Үйлчлүүлэгчийн хүлээж буй хүлээлт нь хангагдаагүй үед үйлчлүүлэгч нартайгаа зөрчилддөг.
Үйлчлүүлэгчийн харилцааны талаар олж мэдсэн үндсэн хичээл бол бодит хүлээлтийг тогтоох явдал юм. Хэрэв энэ боломжгүй бол та борлуулагч, борлуулалт, хөгжүүлэлтийн ажил хийж байгаа эсэхээс үл хамааран үйлчлүүлэгчтэй бизнес хийх шаардлагагүй. Доорх хэд хэдэн үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежментийн хичээлүүдийг би маш хүнд сургамжтай, өдөр бүр хэрэгжүүлдэг.
Клиентийг дуудна уу
Ямар нэг зүйл буруу болоод үйлчлүүлэгч мэддэг бол дуудлага хийх. И-мэйл нь нөхцөл байдал, мэдрэмжийг үргэлж хэлдэггүй бөгөөд дуут дохио өгдөггүй бөгөөд үйлчлүүлэгч нь утсаар ярихдаа илүү үнэ цэнэтэй байдаг. Нөхцөл байдлыг хэлэлцэж, шийдлийг бэлэн байлгах хэрэгтэй!
Мөн шийдлийг хэрэгжүүлэх, асуудлыг шийдэхэд цаг хугацаа бэлэн байна. Цагийн хуваарь дээр хүргэх боломжтой байх Энэ нь итгэлийг сэргээх болно. Хямралд байгаа хїмїїс хїсч байгаа зїйлээ мэдэж байхдаа бага стрессийг мэдэрдэг. Хэрэв та шийдлийг гүйцэтгэх үед үйлчлүүлэгч үүнийг мэдэж байвал тэд таны итгэлийг нэмэгдүүлж, илүү их амрах болно.
Үйлчлүүлэгчийг мэдээллээр хангах
Ямар нэг зүйл буруу болоод үйлчлүүлэгч мэдэхгүй байвал тэдэнд мэдэгдэх нь зүйтэй юм. Энэ нь үргэлж тохиолддоггүй, гэхдээ миний туршлагад энэ нь шалтгаанаасаа илүү олон асуудлыг шийдэж чаддаггүй, үнэнч шударга байдлыг харуулдаггүй юм. Би үйлчлүүлэгчтэй ярилцахаасаа өмнө асуудлыг шийдэж, асуудлыг шийддэг.
Таны үйлчлүүлэгч асуудлынхаа талаар ихэнх тохиолдолд мэдэх болно.
Шийдэл санал болгох
Асуудал тулгарсан үед үйлчлүүлэгчдэд зориулсан шийдлийг бэлэн байлгах. Юу хийхийг тэдэнд хэлэхийг бүү хүлээ. Тэднийг шийдлээ санал болгох, тэдний бодлыг асуу. Миний хувьд үйлчлүүлэгчид "Бид юу хийх ёстой гэж та бодож байна вэ?" Гэж асуухад энэ нь асуудлын талаар бодож, хяналт тавина гэсэн үйлчлүүлэгчийг харуулдаг.
Эдгээр амлалтуудыг ажигла
Өөрийнхөө хүргэж чадахгүй зүйлийг амлаж болохгүй. Тэд "амлалт болон амлалтын дагуу" илүү сайн байдаг. Энэ нь дээрх хувилбаруудад маш чухал бөгөөд үйлчлүүлэгчиддээ үргэлж үнэн байдаг. Төлөвлөсөн цаг хугацаа, төсвийг оновчтой тохируулаарай , жижигхэн дэвслэлийг нэмээрэй. Ингэснээр амласан зүйлээ бүрэн гүйцэд хүргэх болно. Энэ нь скрипт дээр төлөх болно. Үйлчлүүлэгчид тань руу хандаж магадгүй бөгөөд ирээдүйд таныг илүү ашиглах боломжтой болно.
Нэмэх утга
Үйлчлүүлэгчийн санаа бодлыг авчирснаар танд болон таны бизнест үнэ цэнэ нэмнэ үү. Жишээлбэл, та дараах зөвлөмжийг вэбсайт руу явуулж болно: "Та өөрийн вэбсайтад орлогын урсгал нэмэхийн тулд Google AdSense- ийг ашиглах талаар бодож байсан уу?
Та вэбсайтдаа мөрдөх системтэй юу? Хайлтын систем нь үзэгчдийн давталтад хүргэж буй навигацийн асуудлуудыг олж мэдэж болох тул энэ нь таны сайт руу орох, хаана очиж болохыг мэдэх нь сайн арга юм.
Та цагаан цаасан дээр бичиж байсан уу? "
Шинэ бизнес , маркетингийн стратеги , бизнесийг дэмжихэд хямд зардалтай арга замууд , үйлчлүүлэгчийн бизнесийг урагшлуулахад ач холбогдол бүхий үнэлэмж сайтай байх болно. Шинэ хэрэглэгчдийг татахын тулд эдгээр 6 арга замыг тэдэнд танилцуулаад, тэдний бизнесийн үйл ажиллагаанд Нийгмийн Медиа Төлөвлөгөөг хэрхэн бий болгох , хэрэв тэд үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн үйлчилгээний бизнес эрхэлдэг бол Бизнесийн загвараа хэрхэн өөрчилж, Ашиг орлогоо хэрхэн харж байгаарай !
Би энэ бүх хандлагыг бүх үйлчлүүлэгчидтэйгээ хуваалцаж, эцэст нь тэд намайг одоогоор оролцоогүй бизнесийнхээ талаар асууж эхлэв. Энэ нь таны гэрээнд нэмэлт доллар, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлж болзошгүй юм.
Клиент таны шинэ санааны талаар ярихад их цаг зарцуулдаг бол сул тал бий. Энэ нь анхааралтай байх нь чухал юм.
Хүн бүр нэг нэгнийхээ цагийг хүндэтгэдэг учраас харилцааг бий болгодог гэдэгт итгэлтэй бай.
CRM программ нь тусалж чадна
Харилцагчтай харилцах харилцааг зохицуулах нь үр дүнтэй харилцааны асуудал учраас та хэд хэдэн үйлчлүүлэгчтэй бол Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) програм хангамжийг ашиглах талаар бодож үзэх хэрэгтэй. CRM програм хангамж нь харилцагчийнхаа харилцах мэдээлэл, борлуулалтын түүх, үйлчилгээний дуудлагын бүртгэл, хэрэглэгчийн гомдол зэрэг бүхий л хуруугаараа харилцагчийнхаа бүхий л харилцааны талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх боломжийг олгодог.
CRM програмын ашиг тусын талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл: Жижиг бизнес эрхлэгчдэд зориулсан CRM системд юу хайх талаар үзнэ үү. Эдгээр үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны менежментийн хичээлд хандах үед та зөрчилдөөнийг багасгаж, үйлчлүүлэгчийнхээ нүдэнд үнэ цэнэ нэмэр болоход туслах болно.