Маркетингийн судалгаа нь Брэндийн талаарх ойлголтыг үнэлэх боломжтой
Хэрэглэгчийн брэнд зан төлөвийг бий болгохын тулд судалгааны арга барил хэрхэн ашигладаг талаар
Хэрэглэгчийн брэндийн хандлага бол хэрэглэгч шүүгчийг шүүлтүүрээр дамжуулан брэндийг үзэх боломжийг олгодог оюун санааны байдал юм.
Хэрэглэгчид нь брэндийн талаархи үзэл бодол, үргэлжлэл гэх мэт үзэл бодлын талаархи ойлголтыг бий болгодог. Гэхдээ энэ спектрийг Likert-ийн цар хүрээ гэж үздэг. Ликуртын хуваарийн тав буюу долоон оноо нь цаг хугацааны тодорхой цэг дээр үйлчлүүлэгчийн брэндийн хандлага юм. Үйлчлүүлэгчийн брэндийн хандлага нь сайн эсвэл муу эсэх нь бүтээгдэхүүний ялгавартай байдлыг урт хугацааны үзэл бодол эсвэл ойлголт гэж үздэг.
Брэнд менежер юу хийж чадах вэ
Брэндийн менежментийн үндсэн зорилго нь хэрэглэгчдийг тасралтгүй үргэлжлүүлэн нөгөө рүү шилжүүлэх явдал юм. Үүний зорилго нь хэрэглэгчийг тасралтгүй дээшлүүлэх явдал юм. Жишээлбэл, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны хариуны өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийхдээ зах зээлийн судлаач нь судалгаанд хамрагдагсдыг дундын хайрцагаас нөгөө хоёр хайрцагт шилжүүлэх талаар ярилцдаг. Үүний нэг жишээ нь:
Чанарын үнэлгээний тоонууд дээр Үнэлгээний тоймууд дээр Meant гэж юу вэ
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа нь ихэвчлэн Ликертийн хуваарьтай төстэй 5 оноо бүхий үнэлгээний хэмжүүрийг ашигладаг.
Тавдугаарт ерөнхийдөө маш сэтгэл ханамжтай хэрэглэгчийг төлөөлдөг бол тоо нь маш их сэтгэл хангалуун бус хэрэглэгчийг төлөөлдөг. Энэхүү конвенци нь хүмүүс илүү тоогоор үнэлэхийн тулд илүү их тоог авч үзэх хандлагатай байдагтай холбоотой. Энэхүү бодлын шугам нь хамгийн сайн оноо гэж үзсэн 100% -ийг ашиглана.
Таван цэгийн үнэлгээний цар хүрээг ашиглан асуултанд хариу өгөх үед сонгосон үйлчлүүлэгчдийн тоог "дээд хайрцаг" гэж ангилдаг. Энэ нь дээд хайрцагны нийт оноо нь 5 дугаарыг сонгосон үйлчлүүлэгчдийн 100% -ийг илэрхийлнэ. Дээд хайрцагны нийт оноо нь нийт оноо руу тоолохын тулд 1-ээс 4-ийн рейтинг гэж үзэхгүй.
Та хэрхэн Зураг вэ? Тухайлбал, хоёр хэрэглэгчийн хариултыг хүлээн авлаа. Эхнийх нь брэндийн чанарыг 5-р үнэлсэн бол 2 дахь хэрэглэгч нь брэндийн чанарыг 3-р зэрэглэлд өгсөн байна. Энэ жишээнд дээд хайрцагны дундаж оноо 50 байна. Үйлчлүүлэгчдийн 50% нь брендийн чанарыг бүрэн хангасан байдаг. Энэ тоог авахын тулд тооцоолох нь: [(100 + 0) / 2 судалгаа = 50]
Шигтгээ топ онооны арга нь эерэг өөрчлөлтийг хялбархан хийх боломжгүй түрэмгий үнэлгээний систем юм. Энэ нь хэрэглэгчийг дээд хайрцагны хэмжээнд "шилжүүлэхэд" хэцүү гэж хэлж болно. Ийм хатуу үнэлгээний системийг ашиглах гол давуу тал нь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан сайн туршлагыг хангахын тулд гар-тавцан дээр байршуулах чиг хандлагатай байдаг.
Маш их сэтгэл ханамжтай хэрэглэгчдийн үнэ цэнэ
Хамгийн дээд хайрцагны ханшийг үнэлдэг хэрэглэгчдийн амьдралын чанарыг зах зээлийн судлаачид тэдний хэрэглэгчдийн туршлагад сэтгэл ханамжтай гэж хариулсан хэрэглэгчдийнхээс хамаагүй илүү байна.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд чиглэсэн хамтын хүчин чармайлт нь хэрэглэгчийн брэндийн нэр хүнд, брэндийн үнэнч байдлыг бий болгох сайн арга юм.