуудаж байгаад баярлалаа.
Оройн цагаар, Амралтын өдрүүд болон Амралтын өдрүүдэд автоматжуулсан Ажилтантай Мэндчилгээ
Хэрвээ таны бизнес тодорхой цаг хугацаа, эсвэл амралтын өдрүүдэд дуусдаг бол дуудагч нартаа хариулах эсвэл туслах хэн ч байхгүй болно. Бизнесээ хааж, эцэст нь дахин утасдахыг хүсч буй дуудагчиддаа хэл. Мөн үйл ажиллагааны хэвийн цагийг оруул.
Дуудлага дууссаны дараа автомат цагийн дасгалын загвар / Weekend Script
- Үйлдлийн технологийн компанийг дуудаж байгаад тань баярлалаа. Бид одоогоор хаагдсан. Даваа, Баасан, 09: 00-10: 00 цагийн хооронд, Бямба гарагийн үдээс хойш 10 цаг хүртэл. Хэрэв та өөрийн намын өргөтгөлийг мэддэг бол та хүссэн үедээ залгаж болно. Эс бөгөөс бид танд туслах болно. "Технологи ба бизнес хамт ирдэг" гэсэн Operation Tech компанийг дуудаж байгаад баярлалаа. Баяртай.
- Үйлдлийн технологийн компанийг дуудаж байгаад тань баярлалаа. Бид одоогоор хаагдсан. Хэрэв энэ нь онцгой нөхцөл байдлын үед 585-555-1234 тоот утсаар холбогдоно уу. Хэрэв та өөрийн намын өргөтгөлийг мэддэг бол та хүссэн үедээ залгаж болно. Хэрэв танд бидэнтэй харилцах данс байгаа бол долоо хоногт 7 өдөр 7 цагт www.operationstech.about.com гэсэн статусаа шалгаж болно. Манай бизнесийн ердийн цагаар Даваагаас Баасан гаригт 9-өөс 5 цаг хүртэл, Бямба гарагийн үдээс хойш 10-р цаг хүртэл, Стандарт Цаг Таймс. Эс бөгөөс бид танд туслах болно. "Технологи ба бизнес хамт ирдэг" гэсэн Operation Tech компанийг дуудаж байгаад баярлалаа. Энэ зурвасыг давтахын тулд фунт товчийг дар. {3 секундын түр саатал} Баяртай.
Улирлын автоматжуулсан оролцогчийн мэндчилгээ
Танай компаний улирлын чанартай мэргэжилтэнг сурталчлах эсвэл зөвхөн бүх дуудлага хийгчдэд зориулсан улирлын чанартай мэндчилгээ авахын тулд хязгааргүй цагтаа автоматжуулсан туслах мэндчилгээгээ танилцуулахыг хүсч болно. Хэрэв энэ нь таны компаний сүнсийг тусгаж байгаа бол үүнийг бага зэрэг ашиглаарай. Жишээлбэл, шинэ жилийн баяр баясгалан, хөгжил цэцэглэлтийг хүссэн улирлын баярын мэндчилгээ нь цуглуулгын агентлагийн хувьд тохиромжгүй байх болно.
- Та "Operation Tech Company" -д хүрсэн. "Манай гэр бүл" -ээс "танай гэр бүл" -ээс "баяр баясгалантай баярын улирал, амжилттай шинэ жилийг хүсч байна. Хэрэв та намынхаа өргөтгөлийг мэддэг бол ...
- Үйлдлийн технологийн компанийг дуудаж байгаад тань баярлалаа. Харилцагчийнхаа үйлчилгээг 7-р сарын 4-ний өдрөөс эхлэн бүх орлуулах үйлчилгээнд хөнгөлөлт үзүүлнэ үү. Хэрэв та намынхаа өргөтгөлийг мэддэг бол ...
Дадлагажуулах ба шалгах
Автомат туслах скриптийг бүртгэхээсээ өмнө таны сонгосон хүнийг өмнө нь хэд хэдэн удаа давтаж унших хэрэгтэй. Үүнийг нарийн тохируулгаар дуудаж, нягталж болно. Шинэ мэндчилгээ бичсэний дараа, алдаатай бичлэгийг шалгахын тулд утасныхаа утсанд хандаж, бүх сонголтыг зарлахыг төлөвлөж байгаа эсэхийг шалгана уу.